Почему нет продаж: как привести клиента к завершению сделки?

Начинать надо с самого простого

Владельцы ИМ не всегда понимают, что проблемы надо искать или обсуждать со специалистами отрасли. Для начала стоит проверить трафикТрафик (от английского слова traffic - движение на улице) - численность посетителей веб-ресурса. Разновидности трафика Прямой - посетители открывают браузер и…Перейти к словарю терминов на сайт, его источники (откуда посетители приходят в магазин?). Даже поверхностная, но разносторонняя проверка покажет, что в работе проекта присутствуют проблемы.

Опыт работы с сотнями интернет-магазинов позволяет говорить о наиболее общих причинах, почему товары так и остаются на условных полках. Сюда относятся следующие проблемы:

1. Поисковые системы не находят сайт, одновременно с этим наблюдается плохая видимостьВидимость сайта в поисковых системахВидимость в поисковых системах – определенный коэффициент интернет пользователей (указывается в процентах), которые увидят…Перейти к словарю терминов в сети вообще.
2. Отсутствие SEO.
3. Нет рекламы, слабое позиционирование компании/бренда.
4. Наличие технических ошибок.
5. Не сформированы важные маркетинговые стратегии: нет УТП (уникального торгового предложения).
6. Ограниченный ассортимент товаров.
7. Работа без обратной связи.

Почему поисковые системы не видят сайт? Объективных причин несколько:

• при создании проекта SEO не предусматривалось;
• работы по оптимизации выполнены плохо или некорректно;
• появление в поисковой выдаче происходит после индексации страниц, процесс занимает около 2-3 недель.

Компания Топодин обеспечивает увеличение трафика и повышение позиций в рейтинге поисковых систем. О доступных тарифах за услуги узнавайте у наших менеджеров посредством форм обратной связи или по телефону.

Чтобы больше понимать о причинах низкого трафика на сайт, надо изучить материалы о возможных каналах для привлечения посетителей. Для интернет-магазина подходят следующие источники:

• Поисковая выдачаSearch Engine Result Page (сокращенно SERP, в переводе с английского - поисковая страница результатов, а на жаргоне - просто выдача) - это веб-страница, которая создается…Перейти к словарю терминов .
• Переходы по объявлениям контекстной или таргетированной рекламы.
• Социальные сети и мессенджеры.
• Электронная рассылка по накопленной базе клиентов.
• Агрегаторы товарных предложений (Яндекс Маркет и Google Merchant Center), из трастовых каталогов компаний или рейтинговых сервисов.
• Публикации в СМИ, в том числе размещение пресс-релизов.
• Тизерные сети.

Какой же вид рекламы выбрать?

Все средства хороши, но не одинаково эффективны применительно к каждому интернет-магазину. Невозможно делать вид, что продажи автомобилей, недвижимости совсем не отличаются от реализации товаров широкого потребления и сравнительно недорогой бытовой техники.

Поэтому надо сосредоточиться на конкретном продукте, после спроецировать возможные варианты раскрутки посредством одного из перечисленных способов. Продвижение объявлениями требует особой концентрации на целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудитории. Надо четко составить портрет потенциальных покупателей, определить зоны видимости для вашего проекта. Реклама в СМИ работает на повышение имиджевых показателей. Тизерные сети приносят успех только при условии наличия 100% выигрышного решения, а также при правильной настройке таргетинга. Выгодным решением для многих проектов стала поисковая оптимизация, особенно при использовании комплексного подхода к раскрутке.

Подумать о SEO: лучше поздно, чем никогда

Наиболее благоприятная ситуация для интернет-магазинов – это выполнение работ по оптимизации одновременно с созданием сайта. Не будем обсуждать, почему это бывает не так.

Стоит подумать о том, как оптимизировать сайт, чтобы он был замечен ботами поисковой системы. Первоначально необходимо исправить или создать грамотное семантическоеСемантическое ядро - пул (перечень) ключевых слов, их сочетаний, морфологических форм. Этот набор точно описывает специфику деятельности компании, предлагаемые…Перейти к словарю терминов ядро. С одной стороны, СЯ – это набор пользовательских запросов, по которым сайт показывается в поисковой выдаче. Одновременно с этим, СЯ – это основа для структуры разработки.

