Размещение на Яндекс.Маркете: добавление ресурса в систему
Заинтересованность в размещении собственного сайта на Яндекс.Маркете часто отвечает потребностям бизнеса. Чтобы убедиться в необходимости присутствия в Yandex, следует провести дополнительные исследования рынка, анализ конкурентов и целевой аудитории. Но сначала лучше убедиться в работоспособности проекта, создать и провести объективное тестирование. Ошибки, выявленные и исправленные до добавления в Маркет, останутся незамеченными для системы и никак не повлияют на дальнейшую судьбу ресурса. Проблемы, оставшиеся без внимания разработчиков, обязательно «всплывут» во время индексирования страниц и значительно замедлят продвижение сайта.
Критерии магазина годного для размещения на Яндекс.Маркет
Сервис поисковой системы содержит полный перечень требований, предъявляемых к ресурсам-претендентам. Однако есть пункты, которые относятся не ко всем сайтам или возможно обойти различными способами. Поэтому стоит сделать акцент на нескольких моментах, без 100%-ной реализации которых, ничего не получится. Главные требования условно выглядят так:
- Владелец обеспечил бесперебойную работу ресурса, создал условия для оформления заказа.
- Каждой оферте из прайс-листа соответствует отдельная страница сайта.
- Существующие предложения имеют фиксированную стоимость и условия приобретения, которые сохраняют постоянство после осуществления заказа.
- Главная и Страницы с карточками товаров не содержат всплывающих окон, препятствующих оформлению покупки (PopUp, PopUnderPopUnder PopUnder — это рекламное объявление в виде баннера, открывающееся в новом окне за браузером. Негативная реакция посетителей Большая часть…Перейти к словарю терминов ).
- Опубликованные контакты, в том числе номер телефона, представляют актуальную информацию, пользователи получают обратную связь.
Фид для Яндекс.Маркет: основные форматы
В конкретном случае, фид – это файл, содержащий прайс-лист сайта. Главное требование к документу – понятность для ботов системы. К размещению допускаются файлы трех форматов:
- YML – язык, разработанный специально для Яндекс.Маркет.
- CSV – удобен при работе с таблицами, чаще используют представители отельного бизнеса. Альтернативно используют стандартный фид из Google Adwords.
- Exel – не нуждается в особом представлении.
У этих форматов есть частные или более общие случаи. Например, XML подходит для работы с разными сервисами Yandex.
Каждый из форматов обладает собственными достоинствами. Особо стоит отметить универсальность CSV, а также очевидные преимущества YML. Подготовка файла последнего формата отнимает больше времени, но владельцы сайтов получают возможность обновлять данные автоматически. Вносимые изменения становятся доступными практически в реальном времени. Например, отображение данных о закончившемся товаре, изменившейся цене, прочее.
Зачем надо обеспечивать оперативное обновление данных на сайте
В выбранном сервисе Яндекса работает Служба Контроля Качества Маркета или СКК. Это отдел проекта, проводящий периодические проверки на соответствие информации, представленной в ФИДЕ реальному положению дел на сайте. Обнаружение критичных ошибок ведет к штрафным санкциям. За 2 допущенные неточности магазин блокируют. Список ошибок стоит рассматривать группами относительно того, каких именно параметров проекта они касаются. Это следующие блоки:
- не обеспечена возможность совершения заказа (нет соответствующих кнопок или переход по ним «пуст»);
- ошибки в стоимости товара;
- любые проблемы с доставкой;
- продавец пытается ввести в заблуждение покупателя, искажая информацию об услугах или товарах.
Список распространенных ошибок:
- Цена на сайте не совпадает с указанной на Маркете. Ошибка отображается в карточке товара или проявляется во время оформления заказа.
- Отсутствие товара. Рекомендуется делать пометку «нет в наличии» или «зарезервирован», «отложен». Более того, менеджер должен давать справки о возможности появления нужной продукции, предлагать альтернативные решения. Например, такое же изделие, но иного цвета.
- Некорректно или неправильно указаны сроки доставки. Маркет проверяет даты или время, указанные на сайте и в сервисе. Если данные не совпадают, считается, что допущена серьезная ошибка. Дополнительно, проверка проводится через каналы курьера.
- Длительное время пользователь не может получить обратную связь с продавцом. Сотрудник сервиса выполняет контрольную закупку, на которую ожидается получение обратной связи от менеджеров проекта. Для этого выполняется ряд стандартных действий на сайте. Например, используется форма «комментарий к заказу». Каждый магазин имеет собственный график. Если обращение отправлено в рабочие часы, то ответ на него должен прийти в течение часа. Иначе ресурсу зачитывается грубая ошибка.
Шаг 1: регистрация аккаунта магазина в сервисе
Добавление сайта происходит путем заполнения стандартной формы. Магазин регистрируется на предварительно созданный профиль. Сначала потребуется ответить на ряд вопрос, касающиеся таких пунктов:
- бренд;
- страна, город, телефон;
- прочие данные, относящиеся к разряду анкетных.
