Аудит юзабилити сайта: почему клиенты уходят, не сделав даже клика

Проблемные места, выявляемые аудитом юзабилитиUsability (в переводе с английского "удобство использования") - степень удобства пользователя в процессе взаимодействия с интерфейсом веб-ресурса, а также набор…Перейти к словарю терминов

Сталкиваясь с проблемой, его владельцы затрудняются определиться с тем, к какому специалисту обращаться и что именно заказывать. Мы подготовили небольшую шпаргалку, которая поможет понять: сегодня нужен аудит юзабилити. Ниже перечисленные проблемы считаются причиной плохих конверсий и требуют срочного устранения:

• показатель отказовСтепень отказов - показатель, указывающий на то, предоставляет ли ресурс ценность для пользователей. Очень часто случается следующее: посетители сайта, после…Перейти к словарю терминов катастрофически растет;
• низкие цифровые значения по вовлеченности и глубине просмотров;
• растет число жалоб и негативных отзывов;
• владелец ресурса сам видит, что структура сайта сложна для понимания, пользователи с трудом находят нужное, но способа все исправить – пока не видно.

Для крупных, конкурентных регионов или ниш рынка ошибки в указанных локациях могут стоить прощания с бизнесом в интернете.

В какой последовательности проходит аудит юзабилити сайта

После подачи заявки, согласования всех подробностей и заключения договора специалисты Topodin приступают к получению текущих данных о целевых страницах. Как правило, их посещают пользователи, нашедшие информацию о сайте в одной из двух поисковых систем. Поэтому для первоначального анализа берут такие инструменты:

• Гугл Аналитикс – применяется группировка отслеживаемых параметров с индивидуальной фильтрацией;
• Яндекс.МетрикаМетрика - (Yandex Metrika или Я.Метрика) - бесплатный онлайн-сервис, который позволяет анализировать пользовательское поведение и трафик…Перейти к словарю терминов – основательный анализ трафика с разделением анализа на составляющие (по карте кликов и скроллинга, с помощью Вебвизора*, прочего);
• Алгоритмы сайтов, позволяющих создавать опросы, в том числе посредством социальных сетей .

* ВебвизорВЕбвизор - функция поискового сервиса Яндекс, которая дает возможность администраторам сайтов следить за действиями гостей вебсайта в режиме текущего…Перейти к словарю терминов – инструмент, позволяющий проматывать на экране поведениеПоведенческие факторы - весь комплекс действий, осуществляемых аудиторией на определенном веб-ресурсе. Первый приход, численность просмотренных страничек, общее…Перейти к словарю терминов среднестатистического пользователя, подобно отснятому кино.

Дизайн и взаимное расположение элементов страниц

Кто создавал вам сайт? Сами, уже не помните или профессионалы? Понять это несложно при грамотном подходе к разработке стилистика ресурса выдержана в едином ключе. Найдя на одной из страниц кнопку «купить», пользователь точно будет знать, где идентичная единица находится на другой. Убедитесь, что ниже перечисленные ориентиры, в полной мере используются на вашем сайте:

• шапка (или верхняя полоса страницы) содержит название компании, бренда/логотип;
• контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов релевантен заголовку;
• пользователю, попавшему на сайт, понятно, куда и зачем он пришел;
• посадочнаяLanding Page (в переводе с английского - "посадочная страница") - рекламная веб-страница, которая содержит данные о предлагаемой услуге или товаре. Обычно именно…Перейти к словарю терминов страница должна содержать информацию по факту объявления, от которого произошел переход на сайт (оба элемента выдержаны в одной цветовой гамме);
• меню сайта занимает видное место, легко находится скроллинг;
• наличие адресов и телефонов на видных местах, желательно в шапке;
• предложения, акции, скидки заметны, легко читаемы, для этих объектов часто применяется А/В тестирование;
• плюсом считается наличие кнопок социальных сетей, как и возможность входа, регистрации посредством них.

Что еще можно проверить самостоятельно до обращения к профессионалам?

Параметры текста также относятся к критериям, влияющим на комфортность использования сайта. В конкретном случае имеется в виду шрифт: величина и цвет букв в статьях, заголовках, названиях. Необходимо учитывать достаточную контрастность шрифта и фона, их взаимную сочетаемость. Наличие таблиц, списков, инфографики, прочих подобных элементов способствует пониманию текстов.

Добавленные на сайт картинкиAlt (в русской транслитерации "альт") - это атрибут тега < img >, используемый для описания изображений. В содержании этого атрибута прописывается описание,Перейти к словарю терминов должны отвечать определенным техническим требованиям. Предпочтение отдается изображениям с детальной прорисовкой мельчайших подробностей товара. Там, где это уместно и осуществимо, добавьте функцию – увеличительное стекло. Используя эксклюзивные фото, смело добавляйте водяные знаки. И не забывайте, для россиян Москва – законодательница мод. Поэтому стремитесь привносить на свой портал самые инновационные идеи, быстрее, чем это делают в столице.

Структура сайта должна отвечать стандартным требованиям и содержать, следующие пункты меню:

• каталог, если имеется достаточно широкий ассортимент;
• страница с адресами и телефонами для обращения в поддержку;
• прайс-лист;
• блок с отзывами, комментариями.

Дополнительно проверяют отсутствие дублей в контенте. Глубина вложенностиУВ (сокращение от "уровень вложенности веб-страницы") - это характеристика, отражающая структурное расположение странички относительно других на сайта.…Перейти к словарю терминов страниц не должна превышать более 3 ходов от главной. При наличии проблем последнего плана лучше довериться специалистам, знающим как все исправить.

Для покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов дополнительно удобны продающие блоки, которые помогают магазинам значительно повышать конверсии. Полезно размещать следующие элементы:

• счетчики по времени в обратном направлении или числа оставшихся единиц товара;
• график работы портала;
• любая фактическая информация о взаимодействии ресурса с довольными клиентами;
• информация о сотрудничестве с обществом прав потребителей, другие аргументы, предоставляющие гарантии вашей добросовестности;
• список партнеров.

Когда все элементы сайта придут в надлежащий вид и взаимодействие с ними станет удобным и понятным, клиенты перестанут уходить от вас к конкурентам. Большим плюсом будет наличие адаптивной или мобильной версий сайта. Для таких регионов, как Москва, Питер, Краснодар, другие крупные города – это уже даже не обсуждается. Заказать полную проверку вы моежете у нас и получете полный ответ в виде отчета, где под каждым пунктом будет предложен пример исправления.