Сегодня поисковые системы делают упор на удобствах пользователя. Поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы работа с сайтом была максимально комфортной. Часто употребляется выражение «сканирование» страниц. Что это значит? Поисковый бот загружает документ, процесс происходит по той схеме, что задали верстальщики, программисты и оптимизаторы. Если заданы удобные алгоритмы для прочтения страниц, а также совершения переходов между ними «сканирование» или «считывание» информации происходит быстро. По факту бот оценивает скорость загрузки и по результатам обработки данных на странице делает вывод о целях ее существования.

При высокой заинтересованности в успешном продвижении необходимо придерживаться рекомендаций поисковых систем относительно структуры проекта. Предъявляются такие требования:

Сайт интернет-магазина состоит из категорий и подкатегорий, объединяющих товарные наименования соответствующего типа. «Посуда» - «Посуда из Германии» - «Столовые принадлежности». Если посетитель не находит заявленного товара, путается в структуре сайта, он уходит к конкурентам. Множественные аналогичные факты отразятся на позициях проекта в органической выдаче.

Оптимальный путь от главной страницы до искомого продукта 3-4 клика.
 
Соответствие семантического ядра намерениям пользователя. Если требование выполняется, созданные категории сайта будут релевантно отвечать запросам пользователей.

Поисковые краулеры (боты) отдают предпочтение сайтам, которые содержат следующие обязательные и вспомогательные элементы:

• Каталоги товаров.
• Категории, подкатегории продукции.
• Фильтры, линейки, сортировки по популярности, цене, прочему.
• Ассортимент товаров.
• Записи, доступные по адресу в интернете (URLUniform Resource Locator или сокращенно URL - это стандартизированный, принятый повсеместно способ прописки адреса веб-сайта в глобальной сети. В дословном переводе термин…Перейти к словарю терминов ).

Работы по формированию СЯ, кластеризации (группировки) ключевых слов, стыковки собранного материала со структурой сайта, должны производиться приоритетно. Дальнейшее устранение ошибок, связанных с пропущенными этапами создания проекта, потребует полной или частичной модернизации ресурса. Это приведет к дополнительным расходам, поэтому следует подумать о мероприятиях SEO заранее. Дополнительно, надо учитывать, что время на время модернизации сайт простаивает: не приводит клиентов и не приносит прибыль.

Ширина и глубина ассортимента

Перечисленные критерии относятся к факторам, влияющим на ранжированиеРанжирование - процедура определение порядка в соответствии с рангом (применительно к веб-сайтам - авторитетом, релевантностью запросу). Результатом ранжированияНабор формул, в соответствии с которыми осуществляется формирование выдачи и ранжирование веб-страниц. Основная задача алгоритма ПС - продемонстрироватьПерейти к словарю терминов ,…Перейти к словарю терминов проектов. Когда оптимизаторы берутся за продвижение сайта, они учитывают ассортимент магазин. Есть две критических ситуации, когда разнообразие продукции и число товарных позиций создают проблемы. Первая, слишком много и, наоборот, мало. Обе проблемы решаются посредством хитростей SEO.

Для дальнейшего обсуждения потребуется знание таких определений:

• Ширина ассортимента – распределение товаров по категориям.
• Глубина – число торговых позиций в каждой категории.

Чем больше продукции, тем больше шансов оказаться полезным посетителю сайта. Фильтрация помогает реализовать глубину ассортимента. Это один из способов создавать добавочные посадочные страницы (те записи, куда пользователи попадают при переходе). Процесс формирования новых документов реализуется за счет следующего:

