Продвижение колл-центра с Топодин: зачем нужна поисковая оптимизация?

Многие сайты в интернете объединяет необходимость иметь постоянную связь с клиентом. Провайдерские услуги, продажи через интернет-магазин, даже булочная с поддержкой из сети нуждаются в сервисах колл-центров. В сегменте опосредованных звонков каждый год формируются новые тренды, заставляющие модернизировать и оптимизировать сайты других ниш. Среди самого актуального:

  • голосовой поиск;
  • внедрение новых систем взаимодействия с клиентами (CTR);
  • подключение чат-ботов (консультирование без непосредственного участия человека).

Одновременно с этим развитие и интеграция мобильных версий стали катализатором для развития call-center. Это открыло новую перспективную нишу для деятельности компании Топодин, занимающейся созданием и продвижением сайтов. Одна из базовых услуг – поисковая оптимизация, вполне вписывается в концепцию продвижения сайтов колл-центров.
 

Читать позже

Комплексное SEO: эффективная реклама с сохранением результатов надолго

Работа колл-центров имеет много общего с деятельностью консалтинговых агентств, а также других проектов предоставляющих информационные услуги. Когда речь заходит о раскрутке сайтов из этого сегмента, нам приходится начинать с аудита. Его результаты зачастую довольно схожие результаты, поскольку разработчики допускают аналогичные ошибки. Перечислим ряд проблем, с которыми к нам клиенты приходят чаще всего:

  • низкий трафик;
  • число посещений довольно высокое, но заключенных договоров мало;
  • клиенты отрабатывают срок договора и не обращаются за услугами вновь;
  • велико число отказов (продающую страницу открывают и сразу закрывают).

В Топодин решают эти и прочие проблемы клиентов, используя методы поисковой оптимизации. К мероприятиям SEO относится следующее:

  • исправление структуры сайта;
  • обновление дизайна;
  • обеспечение юзабилити;
  • формирование нового семантического ядра;
  • внедрение мобильной версии;
  • проверка и очистка ссылочного профиля;
  • облегчение навигации и упрощение интерфейса, прочее;
  • определение групп целевой аудитории и конкурентов;
  • изучение работы лидеров ниши.

Для каждого конкретного сайта требуются свои изменения, на них и концентрируются сотрудники нашей компании.

Что ожидаем увидеть на выходе?

Сайт нашего клиента находится в ТОП-3 и ТОП-10 по большому числу коммерческих и иных запросов. Посещения превращаются в конверсии, что позволяет колл-центру справляться с поставленными бизнес-целями и выполнять план продаж.

Кроме этого, мы стремимся обеспечить зарождение и укрепление лояльности к бренду со стороны пользователей и поисковых систем. Минимальный срок оказания услуг по SEO – полгода. Также наши клиенты могут воспользоваться другими услугами агентства. Например, такими:

  • работа с социальными сетями;
  • организация e-mail рассылки;
  • управление репутацией в сети;
  • публикации в СМИ и на специализированных форумах, прочее.

Дополнительно отметим, что элементы перечисленных методов активно используются в комплексном SEO – уникальной реализации синергии всех способов.

Особенности сегмента

При всех стандартных подходах к решению проблем нашего клиента, мы сталкиваемся с необходимостью проводить исследования для каждого индивидуального. Это объясняется широким разнообразием форм для реально работающих колл-центров:

  • собственное небольшое предприятие, выполняющее разные виды услуг, в том числе опросы в социальных сетях, электронные рассылки;
  • крупный аутсорсинговый центр, работающий в основном с интернет-магазинами, службами такси, горячими линиями (техническое обслуживание);
  • компании, поддерживающие предприятия одной отрасли (медицинские объединения, юридические конторы, прочее).

Продвижение зависит от типа оказываемых услуг, поскольку они определяются рядом параметров, которыми располагает компания к моменту старта:

  • Оборудование: обеспечение многоканальности, возможность получения входящих и приема исходящих звонков.
  • Персонал: приглашаются уже опытные операторы или люди, готовые к обучению на фирме.
  • Скрипты: настройка системы управления взаимодействия с клиентом, простота работы с ней, возможность вносить коррективы;
  • Возможность осуществлять запись, прочее.

