8. Социальная активность: чек-лист по управлению соцсетями

Социальные сети уже сформировались в самостоятельное направление онлайн продаж, могут выступать альтернативой сайтам и другим инструментам интернет-маркетинга. Для SEO социальная активность также остается важной, ведь помогает росту узнаваемости, является элементом брендирования, привлечения трафика, повышения вовлеченности целевой аудитории. Определенный минимум работ в социальных сетях окажет хорошую помощь поисковой раскрутке. Что же входит в этот минимум, покажет наш чек-лист:

1. Проанализированы действия основных конкурентов

Зная, в каких соцсетях представлены компании конкурентов, как часто они оставляют публикации, какие типы сообщений используют, можно получить представление о том, как работать с социальными медиа вам. Начав с этой работы, возможно, вы избежите лишних усилий, ведь все ещё есть немало ниш, где ведение сообществ в FB или ВК попросту не нужно.

2. Изучена целевая аудитория:

• составлен портрет посетителя/покупателя;
• проведены опросы/интервью с целевой аудиторией;
• сформированы наиболее востребованные темы и типы публикаций для соцсетей.

Понимание потребностей посетителей/клиентов даст представление о том, что делать в социальных сетях и как именно взаимодействовать с целевой аудиторией.

3. Определены приоритетные соцсети для работы:

• составлен список самых популярных и востребованных социальных медиа;
• выявлены тематические (нишевые) платформы;
• найдены новые соцсети и перспективные проекты, где нет или ниже уровень конкуренции;
• изучены свежие тенденции рынка, которые учтены в будущей стратегии работы с соцсетями.

Когда есть понимание того, что нужно целевой аудитории, надо разобраться с тем, где можно найти точки соприкосновения с пользователями/клиентами. Конечно же, можно ограничиться самыми популярными соцсетями, вроде FB, Twitter или ВК, но есть и масса других, в том числе нишевых платформ, работа с которыми может оказаться даже более продуктивной.

4. Созданы учетные записи в соцсетях, паблики, группы и т.д.

Это должны быть не просто аккаунты для галочки, а странички с элементами бренда и фирменного стиля, за счет которых аудитория бы сразу идентифицировала эти паблики и группы с компанией.

5. На сайте добавлены ссылки на представительства в соцсетях

Это не только фактор популяризации пабликов и групп, но и гарантия дополнительного доверия к бренду и компании, в особенности, если эти представительства «живые».

6. Добавлены кнопки соцсетей на веб-ресурс

Кнопки типа «Поделиться с друзьями» помогут привлекать трафик и увеличивать уровень траста к веб-ресурсу. Добавить небольшие иконки в блоке или карточках товаров можно вручную или же используя специальные плагины, предусмотренные для большинства популярных «движков».

7. Сформирован контент-план для публикаций в соцсетях:

• определен общий список тем для освещения в социальных сетях;
• рассмотрены альтернативные типы публикаций и тематик;
• получен промежуточный вариант контент-плана;
• определена периодичность добавления постов в паблики;
• периодически стратегия пересматривается: меняется частота добавления контента, пробуются новые темы и типы постов и т.д.

Основа эффективной работы в социальных сетях - это планирование. Добавление контента в пабликах и группах должно носить системный, а не случайный характер.

8. Выбраны основные критерии и типы публикаций:

8.1. Учтены главные требования к контенту в соцсетях:

• посты ради количества не используются;
• добавляется только полезный и интересный целевой аудитории контент;
• используются все типы контента - текстовый, графический, видео, аудио и т.д.;
• администрация взаимодействует с целевой аудиторией;
• сервисы для накрутки лайков и ретвиттов не используются;
• анализируется реакция аудитории на публикации (для определения наиболее и наименее эффективных тем и постов).