1. Предварительного определения вида страниц, создаваемых при пересечении фильтров. Например, Кроссовки+Westland+Для мужчин; Мобильный телефон+НТС+на две сим-карты.
2. Разницы уровней вложенностиУВ (сокращение от "уровень вложенности веб-страницы") - это характеристика, отражающая структурное расположение странички относительно других на сайта.…Перейти к словарю терминов . Для уточнения технических подробностей лучше обратиться к менеджерам Топодин, которые предоставят профессиональную консультацию. Но важно понимать, что проблемы с уровнем вложенности уже практически не существует. Многое решается за счет наличия фильтров и сортировки. Грамотно организованная иерархия страниц гарантирует быстрейшее прохождение индексации.
3. Размещением окна быстрого поиска. Стоит ли напоминать о важности корректного ответа на запросЗапрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи.Используется расширенный поиск:1) Оператор  «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет запросы с…Перейти к словарю терминов . Если человек ищет «Красный стул», вряд ли появление кресла будет адекватным ответом. Окно поиска размещается на каждой странице сайта, кроме платежных форм.

Уже слышали о landingLanding Page (в переводе с английского - "посадочная страница") - рекламная веб-страница, которая содержит данные о предлагаемой услуге или товаре. Обычно именно…Перейти к словарю терминов Page: разберем подробнее

Посадочная страница или LP – это запись сайта, на которую попадает пользователь при клике по ссылке, отображаемой публикатором: поисковая выдача, социальная сеть, рекламное объявление. Простой пример. Ищете «хлебопечь», поисковик выдает список ссылок на страницы, каждая из которых предположительно посадочная. Исключение составляют ситуации, когда оптимизаторы решают направлять трафик на главную. Альтернативно, произошла ошибка. Наши специалисты знают, как устранять вероятные проблемные места. Иногда это занимает недели, но все-таки не сравниться с необходимостью модернизировать проект.

Когда все сделано правильно. Посадочной страницей часто оказывается карточка товара, которая открывается после клика по ссылке в выдаче или рекламном объявлении. Суть создания подобных документов в их оптимизации под продажи. Формально пользователь сразу попадает на тот товар, который искал. При благоприятных обстоятельствах обозначенный факт способствует совершению покупки. Наличие кнопок призыва к действию или подсказок, что надо делать, усиливают желание закончить сделку. На главной странице таких элементов может не оказаться, тогда пользователю придется искать товар. Если процесс затянется, покупатель передумает и уйдет к другому продавцу.

Ошибки внутренней оптимизации

Связь между страницами внутри проекта имеет большое значение. Но разработчики не всегда уделяют достаточно внимания этому аспекту. Чаще всего встречаются такие ошибки внутренней оптимизации:

• Одинаковые мета теги для всех или нескольких индексируемых страниц.
• НекачественныйГС (сокращение жаргонного термина "г*вносайт") – сайт без добавочной ценности, пользовательской и информационной. Признаки ГС Бесполезные веб-ресурсы…Перейти к словарю терминов или нерелевантный контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов .

Упростить и ускорить работу помогут заранее созданы шаблоны, из которых легко создать уникальные и одинаковые по структуре метатеги.  Например: купить {товар}|{место} по цене от {цена} | интернет-магазин {название}.

Проблемы с качеством контента решают его переработкой. Если присутствуют неуникальные тексты, их надо переписать, грамматические ошибки – исправить. Также важно предоставлять фото товаров, где уместно техническую документацию, прочие подробности о свойствах продукции. Повышение качества контента ведет к получению большего доверия (траста) со стороны поисковых систем.

Репутация сайта в поисковых системах также влияет на позиции в выдаче. Решение с повышением PR-показателей распространяется не только на уже созданные страницы проекта. Факт способствует быстрейшей индексации новых записей, что особенно актуально для интернет-магазинов. Наши менеджеры могут предложить комплекс мероприятий, направленных на повышение доверия к проекту со стороны поисковых краулеров.

Еще одна внутренняя проблема – недостаточно корректная перелинковкаПерелинковка - процесс связывания ссылками. Происхождение слова обязано англоязычному термину - link - ссылка или линкПовышение позиций зависит от количества и качества бэклинков на сторонних ресурсах. Большую роль играет тематическое сходство, в противном случае поисковикПерейти к словарю терминов . Перелинковка - это не просто одна ссылка, а…Перейти к словарю терминов . Что это значит? Каждая страница сайта имеет собственный вес. Но некоторым записям надо поднять рейтинг в поисковой выдаче. Для этого им передают часть трафика от наиболее «тяжелых» (популярных) страниц. Механизм, реализующий перенос веса, называют перелинковкой. Внедряется с помощью ссылок в тексте или блоках. Так, карточка товара может содержать модуль с «каруселью» аналогичных товаров, а также рекомендации хорошо сочетающихся вещей.