Лучшие показатели по перечисленным параметрам обеспечивают получение результата быстрее. Одновременно с этим потенциальные клиенты будут искать вас именно по этим признакам. Например, «запись исходящих и входящих звонков колл-центра», «IP-телефония в Беларуси» и «многоканальный номер». Поэтому, чем больше подробностей о технической составляющей проекта предоставляется оптимизаторам, тем точнее Семантическое Ядро, как следствие задание копирайтерам. Напомним, что СЯ – это запросы или ключевые слова, по которым пользователям показываются сайты в поисковой выдаче. О текстовых особенностях проекта, а также перспективной структуре сайта пойдет разговор ниже. Но сначала небольшое отступление.

Визуализация и техническое состояние сайта колл-центра

При общении с клиентами оптимизаторы сталкиваются с несколькими стандартными ситуациями:

  • Представитель компании имеет отчетливое представление о том, каким должен быть сайта и не хочет услышать аргументированные возражения.
  • Клиент готов принять мнение специалистов, следовать их советам. Главное успешное продвижение, способствующее выполнению бизнес-планов.
  • Бюджета компании ограничен.
  • Владелец ресурса имеет достаточно средств для проведения экспериментов.

Очевидно, что визуальная картинка и техническая реализация зависят от вложенных финансов. В Топодин располагают возможностью предлагать клиентам “продающие”, уже готовые образцы сайтов. Там, где нет денежных ограничений, предприниматели могут заказать завернутое А/В тестирование, посредством которого определится самый маржинальный вид проекта. В остальных случаях, допускается тестирование для отдельных элементов проекта.

Какую «скрипку» играет SEO?

После проведения аудита сайта оптимизаторы составляют семантическое ядро, используемое для раскрутки проекта. На самом старте большое значение придается кликабельности составляемых заголовков и описаний к страницам. Для большинства колл-центров видимость в поисковой системе дает преимущество перед конкурентами.

Далее оптимизаторы рекомендуют подготовить сайт к встрече потенциальных клиентов. Почему так важно произвести первое положительное впечатление? Все просто. Только проявление неподдельного интереса к проекту ведет пользователя обратно в поисковую выдачу, чтобы «прогуглить», «прояндексить», «пробить» компанию каким-то иным способом. У владельцев сайтов есть не более 10 секунд, чтобы заинтересовать своего потенциального клиента. Примечательно, что при наличии соответствующей информации о компании нашего клиента, владелец получает дополнительную выгоду:

  1. Репутация проекта в глазах пользователя повышается.
  2. Поисковые системы также выше ранжируют сайты, которые часто проверяют через выдачу.
  3. Появляется шанс попасть в блок подсказок от Гугл или Яндекс.

Далее роль поисковой оптимизации распространяется на техническое состояние проекта:

  1. Скорость загрузки страниц (не более трех секунд).
  2. Наличие мобильной или адаптивной версии.
  3. Простой и понятный интерфейс.
  4. Грамотная навигация.
  5. Наличие индексированных и нет страниц.
  6. Исчерпывающие описания услуг с указанием ответственности подрядчика.

Приведенные параметры считаются критериями сравнения, по которым происходит ранжирование сайта. Интернет-магазину возможно, с некоторой натяжкой, пользователи простят высокую длительность загрузки или ошибку «404». Сайт колл-центра – нет. Поскольку работа проекта автоматически моделируется на тот ресурс, который будет обслуживаться конкретным аутсорсинговым центром.

Что надо знать, если ваш сайт продвигается впервые?

Здесь подразумевается, что в наличии имеется только разработка, законченная, выгруженная в интернет и уже работающая. Наверняка, элементы оптимизации заложены в уже готовую структуру сайта. Поэтому даже без статей ресурс, пусть и неэффективно, но уже развивается по определенному набору запросов.

