Безупречная репутация в сети S.E.R.M.

Search Engine Reputation Management (SERM) – управление репутацией в Интернете

1. Получение полного описания ситуации

Управление репутацией начинается с получения объективной информации о бренде. Специалистам надо убедиться, что компания не имеет негативных отзывов как на поверхности выдачи, так и где-то глубже, в социальных сетях, на форумах. Глобальный мониторинг ситуации – это основа первого этапа работ по SERM. Процесс позволяет выявлять любые упоминания бренда, даже на самых незначительных площадках.

 

2. Формирование стратегии для SERM

Определение реальной ситуации с репутацией нашего клиента позволяет переходить к поиску решений по выбору методу и средств для улучшения репутации, имиджа или утверждения пользователей в позитивном мнении о бренде или медийной личности. Страницы с лучшими отзывами о нашем клиенте выводятся в ТОП поисковой выдачи. Негативные страницы убираются из поля зрения ЦА или удаляются.

 

3. Создание мотивирующего к доверию контента

После формирования и утверждения стратегии для SERM сотрудники Топодин переходят к ее реализации. К сотрудничеству приглашаются копирайтеры, создающие статейную базу и не только. Используемые для работ литературные жанры определяются так: отзывы, обзоры, пресс-релизы, интервью, рецензии. Подготовленные тексты максимально охватывают сильные стороны нашего клиента, представляют его в лучшем свете.

 

4. Поиск авторитетных сайтов для сотрудничества

Управление деловой репутацией бренда реализуется за счет размещения текстов исключительно на трастовых площадках. Это необходимо поскольку отношение поисковых систем к сайту, представляющему продвигаемый бренд, оптимистичнее при наличии публикаций у авторитетов сети. К трастовым ресурсам следует относить: Википедия, популярные новостные порталы, востребованные тематические форумы, аналогичное.

 

5. Противостояние нападкам конкурентов

Далеко не каждый негативный отзыв можно относить к сигналу о неблагополучном продавце рынке. Писать жалобы, резкие высказывания в адрес компании могут конкуренты. В ход идут «обличающие во лжи», недобросовестности посты, а на практике – это заказные материалы. Цель создания компромата – подорвать веру пользователей в честность, добропорядочность, высокое качество и прочие позитивные стороны, - нашего клиента.

 

6. Работа в рамках маркетинговой стратегии

Успешное развитие интернет-магазина зависит не только от привлечения новых покупателей. Доказано, что старый клиент обходится ресурсу дешевле. Поэтому для ИМ важно усиливать позиции бренда за счет пошагового, планового выполнения маркетинговой стратегии: организация электронной рассылки, проведение акций/сезонных распродаж/конкурсов с призами, посты в социальных сетях, применение элементов контекстной рекламы.

 

7. Обратная связь и работа с отзывами

Своевременные ответы пользователям на любую их публичную или персональную активность показывают высокий уровень сервиса. Мы помогаем улучшать формы обратной связи, реагируем на негативные или позитивные отзывы о товаре или качестве обслуживания. Важно, что пользователи увидят, что они не безразличны продавцу, поставщику услуг и станут больше доверять бренду/медийной личности/владельцу магазина.

Для кого нужны услуги по SERM

Крупному бренду при таких стартовых данных:

• Компании нужны инвесторы и клиенты
• Надоело догонять конкурентов, хочется вести за собой, быть лидером ниши
• Требуется повышение доверия со стороны соискателей на рабочие вакансии

 

Компании, которые на пути к получению статуса «крупный бренд»:

• Агентства, работающие преимущественно с электронными данными
• Клиники, лаборатории, образовательные центры, юристы
• Центры организации досуга, ритейлу, ресторанам

 

Публичным личностям:

• Артисты, владельцы бизнеса, политики
• Имиджмейкеры, стилисты, модельеры, создающие собственное Имя в профессии
• Лицам, обнаружившим негативную информацию о себе

Стоимость Online Reputation Management (ORM)

Под управлением репутацией онлайн подразумевается обязательная ликвидация негативных отзывов независимо от вида или качества площадки, опубликовавшей его. Полнота охвата, а также необходимость вести переписку или переговоры со стороной издателя не позволяют оценивать точно стоимость услуг по ORM.

Потребуется полная информация о ситуации с конкретным брендом или личность. Поэтому начинать приходится с проведения аудита репутации, по результатам формируется ценовой диапазон затрат, клиент может получить смету на выполнение работ. Сначала связываемся с менеджерами проекта с просьбой провести аудит. Далее ожидаем результатов и прейскурант.

Проект со средними объемами работ (при отсутствии большого числа негативных отзывов в СМИ, социальных сетях, где-либо еще – обойдется примерно в 120 000 рублей в месяц. Минимальный срок для договора – 5-6 месяцев.

Разработка стратегии по SERM занимает всего 1 месяц и стоит 250 000 рублей.

Минимальный срок для формирования репутации в интернете с нуля – 3 месяца. Минимальная оплата за квартал 210 000 рублей.

Можно заказать услугу по мониторингу появляющихся упоминаний бренда. Затраты на управление будут минимальные, поскольку задействуются только, когда система подает сигналы опубликованного негатива.

 

Вставать на защиту интересов деловой репутации необходимо в таких случаях:

1. Высокая активность конкурентов с применением черного пиара против конкретного бренда/личности, когда компании не могут личным участием прекратить поток негативной информации.

2. Волна возмущенных отзывов заполонила сеть (например, из-за внедрения обновлений интерфейса, выпуска нового товара или добавление услуг).

3. При поиске лучших кадров, согласных работать с вами не только высокий гонорар, но имеющие не коммерческую мотивацию для получения должности.

4. Требуется укрепление бренда, расширение зоны видимости в сети.

 

Статистика показывает, что клиенты отдают предпочтение брендам, которые имеют отзывы. Большая часть пользователей ограничивается прочтением последних 10 записей, при выборе товара или компании опирается на свежую информации. Сотрудники Топодин помогут улучшить репутацию в сети и берут на себя гарантийные обязательства в обеспечении эффективного результата.