Способы распознавания и борьбы с черным PR без нанесения вреда бизнесу

Разновидности атак: кто их проводит

В таблице приведены различные вариант нападения на сайт или бренд. Информация помогает понять несколько вещей:

• кто служит источником для распространения негатива или черного пиара;
• первоначальные действия для борьбы с отрицательными отзывами;
• необходимость привлечения пиар-агентств, противодействие черному делу.

Если компания попала под прицел авторов негативных отзывов, придется нападать в ответ или защищаться.

Способы отражения PR-атак

Выбор здесь не так уж велик и определяется видом совершенного нападения. Перечислим коротко часто используемые способы для предотвращения или противостояния нападению.

Профессиональная атака отличается появление резких, негативных отзывов, не имеющих под собой объективной оценки. Удаление таких упоминаний – приоритетное направление деятельности. Для этого необходимо написать автору фальшивого сообщения с просьбой самостоятельно убрать со страницы нежелательный для вас материал.

В случае отказа, надо обращаться к администратору сети с аналогичным прошением. Профессиональной атаке надо противостоять, вооружившись терпением и сильными аргументами в пользу своей правоты.

Одного письма или телефонного звонка обычно недостаточно, приходится повторять и подтверждать свою правоту. Если сообщение так и остается опубликованным, наносит ощутимый вред развитию объекта продвижения, придется обращаться в суд.

Публичная реакция по факту случившегося негативного отзыва не должна быть эмоциональной, бурной и слишком активной. Это наведет пользователей сети на мысль о том, что «нет дыма без огня».

Обычно пиар-агентства прибегают к тактике самоиронии. Когда на оскорбление отвечают юмористичным откликом. Это обезоруживает нападающего: продолжать извергать негодования – бессмысленно, начать отвечать шутками – значит признать свою неправоту. Для ироничных публикаций используют не только страницу источника. Такие каналы, как социальные сети, профессиональные форумы, электронные рассылки. Подобная стратегия остановит атаку. Далее придется разбираться с ее последствиями.

Принципиальное игнорирование и затмение черного PR-щика раскруткой какого-либо события внутри компании или с ее участием. Это еще один способ для регулирования репутации объекта продвижения. Здесь потребуются иные средства, поскольку предполагается появление информации о компании в СМИ, трастовых интернет-площадках, привлечение новых подписчиков и получение от них максимум позитивных откликов. Что-то вроде праздника, на который противник не приглашен.

Обращение в суд. К такому решению прибегают редко. Поскольку для сетевой репутации решение суда даже в пользу истца почти не повлияет на уже нанесенный урон. Ведь суть не в том, чтобы получить финансовую компенсацию, а восстановление доверие пользователей и поисковых систем.

Альтернативой судебному иску можно считать запуск ответной пиар кампании, направленной на ослабление позиций конкурента, заказавшего черный PR для вас. Но в таком случае, следует ожидать эффекта бумеранга.

blackСпам - email-рассылка рекламной и коммерческой информации, предоставление других данных пользователям, которые не подтвердили своего желания получать их. В Рунете…Перейти к словарю терминов ;font-family:"Arial",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-fareast-language:RU;'>Вес имиджа и репутации для любого бренда, особенно небольшой компании, возрастает с усилением конкуренции. Не думать о реноме могут только монополисты, которых в рыночной экономике немного. Одновременно, конкуренция порождает разнообразные способы борьбы за место под Солнцем. Наряду с честными приемами, применяются недобросовестные методы, направленные на понижениеПессимизация - процесс принудительного занижения поисковиками позиций определенных веб-сайтов по ключам в выдаче. Термин был введен веб-разработчиками Рамблер. В…Перейти к словарю терминов репутации конкурентов. Технология черного PR часто выступает средством политической борьбы. Альтернативно, методика активно используется в бизнесе. Поэтому, для успешного продвижения собственной продукции или услуг, необходимо уметь противостоять необоснованной критике.

Кому следует ожидать недобросовестных атак конкурентов

Одна из сфер уже упомянута ранее. Это политика. Выборную кампанию можно считать основоположницей черного ПиАра. Развитие технологий привело к расширению ассортимента товаров, создало новые виды услуг. Соответственно, областей использования приемов недобросовестной конкуренции стало больше. Сейчас, атакам черного PR подвергаются:

• производители продуктов питания и промышленных товаров;
• разработчики ПО и компании, работающие в сфере IT;
• чиновники – борьба за кресло на более высокой ступеньке карьерной лестницы присуща всем эпохам;
• организации общественного питания – бары, рестораны, кофейни, пиццерии и прочее;
• публичное размещение акций (IPO) в бизнесе.