Задача наших сотрудников понять, насколько оправдано используется тот или иной вид структуры сайта, его дизайна. Причем, здесь разница между существующими решениями в интернете просто огромная. Опишем несколько вариантов для сравнения.

Когда выбор сделан

Главная страница выглядит так. Шапка, под ней таблица с заполненными первыми строками (категориями), где приводятся следующие пункты:

  1. Главная
  2. Новости
  3. Возможности
  4. Call-centre
  5. CRM-система
  6. База знаний
  7. Контакты

При наведении курсором мышки появляются пункты-подкатегории, что расширяет представление о работе центра. Под этой интерактивной таблицей идет картинка и длинный текст. Возможно, такой вариант проект продает. Но существующая альтернатива кажется куда более маржинальной.

На главной странице, кроме уже приведенной таблицы с очень похожими заголовками в таблице, происходит деление услуг по следующему принципу:

  • входящие звонки и далее список сервисов, выполняющих соответствующие работы;
  • исходящие звонки и, аналогично, перечень функций оператора;
  • дополнительные услуги, сюда может входить техническое обслуживание, добавление оповещений в социальных сетях;
  • профильные сервисы (для юристов, медиков, служб-такси).

Структура второго вида кажется более компактной, емкой и понятной. В первом случае ставка делается на интуитивную понятность того, что надо навести курсор на определенные поля страницы. Второй вид структуры понятен без необходимости проявления человеческой смекалки.

Напомним, что заказчики продвижения сайта колл-центров имеют приоритетную возможность оплатить А/В тестирование, которое цифрами покажет на лучший, более маржинальный, вариант.

Если финансовые возможности ограничены, пытаются исправить ситуацию добавлением на страницу интерактивных блоков и модулей. Например, таких:

  • Форма обратной связи.
  • «Карусель» с описанием всех услуг, располагаемая под главной статьей страницы.
  • С одной из сторон от текста располагают фильтры или линейки услуг.

Последним значимым штрихом становится семантическое ядро проекта и качественные тексты, написанные с его использованием.

По каким запросам продвигаемся и как скоро ждать первых результатов

Надо сразу сказать. По многим ключевым словам подобным «услуги колл-центра» (самые часто запрашиваемые пользователями) позиции поисковой выдачи в количестве от 2 до 5 заняты рекламными объявлениями. Под ними располагаются блоки «быстрого ответа». Только потом идут предложения из органической выдачи. Это, прежде всего, говорит о высокой конкурентной среде. Поэтому придется делать ставки на ключевые слова низкой и средней частотности (НЧ и СЧ). С них-то и начинается восхождение в рейтингах поисковика.

Первый этап раскрутки предполагает использование НЧ запросов

Количество слов или фраз определяется двумя факторами: целесообразность и бюджет проект. Поставим приблизительный возможный диапазон 20-5000. Микроцель, которая ставится перед оптимизаторами добиться следующего результата:

  • 30-50% запросов должны выводить сайт в ТОП-3;
  • ~ 50% ключевых слов представляют проект в ТОП-10;
  • оставшиеся – ТОП-20 или ТОП-50 (зависит от числа запросов).

Но даже подобная расстановка ссылок на проект в поисковой выдаче не самый главная задача для SEO-специалистов. Совокупность проведенных работ ведет к росту трафика, получению новых заявок и заключению договоров. Важный момент: нужна корректная настройка аналитики, т.к. пользователи не всегда используют обратную форму связи, отдавая предпочтение телефонному звонку. Первые улучшения наблюдаются в период 2-4 недели.

Второй этап раскрутки: СЧ запросы и концентрация на контенте

Алгоритмы поисковых систем рассматривают ряд метрик, как очевидный признак того, что сайт полезен для его посетителей. Такой вывод делается при определении следующего:

  • средняя длительность сессии;
  • число просматриваемых страниц;
  • комментирование и другие пользовательские сигналы (like, dislike).

Поэтому, чтобы «понравится» поисковым ботам больше конкурентов, сайт наполняется  интересными статьями по тематике.

