Продвижение сайта: основные этапы и их срок

Как правильно общаться с заказчиком услуг поискового продвижения и SEO компанией

Контакт с владельцами проекта. Обеспечение позитивной динамики развития сайта. У оптимизатора есть три сдерживающих фактора, мешающих успеху проекта. Все о них далее…

 

За сравнительно небольшую историю поисковой оптимизации, не более 19 лет, метод прошел путь до около научной базы seo-факторов, с которыми мы вынуждены работать. Есть в этом процессе свои этапы, циклы, исчисляемые результаты. Но в процессе продвижения сайтов сохраняется ряд  моментов, наделенных субъективизмом. Список примеров может оказаться неприлично длинным, для ясности ограничимся несколькими пунктами: клиент не хочет добавлять на сайт цены (хотя очевидно, что поисковым системам нравится, когда этот пункт выполнен); владелец ресурса настойчиво требует добавления баннеров или рекламных объявлений, которые снизят позиции в рейтинге; игнорирование требований по качеству текстов (некоторые все еще пишут сами, пренебрегая помощью подготовленных копирайтеров).

 

Специалисты нашей компании не могут жаловаться на заказчиков, они пытаются найти подходы для работы с ними в нужном русле. Среди прочего выделяются:

1. Необходимость упрощения понимания между клиентом и исполнителем.
2. Поиск возможностей информировать владельца сайта о способах, методах, инструментах, используемых при раскрутке.
3. Оптимизация внутренних ресурсов компании с целью повышения  эффективности работы команды.

 

Каждый пункт следует воспринимать как некое ограничение по времени, денежным средствам и недостающим кадрам (или возможности обеспечить их прямой контакт вовремя). Предлагается обсудить каждый фактор риска отдельно, развернуто.

 

4 причины возникновения недопонимания

Среди обозначенных нами трудностей в общении с клиентом выделяются четыре особенно часто упоминаемые SEO специалистами:

1. Клиент не относится к кругу лиц, увлекающихся и знающих о поисковой оптимизации.
2. Напротив, заказчик осведомлен по многим пунктам процесса продвижения, но слишком поверхностно.
3. Дороговизна требующихся исправлений.
4. Лица, ведущие поиск подрядчика и принимающие решение о заключении договора, разные.

 

С первой причиной, все относительно понятно. Менеджеры отдела продаж подготовлены к низкому уровню осведомленности клиентов. Для общения с заказчиками заранее отрабатываются отчетливые ассоциативные картинки. «На вашем сайте будет, как в приложении N, только все усилится такими-то элементами». Используется принцип подбора упрощенных и близких клиенту ассоциаций, вызывающих позитивные воспоминания. Также прорисовываются параллели между выполненными работами и результатами для бизнеса. Растет трафик – получаете больше конверсий. Проведение акций дает увеличение среднего чека. Участие проекта в социальных сетях, на форумах ведет к укреплению лояльности к бренду. Далее по аналогии. 

Вторая причина затруднений коммуникации с заказчиком – поверхностная осведомленность клиента по многим тонкостям SEO. Корень зла в огромном числе вопросов, задаваемых такими людьми. Главное, перед их глазами может быть негативный опыт поискового продвижения собственный или переданный друзьями. На таких клиентов приходиться тратить больше времени, чем обычно. К встречам с ними надо готовиться: искать аргументы, примеры, поднимать данные по успешно проведенным работам с другими заказчиками. Но все должно быть по существу темы. Убедительная аргументация ведет к повышению лояльности к ведущему менеджеру или SEO специалисту. Завершение проекта с такими клиентами характеризуется формированием условной команды, где каждый участник усиливает старания другого. 

Третья причина возникновения недопонимания. Клиент не всегда приходит с молодым сайтом, чаще уже есть негативный опыт и испорченная база ресурса. Специалисты по SEO вынуждены предлагать дорогостоящие исправления или доработки. Заказчики не всегда готовы принимать действительность, поэтому есть несколько важных момента при работе с ними. Создать условия однозначного понимания, что обнаруженные ошибки требуют исправлений. Подготовить калькуляцию по рекомендуемым мероприятиям SEO. Там, где есть возможность обрисовать перспективы внедрения. Важно, чтобы клиент понимал: оказываемые услуги стоят именно столько и дешевле – это потеря качества и успешного результата.

Последняя, самая непредсказуемая причина возникновения коммуникативных трудностей с заказчиком, заключается в чисто организационных моментах. Например, руководство компании не занимается процессом поиска подрядчика, но право на принятие решения оставляет за собой. Тогда у менеджера агентства возникает потребность  быть вдвое убедительней. Если ответственное лицо клиента поймет переданную информацию, увидит очевидные плюсы в пользу кандидата, тем весомей будут его доводы в пользу конкретной компании. 

Вот список достаточно сильных аргументов в пользу агентства, которое представляет конкретный подрядчик:

1. Включить в переговорный процесс элементы анализа конкурентов. Клиент не согласен на размещение цен, убеждение приходит из ТОП-5, где у всех ресурсов этот параметр указан.
2. Конкуренты – не авторитет, тогда надо обратиться к первоисточникам, использовать рекомендации и правила для вебмастеров, заявления на официальных форумах или конференциях Яндекс, Гугл, прочих.
3. Демонстрация причинно следственных связей. Например, отсутствие калькулятора не позволяет получать больше кликов, соответственно снижается авторитетность сайта (Гугл), ухудшаются поведенческие факторы (Яндекс), а позиции падают. Добавление калькулятора значительно улучшить ситуацию.
4. Данные статистики, а также аналитики. Рост числа мобильных пользователей – весомый аргумент для внедрения адаптивных версий и ТурбоСтраниц.
5. Кейсы и портфолио в целом. Успешные примеры продвижения с отзывами клиентов и даже без них способны перевесить чашу весов в пользу определенного заказчика. Важно показать, что команда генерирует классные и вирусные идеи не под одну тематику, а для разных ниш рынка.
6. Ссылка на лидеров мнений. Этот аргумент также требует дополнительной подготовки. Надо не просто процитировать, кого из успешных людей в сети, но и показать компании, воспользовавшиеся их методами. Привести примеры, где еще это можно сработать.

 

Но самый весомый аргумент – это прогнозы на светлое будущее. Некоторые агентства дают обещания привести на 1000 страниц 10000 посетителей ежедневно. Другие показывают статистику на 10 посещений – 3 заявки или покупки. Отличная и прогнозируемая перспектива, однако, отвечать за такие обещания тоже придется. Поэтому не стоит превышать собственные полномочия.

 

Что делать, когда недостаток информации мешает продвижению

Единого рецепта для каждой ситуации не найти. К наиболее часто встречающимся проблемам оптимизаторы относят такие:

• слабенький ассортимент интернет-магазинов;
• отсутствие цен в документации компании, прочее.

 

Здесь разные способы поиска и добавления на сайт нужной информации. Причем, надо заметить, что они не равнозначны. Пока еще проходят варианты искусственного увеличения ассортимента за счет подбора типов товаров или услуг, подсмотренных у конкурентов. Но здесь возникают определенные сложности сначала с установкой цен, после указанием наличия товара на складе. Если позиций с пометкой «нет в наличии» окажется слишком много, поисковая система может «наказать» интернет-магазин. У оптимизаторов есть несколько иных способов расширения ассортимента. Например, создание условий для индексации каждой (или значимого большинства) карточек товаров. Но это уже вопросы к технической реализации о них немного позднее.

Возвращаясь к вопросу о цене, стоит пробовать улучшать коммуникацию с клиентом, просить об указании нужных данных для продвижения проекта в специально подготовленном файле. Например, таблица с указанием адреса страниц товарных карточек и соответствующих цен. Последнюю графу предлагается заполнить клиенту.

 

Но иногда возникают другие внештатные ситуации. Например, у клиента нет ценовой политики и сколько стоит каждый конкретный товар неизвестно. Тогда оптимизаторы могут проявить инициативу, сделать ценовой срез по конкурентам и указать на сайте среднерыночную стоимость. Если же даже на таких условиях клиент отказывается указывать цену, стоит переходить к усиленной аргументации. Показывать выкладки по конкурентам. Последний вариант для исправления ситуации: создать ценовую отдушку от А руб. до В руб за единицу/кг/упаковку и т.д.

Расширение ассортимента дополнительно достигается за счет тегирования. В чем суть этого метода, уже кратко упомянуто выше. Подробнее все выглядит так:

• берется один товар;
• под него создается множество страниц, но с разными запросами продвижениями;
• все страницы отправляются на индексирование.

 

Например, под «городской рюкзак» создают «рюкзак для подростка», «рюкзак Nike», прочее. Так формируется видимость широкого ассортимента. Аналогичное мы видим даже в поисковых системах:

 

Метод позволяет добиваться роста трафика по запросам любой частотности. Однако стоит избегать ситуаций с созданием страниц, у которых окажется нулевой трафик, такие записи поисковая система будет считать бесполезными для пользователей. Перед использованием ключевые слова проверяют в сервисе Яндекс.Вордстат.

Создавать группы запросов приходиться обычно оптимизаторам. В редких случаях клиент приносит собственный список, который построен на фактическом содержании интернет-магазина. В противном случае аналогично другим затруднительным ситуациям, искать ответы надо у конкурентов.