Обратите внимание, что обязательные пункты (страна) надо заполнять без ошибок. В случае, если потребуется изменить данные, придется контактировать с администрацией сервиса.
Для того, чтобы инициировать проверку магазина на готовность принимать покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов и получить регистрацию на Яндекс.Маркет, придется заполнить еще ряд обязательных пунктов:
- юридические данные, лучше указывать ФИО человека, ответственного за связь с сервисом (подпись в чеке магазина);
- регион деятельности или город (необязательно перечислять все торговые точки);
- хотя бы один способ доставки (остальные допускается настраивать позднее, например, пункты выдачи для самовывоза);
- график работы.
Завершает регистрацию добавление ранее подготовленного фида (прайс-листа).Действие выполняется при последовательном переходе по вкладкам: Ассортимент – Прайс-листы. В зависимости от места размещения фида используют три способа загрузки файла:
- с компьютера;
- указание ссылки, откуда данные становятся доступными для ботов сервиса;
- макрос Exel.
Проверка прайс-листа происходит автоматически. Предложения, в которых обнаружены ошибки, не показываются покупателям. Перечень пунктов, требующих исправлений высвечивается под заполняемой формой. Позднее содержаниеContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов файла проверяют сотрудники сервиса вручную.
Если обязательные поля «телефон» и «e-mail» заполнены правильно, следует ожидать письма и возможно звонка от менеджеров Яндекс.Метрики. Владельцу магазина сообщат о принятии документов на рассмотрение.
Прохождение модерации: что и как проверяют
Длительность аудита со стороны сервиса составляет 2 суток. Как мы уже упоминали, сотрудники СККМаркета выполняют работу тайных клиентов. Это подразумевает следующее:
- звонки менеджерам сайта;
- просьбы о консультации;
- контрольный заказ товара;
- проверка товарных позиций из прайс-листа и имеющегося на витрине магазине.
При обнаружении ошибки проект приостанавливают. В своем профиле Маркета владелец получает сообщение с перечислением нарушений. Число попыток на исправление ограничено 6 разами. Наши сотрудники для полной уверенности в соблюдении всех правил системы проверяют проект по чек-листу. Документ содержит следующие пункты.
Проверка данных в профиле владельца:
- Корректность контактов.
- Правильность указанного региона.
- Настройка условий доставки соответствует действительности (стоимость услуги, сроки, охват территорий, где возможно получение).
Проверка прайс-листа подразумевает следующее.
Наименование:
- содержит название и базовые характеристики продукта (емкость, мощность, цвет, комплектация поставки);
- отсутствуют продающие слова «новинка», «ТОП продаж», «бесплатная установка», аналогичные, а также html-теги;
- все слова набраны строчным шрифтом.
Исключением считаются блоки CDATA в descriptionDescription (в переводе с английского "описание") - метатег, который отвечает за вывод кратких сведений о содержании веб-страницы. Эту информацию ведущие поисковые…Перейти к словарю терминов .
Проверить дополнительно:
- «manufacter_warranty» присутствует только для товаров, где производитель установил официальную гарантию;
- элемент sales_notes содержит специальные данные о мин/макс сумме заказа, обязательность предоплаты, если в магазине есть такие рамки;
- товары для взрослых помечены «adultAdult - "контент для взрослых" - также термин, характеризующий тематику сайтов, где предлагается контент эротического или порно характера.Перейти к словарю терминов »;
- наличие информации о гарантии, доставки прочих данные о товаре не в наименовании продукции.
Если магазин торгует изделиями, не подлежащими дистанционному распространению, проверяют такие пункты:
- отсутствие прямой или косвенной информации об удаленных продажах (например, не должна упоминаться курьерская служба);
- наличие данных о реальной точке продаж;
- для элемента «delivery» выбрано значение «false».
Кроме того, необходимо убедиться в следующем:
- для товаров, к которым затруднительно установить точный срок доставки, выбран статус «на заказ» (для вашего или стороннего региона);
- прайс-лист не содержит дублей предложений;
- в стоимости товара учтены налоги и другие надбавки, после оформления заказа цена не может меняться.
Составляя прайс-лист лучше учитывать готовые рекомендации по созданию оферты для категорий товаров.
Следующий этап проверки: готовность сайта к встрече с потребителями
- Проект работает, чист от вирусов и прочих зловредов.
- Созданы условия для оформления заказа.
- Есть данные о способах оплаты, условия доставки, указан регион взаимодействияUsability (в переводе с английского "удобство использования") - степень удобства пользователя в процессе взаимодействия с интерфейсом веб-ресурса, а также набор…Перейти к словарю терминов с клиентом.
- Наблюдается соответствие: позиция в прайс-листе – страница в интернет-магазине.