Дополнительно, негативные отзывы на ровном месте адресуются гостиничным комплексам, крупным торговым и развлекательным центрам. Под черный PR попадают компании, работающие на рынке предоставления услуг.

Отсутствие реакции на ложные обвинения создают угрозу успешному ведению бизнеса. Напротив, привлечение специалистов по управлению репутацией в поисковых системах (SERM) минимизирует наносимый имиджу ущерб. Уровень нейтрализации последствий черного ПиАра достигает 97%. Различают две группы методик, позволяющих противостоять недобросовестной конкуренции – общие рекомендации и индивидуальные решения.

Базовые правила противодействия черному PR

Оперативное реагирование на рекламации касательно вашего бренда поможет минимизировать ущерб репутации. Обязательным условием быстрого отклика выступает постоянное отслеживание сети Интернет. Негативные комментарии относительно собственного бренда можно встретить в различных «закоулках» киберпространства. Важно своевременно обнаруживать отрицательные отзывы и обезвреживать их воздействие на имидж. Другие правила борьбы с чернымСпамдексинг – обобщенное название способов продвижения вебсайтов нечестным путем, так же именуемое как «черная оптимизация». Включает в себя множество…Перейти к словарю терминов ПиАр:

• Исключить панику. В спокойном состоянии проще придумать эффективные решения для возвращения репутации. Стараться реагировать сдержанно, без проявления эмоций.
• Аргументировать собственную позицию. Важно оперировать фактами. Конкретные цифры и действия – лучший контрприем против лживой информации, порочащей бренд.
• Подобрать и обучить персонал. Важно, чтобы за имиджем компании следили профильные специалисты. При необходимости, можно оплатить обучение сотрудников, чтобы создать сплоченную команду, ответственную за репутацию организации.
• Избегать информационного вакуума. Имя бренда должно оставаться на слуху.

Необходимо привлекать новых клиентовЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов интересными публикациями. Сделать это помогут информационные статьи и коммерческие материалы. Тексты периодически требуется обновлять, чтобы удерживать высокие позиции в выдачи поисковых систем.

Это общие рекомендации, применимые независимо от рода деятельности конкретной персоны или юридического лица. Повысить эффективность противодействия недобросовестной конкуренции поможет учет специфики компании, области реализации товаров, услуг или персональных качеств.

Индивидуальные концепции

Специфика действий по нейтрализации эффекта от негативных отзывов и лживой информации, зависит от объекта атаки. В частности активность черного PR приходится на предвыборную пору и агитационную кампанию. После подсчетов результатов компрометирующее давление ослабевает. В остальных ситуациях, тактика черного ПиАр меняется. Технология используется соответственно сфере деятельности объекта атаки.

Производители

Антикампания проводится целенаправленно или при наличии повода. Наглядный пример ненамеренного черного PR. В продуктах или промышленных товарах оказалась бракованная партия. Конкуренты постараются приложить максимум усилий, чтобы предельно широко осветить этот казус.

Правильное действие в такой ситуации будет признание факта с детализацией мер, принятых во избежание подобного на будущее. Дополнительно, можно указать компенсации предоставленные пострадавшим клиентам. Иногда, правильный текстContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов дает обратную реакцию. Черный ПиАр оборачивается улучшением имиджа бренда. При целенаправленном распространении лжи, достаточно ограничиться официальным опровержением.

Разработчики ПО

Создатель софта может столкнуться со сложностями на начальном этапе деятельности. Малознакомый продукт и имя разработчика обычно вызывают недоверие. Решение – публикация в сети Интернет ряда информационных статей о программе в разном стиле:

• подробное описание;
  инструкция по установке;
  преимущества над приложениями со схожим функционалом;
  развернутые отзывы пользователей.

Для разработчиков с именем черный PR развертывается намеренно. На плеймаркете публикуются негативные отзывы. Поэтому, следует оперативно отвечать на рекламации. Желательно указывать, что продукт продолжает совершенствоваться и благодарить за выявленные недочеты, которые будут устранены в обновленной версии.

Привлечение инвестиций

Выход на IPO также оказывается объектом недобросовестных атак со стороны конкурентов. Известны ситуации, когда первичному размещению акции, предшествуют публикации в сети негатива. Локальная цель подобных материалов – снизить стоимость ценных бумаг, глобальная – нанести ущерб конкретному бизнесмену или бренду.