Положение сайта в сети

Поисковые системы с каждым годом ужесточают требования к ссылочному профилю компаний. Сайты наказываются за наличие неестественных ссылок, упоминания на форумах, не подходящих тематик. Важны и обратные ссылки на различные сайты, учитывается их авторитетность, экспертность и трастовость.

Если проект нарушает правила поисковых систем, к нему применяются ручные или автоматические санкции. В первом случае, у оптимизаторов есть шанс все исправить и отправить сайт на повторную индексацию. За время пока проект находится под санкциями, его видимость в выдаче снижается. Обидными оказываются ситуации, когда исправление занимает несколько минут. А возвращать позиции в рейтинге - месяцы.

Сотрудники Топодин отслеживают изменения в алгоритмах ранжирования поисковиков и своевременно вносят коррективы в работу ведомых проектов. Также они помогут исправить ошибки оптимизации для клиентских сайтов при условии соответствующего обращения.

Дополнительно отметим, что усиление сниппетов также относится к мероприятиям внешней оптимизации. Напомним, что сниппет – это короткое описание страницы, ссылку на которую выдает поисковая система по запросу пользователя.

Технические проблемы

Ошибки с реализацией проекта замечают, как поисковые системы, так и пользователи. Их обнаружение приводит к снижению уровня доверия с обеих сторон. Поэтому требуется быстрое устранение проблем. Что наиболее часто препятствует завершению сделок?

Агрегатор платежной системы работает непонятно, некорректно, дает сбои. Существует множество проблем с оплатой:

• Ошибка кода внедрения.
• Неправильный пароль из SMS.
• Длительное время не приходит уведомление с проверочным кодом.
• Безвозвратность некоторых действий. Например, если выбрана оплата по частям, невозможно сменить способ на полный расчет или другие варианты.

Любые технические ошибки в работе платежных систем вызывают чувство недоверия у покупателей. В лучшем случае, покупку откладывают на время.

Несогласованные мероприятия на сайте также приводят к появлению серьезных ошибок. Подобное случается, когда программисты, оптимизаторы, верстальщики не пришли к согласию о графике проведения работ. В результате усилия одних специалистов могут сойти на «нет» из-за неуместного вмешательства других.

Ошибка «Код 404Ошибка 404 или Not Found означает, что запрашиваемый ресурс может быть доступен в будущем, что не гарантирует прежнее содержание, а на данный момент доступа к нему нет.…Перейти к словарю терминов ». Страница не найдена. Оптимизаторы должны предусмотреть ситуацию и подготовить специальную страницу под эту ошибку. Кроме того, необходимо отслеживать ссылки проекта. Ведь при совершении перехода на сторонний ресурс пользователь также имеет шанс попасть на «Код 404». Ссылки, дающие подобный результат иногда называют спамными или даже токсичными.

Аудит сайта иногда выявляет структурные ошибки, неправильное внутреннее перенаправлениеСлучается такое, что веб-страница или весь сайт целиком переезжает на новый URL-адрес навсегда. 301 редирект — это перенаправление на другой адрес сайта. Редирект…Перейти к словарю терминов Redirect - автоматическое перенаправление аудитории с одной физической веб-площадки на другую. Происходит это так - человек вводит в строчке браузера URL-адрес…Перейти к словарю терминов пользователей по ссылкам. Оптимизаторы либо проверяют проект вручную или посредством специальных сервисов для сканирования.

Актуальная проблема для настоящих сайтов – это их адаптивность. Сегодня поисковые системы благосклонно относятся к ресурсам, проявляющим достаточную кроссбраузерность, мультиплатформенность. Проще говоря, интернет-магазин имеет высшие позиции в рейтинге, если сайт одинаково удобен для входа с Мозилы, Оперы, Сафари и прочих браузеров. Аналогичное следует сказать о разных типах устройствах, а это несколько видов операционных систем.

