Ваши клиенты: знание покупателей поможет в построении успешного бизнеса
Пользователи интернетом, да и в целом потенциальные покупатели, проходят поэтапный путь к моменту заключения сделки. Совокупный процесс прохождения 4 основных стадий, преодолеваемый клиентами, называют воронкой продаж.
При этом покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов в соответствии с этапом, на котором они находятся, делят на четыре условные группы:
- интересующиеся;
- выбирающие;
- покупающие;
- совершившие сделку.
Каждая из групп имеет свои поведенческие особенности в интернете, системы аналитики их могут различать по типам вводимых запросов поисковым системам. При этом, менеджеры разных отделов используют знания классификации для разработки рекламных и маркетинговых кампаний. Но есть и другие отличительные черты покупателей. Разрабатывая рекламную компанию необходимо учитывать психотипы пользователей, по-разному настраивающихся на покупку.
Зачем маркетологам и пиарщикам знать о тонкостях человеческой души?
Поисковые системы предъявляют достаточно строгие требования к интернет-магазинам, рекламным объявлениям, прочим стратегиям работы в сети. Поэтому иногда стоит абстрагироваться от технической стороны вопросы и сосредоточиться на тех людях, которые непременно заинтересуются конкретным товаром. Чтобы понять зачем, стоит немного пристальнее посмотреть на своего условного покупателя.
Какой он? Рациональный, все тщательно продумывающий, взвешивающий и полагающийся исключительно на логические рассуждения. Возможно большинство ваших покупателей, совсем наоборот, эмоциональные, импульсивные люди, готовые к быстрым решениям. Они опираются на то, что им нравится здесь и сейчас в конкретный момент.
Подобные знания полезны при отработке лозунгов, слоганов, написании рекламных объявлений и оформлении сайтов. Если эмоциональный психотип охотно откликнется на высказывание: «Возможно, это лучший напиток в мире», то рациональные – заверят вас, что это очень спорный вопрос.
Рациональному клиенту необходима исчерпывающая информация на многие вопросы: цвет, размеры, функционал, мощность и даже расчет эксплуатации, будущих ремонтов, возможность покупки часто выходящих из строя комплектующих. Эмоциональным по своей природе людям тяжело прочитывать весь текстContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов , они пробегутся по нему бегло глазами и решат: нравится или нет. Для таких людей стараются писать статьи с четко выстроенной структурой. Читая диагонально, они выхватывают из текстов подзаголовки, диаграммы, сильно не углубляясь. Полностью содержание статьи оценят рациональные покупатели.
Определение целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудитории в зависимости от способа рекламы в интернете
Есть по крайней мере 5 вариантов, как реализовать маркетинговую кампанию во Всемирной Паутине. Напомним немного о таковых:
- Создание сайта или веб страницы.
- Электронная рассылка.
- Участие в работе социальных сетей.
- Партнерки.
- Группы в мессенджерах.
Целесообразность каждого способа обсуждается отдельно. Но сначала надо определиться с тем, кто из пользователей сети может считаться вашей целевой аудиторией. Составив список вопросов и ответов, касающихся потенциальных клиентов, получится увидеть их общие особенности, например, следующее:
- предпочтительный вход в интернет (компьютер, планшет, мобильный телефон);
- демографические признаки;
- материальное положение;
- стадия воронки, на которой они пребывают;
- их любимые товары и наоборот, продукция, никогда не попадающая в корзину ваших клиентов.
В общем-то, вопросы помогут создать объективную информационную базуКэш поисковика (в переводе с английского "тайник") - весь перечень данных, содержащихся в данный момент в поисковой системе. Информация, считанная,…Перейти к словарю терминов о покупателях. Пользовательские опросы помогут воссоздать более полную и полезную с коммерческой точки зрения картину. Но цель проделанных действий – это окончательно принять решение о том, какой же способ рекламы в интернете подойдет больше. Это становится понятным, исходя из соображений того, какую именно аудиторию вы можете охватить, предоставляя услуги/товары.
Еще несколько уточнений
В ходе анализа, может оказаться, что у вас не одна целевая аудитория, а несколько. Это связано с наличием ассортимента продукции или пребыванием покупателей на разных этапах воронки. Но нельзя отказываться от клиентов. Наоборот, для каждой группы следует подобрать специальные предложения в электронной рассылке. Создать веб страницы в пределах сайта, искать другие технические возможности для максимального охвата своей аудитории.