Применение инструментов SERM позволяет своевременно обнаружить вбросы, очерняющие репутацию, и активировать собственную информационную кампанию. Публикация соответствующих материалов вытесняет негативный PR. Особенно эффективными, в данном контексте, окажутся тексты с достоверными фактами успешных шагов (действий, решений) бренда, предпринимателя.ец формы

Эффект двойников

Распространенная технология черного ПиАр – использование имени однофамильца для компрометации бизнесмена, чиновника. Первые статьи просто указывают данные тезки госслужащего. Дальнейшие материалы направлены на дискредитацию непосредственно чиновника.

Аналогично ранее рассмотренным ситуациям, важно своевременно предотвратить эффект обрастания комом начальных вбросов. Дальнейшая публикация опровержений с конкретным разделением личности государственного служащего и его однофамильца полностью нивелирует усилия анти ПиАр кампании. Чиновник не будет более отождествляться со своим неблагополучным тезкой.

Запуск нового кафе

Точки общественного питания – популярный и выгодный сегмент бизнеса. Но встречаются ситуации, когда на месте старого кафе, не пользовавшегося популярностью, необходимо открыть новый бар, ресторан. От прежнего заведения остается только расположение и шлейф негативных эмоций, воспоминаний. Важно разрушить старый неблагоприятный имидж, чтобы он не препятствовал развитию нового кафе.

Эффективное решение достигается в два шага, не зависящих друг от друга. Сеть Интернет наполняется информацией, разрушающей стереотип прежнего заведения. Потенциальных клиентов ставят в известность, что открыт новый ресторан, который выгодно отличается – далее следует список преимуществ. Одновременно, формируется новый позитивный имидж. Это происходит за счет публикации материалов информационно-коммерческого характера о новом ресторане. Также производится отслеживание появления положительных упоминаний в сети.

Чем чревато отсутствие реакции на черный ПиАр

Выше приведены наиболее уязвимые для недобросовестной конкуренции отрасли. Фактически, в XXI веке, где информация распространяется моментально, благодаря сети Интернет и мобильным устройством, весПерелинковка - процесс связывания ссылками. Происхождение слова обязано англоязычному термину - link - ссылка или линк. Перелинковка - это не просто одна ссылка, а…Перейти к словарю терминов репутации в успешном бизнесе кратно возрастает. Не отслеживать реноме бренда равносильно:

• потере существенного процента потенциальных, иногда постоянных клиентов;
  снижению собственных позиций «узнаваемости», сравнительно с конкурентами;
  уменьшению инвестиционной привлекательности бренда;
  созданию зависимости прибыли от слухов.

Поэтому собственное бездействие на руку только конкурирующим компаниям. Оппоненты получают возможность без особых усилий негативно воздействовать на имидж, размещая в сети негатив или недостоверные вбросы.

Нужно регулярно усиливать собственный бренд. Отслеживание отзывов поможет заблаговременно выявить слабые стороны своего бизнеса и устранить их, привлечь новых клиентов. Важно понимать, что запросЗапрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи.Используется расширенный поиск:1) Оператор  «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет запросы с…Перейти к словарю терминов «отзывы» набирается ежемесячно в Яндексе свыше 65 миллионов раз.

Ориентируясь на чужие мнения, потребитель принимает решения о приобретение товаров или заказе сервиса у конкретной компании, производителя. Сотни и тысячи таких поисков может дополнять имя вашего бренда. Важно, чтобы выданные поисковой системой ответы, носили положительный характер. Создать позитивную ауру вокруг собственного бизнеса поможет команда SERS специалистов.
 

Заказ мониторинга упоминаний – самое выгодное решение

Как известно профилактика – это лучшее лечение. Мониторинг упоминаний бренда в сети считается своеобразным предохранителем для отражения атак конкурентов (точнее средством, предотвращающим их наступление).

С помощью специальных мероприятий внутри услуги владельцы бизнеса добиваются определения уязвимостей бренда. Это делается посредством изучения комментариев в социальных сетях и на других площадках, где упоминается конкретная компания. Анализ отзывов позволяет своевременно реагировать на конструктивную критику, улучшать сервис, регулировать инфраструктуру бизнеса. Своевременная реакция на негатив не позволяет «слухам расползаться по сети», локализует одиночные нападки, нейтрализует их действие.

Кроме того, в рамках услуги мониторинга бренда вы можете получить объективную информацию о состоянии рынка, предпринимаемых шагов конкурентов. Это возможность регулирования ценовой политики, других параметров взаимодействияUsability (в переводе с английского "удобство использования") - степень удобства пользователя в процессе взаимодействия с интерфейсом веб-ресурса, а также набор…Перейти к словарю терминов с клиентами. Получить свежие идеи для продвижения бренда в дальнейшем.