- После совершения заказа пользователь не получает иные условия покупки, цена сохраняет актуальность.
- В карточках товаров и на Главной сайта не открываются всплывающие окна.
- Информация о юридическом лице/индивидуальном предпринимателе – актуальна и достоверна.
- По контактному телефону возможно дозвониться в рабочие часы.
- МеткаUniform Resource Locator или сокращенно URL - это стандартизированный, принятый повсеместно способ прописки адреса веб-сайта в глобальной сети. В дословном переводе термин…Перейти к словарю терминов ymclid не искажает отображение страниц ресурса.
- Отсутствуют противоречие между данными в профиле Метрики и на сайте.
Магазин считается достаточно хорошо подготовленным к приему заказов, если в процессе проверки:
- продавец в течение часа после получения заказа реагирует на этот факт (письменно или по телефону);
- тайный покупатель увидел цену товара, условия, сроки, тарифы доставки.
Главное помнить, что независимо от успешности добавляемого интернет-магазина, сервис не примет к публикации его предложения пока не выполнятся два условия:
- Все необходимые документы представлены в службу Яндекс.Маркета.
- Указанные точки продаж благополучно прошли модерацию.
Сервис оставляет за собой право не сотрудничать с проектами, если их магазины нарушают любое из перечисленных ниже правил:
- осуществляется торговля подделок;
- реализуются изделия бывшие в употреблении (если это не доска объявлений или аналогичный сайт со специальными уточнениями);
- идет продажа товаров, запрещенных законодательством РФ (ацетон, наркотики, оружие, софт для кибер взлома, прочее).
К этому списку необходимо добавить еще 3 критичных случаях:
- магазин отказывает в обслуживании физическим лицам;
- организована только оптовая торговля;
- проект дублирует другой ресурс.
Последнее ограничение касается правил Яндекс.Маркета. Если магазин нарушает хотя бы одно из них и принципиально не исправляет ошибки, он также лишается шансов на сотрудничество с сервисом.
Прошли проверку: что дальше?
Когда на почту приходит сообщение о завершении модерации и возможности разместить магазин на Маркете, приходит пора перейти к оплате услуг. Выполнить действие доступно через Яндекс.Баланс один из способов:
- безналичный расчет;
- через электронные кошельки;
- КЭШем путем посещения терминалов, принимающих средства для Яндекс.
Работая с сервисом надо постоянно помнить о важности обновления прайс-листа. СКК Маркета периодически проводит проверки документов, в том числе в тот период, когда проект находится в стадии размещения. Важно понимать, что актуальность публикуемых данных – это основная причина родившегося доверия к Яндекс.Маркет. Сервис дорожит собственной репутацией и не станет игнорировать случающиеся ошибки.
Особые возможности
В сервисе Маркета настроены два маркетинговых инструмента:
- оценивание пользователями магазинов, что в дальнейшем оказывает влияние на рейтингРанжирование - процедура определение порядка в соответствии с рангом (применительно к веб-сайтам - авторитетом, релевантностью запросу). Результатом ранжирования,…Перейти к словарю терминов , который звездочками отображается в сниппете;
- возможность для покупателей оставлять отзывы о процессе взаимодействия с сайтом.
Рейтинг (R) рассчитывается по принципу среднего арифметического числа:
R=S/n, где S – сумма всех рекомендованных оценок пользователей, n – число участников оценивания, чьи результаты засчитаны системой.
Здесь важно знать, что в Яндексе работает собственный алгоритм принятия мнений пользователей. Оценки и отзывы получают статус «рекомендованный» с большей вероятностью, если они поступают от состоявшегося покупателя.
Кроме того, в комментариях о магазине сервис просит сообщать информацию о взаимодействии с конкретным проектом, а не общие впечатления о товаре. Важно, как быстро связались с клиентом, вежливость обращений продавца, оказание помощи при выборе нужного изделия.
Яндекс.Маркет не запрещает проводить агитационные мероприятия в пользу сбора отзывов. Но есть несколько правил, нарушение которых может привести к санкциям. Например, следующие:
- допустимо просить о написании отзыва только тех клиентов, которые стали покупателями;
- обязательно оповещать о возможности высказать собственное мнение всех клиентов, как и том, что за это начисляются бонусы;
- нельзя вознаграждать только позитивные отклики.
Адекватность маркетинговой агитации также проверяется менеджерами Маркета. В случае обнаружения некорректного обращения с клиентами рейтинг магазина обнуляется приблизительно на 3 месяца.
Работа с оптимизацией: эффективность продвижения с Маркетом
Несмотря на стремление магазинов сотрудничать с сервисом, не все проекты получают ожидаемые результаты. Взаимодействие с Маркетом также надо держать на контроле. Для этих целей используют сторонние приложения, а точнее их счетчики и статистику. Например, PriceLabs. Инструменты сервиса помогают осуществлять настройку автоматических ставок, что позволяет экономить рекламный бюджет.