Ограниченность функционала. Наличие подобной ошибки часто становится причиной огромного числа «заброшенных» корзин. Пользователь просто не находит подходящих кнопок, которые логически должны присутствовать на странице. Особенно это касается платежных страниц.

Отсутствие уникального торгового предложения

Плохая проработка стратегии продвижения, включая УТП, - еще одна причина низких продаж. Нетрудно предположить, что конкуренты и вы получаете товар от одних поставщиков. Кажется, что нет шансов выделиться на фоне общего однообразия. Все-таки не обязательно упираться в сам товар, что сделать выгодное УТП. Для интернет-магазина вполне подойдет следующее:

• Быстрая доставка. Один из украинских сайтов завоевал доверие покупателей благодаря своей скорости (оперативная обработка заказов + удачный поставщик транспортных услуг).
• Высокое качество продукции. Есть у всех, но вы даете гарантии на пару месяцев - тогда, как конкуренты только на положенные 2 недели.
• Низкие цены (если честно, это не очень хорошая идея, но как вариант можно рассматривать).
• Безукоризненный сервис, круглосуточная техническая поддержка – огромный плюс для продавца.
• Особенности упаковки.
• Разнообразие способов оплаты, моментальный возврат средств, если товар не подошел. Оплата картой дает скидку и т.д.

Дополнительно рассматриваются возможности обслуживания: демонтаж, установка, настройка, прочие вспомогательные услуги в подарок. Но главное, представить данные конкретно, а не эфемерными выражениями: быстро, качественно и прочими.

Кроме того надо пробовать заинтересовать пользователей следующими способами:

• Бонусы и подарки.
• Дополнительные специальные предложения.

Не забывайте, что важно предложить что-либо уникальное, а не видимость от этого факта.

Без обратной связи

В процессе выбора покупатель задается вопросами, ответы на которые не всегда есть на страницах сайта. Иногда пользователь не понимает написанного или просто не может прочитать. Важно, чтобы от магазина работала обратная связь: письменная или устная. К типичным проблемам этого направления относят следующее:

• Менеджер не владеет скриптами и просто не знает, что отвечать клиенту.
• Телефон компании указан неверно, заблокирован или просто не отвечает по иным причинам.
• Менеджеры компании игнорируют просьбы об обратном звонке или письменные сообщения пользователей.

Все перечисленное может происходить из-за неправильного внедрения форм обратной связи. Поэтому прежде, чем разбираться с менеджерами, стоит проверить корректность настроек системы.

Позиционирование

Фактически речь идет о необходимости развивать бренд. Не торговые марки, реализуемые через ваш магазин, а именно название сайта. Позиционирование – это часть маркетинговой стратегии, где необходимо позаботиться о том, как воспринимают пользователи бренд.

Многие лидеры интернета уже десятилетиями продают через сеть. Поэтому пользователи знают, какие компании отличаются особенными товарами или условиями обслуживания. Когда появляется новый игрок рынка, он должен заявить о себе, как о конкурентоспособном продавце. Причем утверждение касается в равной степени всех представителей интернета, независимо от занимаемой ниши. Стоит отметить, что компании, реализующие собственный продукт или работающие в сфере общепита, предоставления услуг, имеют гораздо больше возможностей выделиться среди остальных. К основным параметрам сравнения работы нескольких конкурирующих сайтов относят следующее:

• Цена.
• Сервис.
• Качество товара.
• Отношение к клиенту.

Преуспевающие по всем параметрам оказываются несомненными лидерами ниши.

Каналы продвижения

Выбор делается между площадками размещения рекламного объявления, в том числе ссылками из поисковой выдачи. Если принято решение продвигаться посредством контекстной рекламы, пригодиться знание следующего:

• Действие начинается сразу после прохождения модерации первым объявлением.
• Такой вид рекламы требует постоянных пополнений счета коммерческого аккаунта.
• Объявление перестает показываться вместе с обнулением счета.

Мероприятия SEO сохраняют достигнутый эффект надолго. Даже через полгода после завершения всех работ по оптимизации проекта сайт получает хороший трафик. Длительность существования проекта усиливает трастовость и репутационные показатели. Но без дополнительных обновлений трафик все-таки падает, хотя не так резко, как в случае с контекстной рекламой.

Выбор способа продвижения лучше доверить профессионалам. На основании аудита проекта, возможностей клиента, сотрудники Топодин смогут рекомендовать оптимальный способ продвижения.

Недостаточно товарных позиций

Как мы уже говорили, продвигать проект с богатым ассортиментом гораздо проще. Что же делать, если бюджет проекта не велик, а количество продукции сильно ограничено. Ситуацию надо предвидеть заблаговременно. Оптимальный вариант: создать 2-3 категории и максимально их проработайте. Хотя есть альтернативы, когда в наличии одинаковые товары, но разные по цвету. Так, у вас может появиться карточка «спортивный велосипед – белый».

Чек-лист, если нет заказов: что и где проверять?

Как мы показали, причин для нестабильной работы проекта множество. Возникают они на разных этапах функционирования. Поэтому желательно регулярно отслеживать работу ресурса. Для этого используют сервисы Яндекс.Метрики и Гугл.Аналитики. С их помощью отслеживают попытки оплаты заказов. Если в проект вносятся изменения, стоит выполнять тестовые покупки, чтобы убедиться в корректности работы платежных систем.

Продуманный функционал способствует сокращению числа брошенных корзин. Количество необратимых действий на сайте должно стремиться к нулю. Надо позволить менять способы доставки, оплаты, корректировать заказ по содержимому (удалять или добавлять изделия). Наличие собственного аккаунта дополнительно настраивает пользователя на покупку. Большой плюс – возможность отслеживать состояние статуса покупки.

Не забывайте обновлять УТП, ведь конкуренты быстро перехватывают то, что нравится клиентам и стараются реализовать ваши преимущества у себя. Придуманные фишки следует размещать не только на главной странице сайта. Пользователям надо подсказывать о том, что выгодно отличает покупку у вас.

Проверку обратной связи желательно проводить регулярно. По возможности стоит записывать звонки, отслеживать письменную корреспонденцию. Обеспечьте эффективность онлайн-консультаций.

Убедитесь, что способы вывоза не ограничивают все доступные варианты оплаты. Сюда относят наложенный платеж, через терминалы банковскими картами, наличными, система PayPal, прочее.

Возможно, стоит продумать даже критические ситуации с получением товара. Например, отправка товара в отдаленные пункты сопряжена с рисками отключения света. Портативные кассовые аппараты дают частичное решение для обозначенной проблемы.

Обновляйте данные на сайте. Актуальные цены, свежие статьи, объективная информация о товаре. Это все проверяют поисковые боты и надо стараться им понравиться.

Замечания относительно разных видов рекламы

SMM-продвижение. Надо вести группы, паблики в социальных сетях. Работа должна вестись беспрерывно, при активном участии модераторов. В комментариях надо добавлять ссылки на основной сайт, посты с обучающим материалом, прочее. Иначе все усилия будут тщетны.

Если выбрано контекстное или таргетинговое продвижение, не рекомендуется ставить на пробные, малые бюджеты. Этот вид рекламы не терпит скупости.

Каналы YouTube помогут продвигать вспомогательные ресурсы: страницы форумов, блогов, прочих важных площадок. Плюс какую-то целевую аудиторию приведет и сам канал с полезными видео.

Электронная рассылка будет полезной, если придерживаться четкой стратегии продвижения. Следует разработать график отправки сообщений. С одной стороны, важно оповестить всех о новых поступлениях, акциях, бонусах. Но нельзя забывать об уже состоявшихся покупателях. Надо интересоваться их мнением о приобретенном товаре и качестве обслуживания, делать специальные предложения.

Перечисленные виды рекламы не считаются взаимоисключающими. Продуманный вариант комплексного SEO использует разные способы продвижения, что значительно повышает вероятность успешной раскрутки.