Оценить товарный ряд поможет сервис Screaming frog, который чаще используется для поиска ошибок собственного сайта или при подборе домена на покупку. Для использования потребуется минимум годовая лицензия.

В меню надо совершить переход по следующему маршруту: Configuration – Custom – Extraction. Далее оптимизаторы получают искомые сведения по заданным ссылкам.

 

Для нас важно получить не весь пакет запросов, а выявить ключевые слова, которых еще нет в нашем списке. Для этого дополнительно совершить переходы по пути: CSSPath – Selector (поместить в активное окно название страницы) – Extract.  Далее появится результат.

Для клиентов, задающих вопросы о целесообразности создания большого числа страниц, предъявляем два важных аргумента:

1. Ассортимент магазина – важный критерий продвижения в глазах поисковых систем, место сайта в рейтинге будет выше, если он демонстрирует способность отвечать на запросы пользователей.
2. Результаты поиска в любом аналитическом сервисе. Если запрос « двухкамерный холодильник Bosh» ежемесячно интересует тысячи пользователей. Значит, взятые ключевые слова  актуальны и дают возможность привлекать больше трафика.

 

Ограничение по времени: как добиться оптимизации в работе

Сегодня даже у мелких агентств в текущей разработке сотни заказчиков. На одного специалиста приходится десятки объектов, требующих внимания. Однако клиенты ждут первых результатов уже после пробного обращения в компанию. Чей «диагноз» для сайта, по мнению заказчика, более соответствует действительности, тот и получает проект в работу.

Поэтому в самом начале важно грамотно построить общение с клиентом. От специалистов требуются навыки работы с онлайн сервисами аналитики. Преимущество отдается разумному сочетанию ручной и автоматической обработке сайтов.

В дальнейшем, SEO специалист должен правильно определить приоритетность страниц, как и выбрать параметр, который станет определяющим для продвижения. Например, скорость загрузки или записи с оптимизированной визуализацией. При выборе первого из перечисленных критериев поступают примерно так:

• взять список продвигаемых страниц;
• протестировать каждый документ на скорость загрузки;
• отобрать самые медленные объекты, из них выделить самые эффективные (с большими продажами или трафиком);
• улучшать записи, образовавшиеся в последнем списке.

 

Проверку скорости загрузки делают с помощью PageSpeed Insights Google и аналогичных ему сервисов.

При углубленной работе с сайтами автоматизация станет отличным подспорьем для получения точных данных быстро. Машинные методы особенно актуальны для следующих процессов:

• технический аудит сайта (возможно не выявит всех проблем, но покажет, где затаились ошибки);
• сбор семантического ядра, его кластеризация, распределение запросов по страницам;
• анализ конкурентов;
• определение целевых аудиторий;
• создание отчетов для заказчика.

Почти под каждый из пунктов в сети имеются бесплатные сервисы.

 

Подведем итог

Поддержка клиента в процессах продвижения сайта – приятный, но далеко не обязательный момент. Многие заказчики воспринимают SEO подобно пошиву платья. «Ткань отдал, замеры сделал, скажите, когда будет готовый результат». Поэтому специалисты в области поисковой оптимизации часто должны решать проблемы самостоятельно, брать на себя ответственность за риск и результат. Самое сложное в работе SEO специалиста – необходимость посвящения в тонкости ведения конкретного бизнеса. Но даже из нашей статьи понятно, что клиент далеко не всегда заинтересован в столь глубокой интеграции.

 

 

Ответы на вопросы

Помогают ли  специалисты по продвижению выйти из-под санкций или необходимо обращаться к другим специалистам?

Санкции - это меры против неграмотно разработанного, оформленного или наполненного сайта, поэтому задача seo-оптимизаторов исправить допущенные ошибки. То есть обращение к другим специалистам не понадобиться, если продвижением занимаются профессионалы. 

Можно ли исправить ТЗ после запуска продвижения, если результат не нравится заказчику?

Это возможно, если у заказчика появились определённые новые требования, которые не испортят весь процесс продвижения. Для этого необходимо проконсультироваться с менеджером и специалистом, по сфере которого возник вопрос.

Как убедиться в квалификации менеджера, если ничего не понимаешь в продвижении?

Первое - это кейсы, которые он может предоставить по работе с другими компаниями. Также грамотный специалист сможет вам простым языком объяснить некоторые сложные для вашего понимания вопросы. И третье - аргументированное наличие прогнозов продвижения вашего сайта.

Если я отдаю продвижение «под ключ», но после него мне не нравится результат, могу ли я требовать свои средства назад?

Сначала необходимо определить - почему вас не устраивает результат. То ли это из-за неквалифицированных специалистов или из-за ваших личных убеждений. Затем уже этот вопрос обсуждать с менеджером проекта, который сможет грамотно его решить.