В этой части проекта периодически возникают рабочие нюансы, о которых точно знают в Топодин. Например, каннибализация запроса. Проблема, выводящая две страницы одного сайта в поисковую выдачу на соседние позиции. Получается, что продвигаемый ресурс «ворует» сам у себя трафик. Кроме того, обе страницы могут оказаться под санкциями поисковых систем. В дальнейшем результатом создавшейся проблемы станет снижение трафика и рейтинга. Наши сотрудники уже оказывали помощь компаниями с похожими затруднениями. Длительность этого этапа 2-4 месяца.

Продвижение по ВЧ запросам

Ключевых слов высокой частотности используется наименьшее количество. Это обусловлено их дороговизной и неэффективностью, большей части из них. Поскольку ВЧ запросы закупают владельцы сайтов, пользующихся контекстной и таргетированной рекламы.

На последнем этапе продвижения к процессу подключается услуга «управление репутацией в сети». Точнее сказать, ее элементы. Обоснуем. За долгие 4 месяца сайт вышел в лидеры поисковой выдачи по многим НЧ и СЧ запросам. Проект привлекает трафик, имеет конверсии и лояльно воспринимается поисковыми системами. Как следствие, просыпается неподдельный интерес конкурентов, желающих любыми способами отстроиться, вытеснить из поля зрения целевой аудитории сильного игрока сегмента. Одновременно с этим появляются клиенты, которые выражают благодарность компании или наоборот, высказывающие свои претензии прямо в сети.

Мониторинг упоминаний бренда поможет выявить негативные отзывы. Отрабатываются отрицательные упоминания по-разному:

  • компетентное комментирование;
  • определение контактов с модераторами площадки, опубликовавшей негатив, предъявление требований об удалении заведомо лживых сообщений;
  • публикация положительных отзывов на более трастовых сайтах.

К сведению владельцев, с марта 2019 года значимость комментариев из социальных сетей снижается поисковой системой Гугл. Теперь упоминания из соцсетей имеют нулевой вес при вхождении в ссылочный профиль проекта.

На протяжении всего процесса раскрутки оптимизаторы проверяют активные ссылки (входящие и исходящие). Происходит фильтрация токсичных единиц с их удалением или обнулением их действия каким-то иным способом в рамках поисковой оптимизации. Иногда владельцам сайтов предлагают перенести проект на новый домен.

Как стать нашим клиентом?

Первая консультация у менеджеров проекта бесплатна. После проведения аудита сайта компания формирует и направляет клиенту комплекс мероприятий, который существенно улучшит позиции в поисковой выдаче и стимулирует рост продаж.

Оцените статью: 5.0 (3)
Следующая статья: Перспективы продвижения сайтов бинарных опционов и аналогов: хитрости SEO
Предыдущая статья: Продвижение частных, элитных и прочих школ в РФ и за рубежом с Топодин
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
Комментарии
Пока нет комментариев
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2020-01-21 00:00:00

Колдунщики и специальные элементы: польза или «польза» для сайта

Главная задача оптимизации сайта – занять лучшее место на первой странице поиска из всех возможных. Причем в конкретном случае мы не имеем в виду ТОП-1 или ТОП-10.
Читать 129

2019-12-15 00:00:00

Google отбирает трафик у сайтов: подтверждения и как сохранить посещаемость

Поисковая система Гугл регулярно вносит изменения в работу собственных алгоритмов. Еще на майской конференции  Google I/O 2019 анонсировали изменения для мобильных версий сайтов, которые предположительно приведут к монополизации трафика этой компанией. Но, как говорится, чем дальше в лес, тем больше дров. Оптимизаторы на многочисленных публичных мероприятиях высказывают опасения, находящие подтверждения, по поводу концентрации трафика на поисковой выдаче. Поскольку угроза для работы сайтов кажется вполне реальной, стоит разобраться в вопросах допустимости монополизации трафика, а также возможностях противостоять этому факту.

Читать 129
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании