Интернет-магазин или другой коммерческий сайт уже выведен в ТОП-выдачи, контекстная реклама помогает наращивать трафик, а продажи не устраивают представителей бизнеса? Подобная ситуация достаточно распространенная сегодня, но все равно не предполагает универсальных методов решения. Онлайн-бизнесу требуется использовать дополнительные инструменты повышения «продающих» характеристик, а также менять подходы к работе с клиентами.

Как это делать? Немало практических рекомендаций, советов и прямых руководств к действию собраны в отдельном разделе блога компании Topodin.

Работа с клиентами: что это?

В сфере продаж товаров и услуг грамотное взаимодействие с покупателями считается одной из важнейших задач для бизнеса. В условиях жесткой конкуренции, когда ценовая политика максимально схожа, на первый план выходит именно эффективная работа с клиентами. Она направлена на:

• привлечение новых покупателей (для этих целей интернет-бизнес использует различные маркетинговые инструменты, в том числе SEO, контекстную рекламу, социальные сети, прайс-агрегаторы, каталоги и т.д.);
• удержание пользователей на сайте и мотивирование их выполнить заказ (в такой работе с клиентом важную роль играет качество и полезность контента, наличие призывов к действию, дополнительный функционал, такие как онлайн-консультанты и чатботы, сервисы обратного звонка и т.д.);
• возврат аудитории, которая ранее посещала интернет-магазин (для этих целей задействуются технологии ретаргетинга, почтовые и СМС-рассылки и т.д.).

Статьи по теме работы с клиентами в нашем блоге отвечают на такие вопросы:

• как провести клиента по всей воронке продаж;
• каким образом формировать доверие пользователя при первом же посещении интернет-магазина;
• почему следует предметно изучать целевую аудиторию и грамотно группировать ее для повышения эффективности раскрутки и онлайн-бизнеса в целом;
• как работать с возражениями клиента.

Увеличение продаж

Цель грамотного взаимодействия с целевой аудиторией сводится к превращению пользователя в покупателя, в том числе постоянно делающего заказы на сайте. Но для увеличения продаж помимо собственно работы с клиентами, поведение которых на 100% предсказать нельзя, следует выполнить максимум возможного внутри сайта и в рамках выбранной стратегии продвижения.

Повысить конверсию и показатели прибыли можно с помощью:

• предложения разнообразных способов оплаты и доставки товаров;
• дополнительных «продающих» фишек: скидки, акции, реализация в рассрочку или кредит, промокоды, блоки рекомендованных товарных позиций, размещение бесплатных телефонных номеров и т.д.;
• создания понятной и удобной процедуры онлайн-покупки;
• найма эффективного персонала (менеджеров по продажам);
• изменения политики ценообразования (если такое возможно).

По теме роста продаж вне непосредственной работы с клиентами в нашем блоге вы найдете материалы, которые посвящены таким вопросам:

• использованию бесплатных номеров 8-800 на сайте;
• повышению и оптимизации конверсий;
• основных ошибок, которые влекут за собой плохие продажи;
• колл-трекинге, как полезном инструменте контроля эффективности рекламных инструментов.

Хотите продавать онлайн больше? Читайте этот раздел блога.