Услуга "Формирование лояльности"
Пользователь, которого уже не нужно убеждать совершить действия, - это лояльный клиент. Как только у него возникает потребность в товаре и/или услуге, первым делом он вспоминает вас.
Каждый из нас лоялен к отдельным торговым маркам или товарам. Кто-то покупает Сникерс, а кто-то только Натс, кто-то ездит только на Фольксвагене, заказывает пиццу в одном и том же заведении.
Подобный механизм можно использовать и для успеха вашего бизнеса. Её главная особенность в том, что цена привлечения лояльного клиента равняется нулю. Правда, без усилий по формированию лояльности не обойтись.
Инструментарий
Средств формирования лояльности довольно много. В некоторых сферах деятельности одни инструменты работают эффективнее, чем другие. Понятное дело, что только интернет-средствами лояльности не добиться. Но мы всегда поможем вам найти оптимальные решения для себя.
Наиболее характерные и востребованные методы формирования лояльности в сети:
1) email-маркетинг:
- создание базы подписчиков;
- проведение сегментации;
- формирование "продающего" месседжа и рассылка писем;
- анализ рассылочной кампании на эффективность;
- формирование механизма постпродажного сервиса.
2) SMM или маркетинг в соцмедиа:
- анализ ЦА и проработка стратегии коммуникаций с ней;
- создание соответствующего контента и его публикация;
- реклама в пабликах и группах, таргетированная реклама;
- личная переписка с потенциальными покупателями и клиентами;
- скрытый маркетинг (работа в сообществах, на блогах и форумах по теме).
3) Паблик Релейшен в Интернете:
- размещение публикаций на тематических веб-ресурсах;
- работа с пользовательскими отзывами с целью формирования позитивного имиджа;
- учет всех упоминаний в соцсетях, своевременная реакция на них;
- создание позитивного образа компании для соискателей;
- вирусный маркетинг.
“Правильные” клиенты
Выбор инструментов зависит от целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудитории. У крупного бренда, ритейлера может быть несколько групп пользователей, на которых следует ориентироваться при формировании стратегии привлечения лояльных клиентов. Среди аудитории следующих типов:
- Пользователи, отдающие предпочтение длительным отношениям.
- Клиенты, которые тратят много и не слишком требовательны к качеству сервиса и товаров.
- Покупатели, которые ставят ваш продукт выше аналогичного у конкурентов.
Не стоит пытаться работать сразу со всеми обозначенными группами. Следует оценить силы компании и, исходя из возможностей, формировать стратегию привлечения лояльных клиентов. В перспективе, нацеливаясь на полный охват.
Нужна помощь?
Предлагаю обсудить услугу "Формирование лояльности"по телефону. Оставьте ваши контакты ниже и мы вам перезвоним!
Ксения Смирнова (SEO-аналитик)
Вспомогательные средства
Список инструментов, позволяющих строить доверительные отношения с клиентами, следует дополнить подключением автоматизированной интеллектуальной системы. Проще говоря, надо создать клиентскую базуКэш поисковика (в переводе с английского "тайник") - весь перечень данных, содержащихся в данный момент в поисковой системе. Информация, считанная,…Перейти к словарю терминов данных, которая на автоматическом уровне собирает и анализирует данные о покупателях, относя каждого в определенную группу.
Отношение к конкретной аудитории (например, часто покупающей подгузники) позволит организовать адресную рассылку электронных писем. Персональные данные личного характера (ФИО, место доставки товара) используются индивидуально при составлении писем или общении по телефону.
Интеллектуальная система предоставляет быстрый доступ к клиентским данным. Это дает массу преимуществ:
- на психологическом уровне: пользователь понимает, что к нему внимательны;
- снижение временных затрат: знаниеНабор формул, в соответствии с которыми осуществляется формирование выдачи и ранжирование веб-страниц. Основная задача алгоритма ПС - продемонстрироватьПерейти к словарю терминов предпочтений клиента позволяет делать предложения в “цель”;
- учет негативных откликов клиента без допуска информации на широкие массы и возможность совершенствовать сервисы и товары.
Важно, что продавец, менеджер или сотрудник call-центра имеет объективную информации о покупателе еще до начала общения с ним.
Помните, что наличие лояльных клиентов - это часть ценностей бренда.
Услуга "Формирование Лояльности" подходит не для всех.
Во первых, обычно ее заказывают, когда решен вопрос с потоком трафика (читай потенциальных клиентов) на вашем сайте, то есть Ваш Бренд уже должен быть хоть немного узнаваем.
И во вторых - эту стратегию необходимо использовать в комплексе с другими методами, в частности с комплексным СЕО продвижением!
P.S: Вы всегда можете заполнить заявку на нашем сайте, мы созвонимся с Вами, проведем экспресс анализ Вашего сайта, ниши и подготовим индивидуальное предложение по продвижению!