8.2. Определены приоритетные типы постов:

• своевременно освещаются самые горячие и актуальные инфоповоды по тематике;
• в паблики добавляются ссылки на каждую появляющуюся в блоке публикацию;
• в соцсети дублируются основные новости компании (появление новых товаров и т.д.);
• публикуются посты с разборами кейсов и прочих проектов;
• размещаются ответы на самые актуальные вопросы целевой аудитории (по возможности с упоминанием автора вопроса);
• периодически проводятся викторины и конкурсы;
• появляются записи с предложением поделиться чем-то интересным (по теме или в целом - музыкой, фильмами и т.д.);
• публикуются посты-поздравления с основными календарными праздниками.

Качественный контент в официальных представительствах соцсетей - это основа привлечения целевой аудитории, возможность повысить авторитет компании, в том числе и в глазах поисковиков. Делая акцент на том, что интересно подписчикам, можно обеспечить естественный рост сообщества, а вместе с этим и повысить трафик на продвигаемый сайт.

9. Организована эффективная работа администрации социальных представительств:

9.1. Четко определены основные правила сообществ:

• есть запрет на рекламу и спамные сообщения;
• запрещено оскорбление и троллинг по отношению к членам сообществ;
• заданы запретные темы для обсуждения (к примеру, политика, сексуальные меньшинства, религия и т.д.);
• установлен запрет на нецензурную лексику (прежде всего для администрации, но и для пользователей).

9.2. Администрация быстро реагирует на вопросы и обращения:

• оперативно даются ответы пользователям;
• поддерживаются активные дискуссии;
• используется, если это уместно, юмор;
• размещается своевременная реакция на негатив (по отношению к компании/бренду/товарам/сервису);
• пресекаются случаи нарушения правил (предупреждения в личных сообщениях, баны и т.д.).

SMM-специалисты должны помогать в достижении целей и задач, поставленных перед сообществами в соцсетях. Изначально нужно создать четкие правила работы и взаимодействия, а затем следовать им, оперативно реагируя на все действия подписчиков.

10. Реализовано продвижение сообществ:

• использована таргетированная реклама, если позволяет бюджет;
• добавлен виджет на веб-ресурсе (применены другие способы поощрения за вступление в паблики - скидки на товар и т.д.);
• размещены публикации в тематически близких, партнерских сообществах (для привлечения целевой аудитории);
• использовано сарафанное радио;
• оценена стоимость привлечения одного подписчика сообщества.

11. Работа в соцсетях под контролем:

11.1 Каждый день проверено, что:

• даны ответы на все входящие сообщения;
• отслежены упоминания бренда и обеспечена своевременная реакция на них;
• найдены потенциальные клиенты;
• размещено не меньше 3-6 постов в Twitter;
• добавлено не менее 1-2 публикаций на Facebook;
• добавлены посты в Instagram, Google+, ВК, Linkedln и т.д.;
• отслежено то, что сделали за это время конкуренты.

11.2. Раз в неделю проверено, что:

• выполнена работа с лидерами мнений и сторонниками бренда;
• проанализирована эффективность работы в социальных сетях;
• налажено взаимодействие с ответственными по другим направлениям интернет-маркетинга;
• проговорена тактика действий с SMM-командой.

11.3 Раз в месяц проверено, что:

• выбранная стратегия эффективна и/или нуждается в доработке;
• проанализирован уровень вовлеченности и сделано сравнение за предыдущий период;
• выявлены самые популярные и бесполезные посты и темы;
• изучены успехи каждой социальной платформы.

11.4 Раз в квартал проверено, что:

• проанализированы главные цели SMM-работы;
• дана оценка KPI;
• выявлены новые потенциально интересные платформы для реализации продвижения;
• скорректирована стратегия и контент-план;
• уровень ожиданий соответствует реальным достижениям команды исполнителей (администраторов сообществ).

Своевременный контроль и проверка - это основа обеспечения эффективности любой работы, и управление социальными сетями - не исключение. Если ежедневно нужно контролировать текущие задачи, то в среднесрочной перспективе нужно вносить более значимые изменения и корректировки, чтобы достичь поставленных целей как в SMM, так и в SEO.

Заключение

Все приведенные в этой книге чек-листы, их пункты и подпункты актуальны на данный момент (середина 2017 года). Фактически все это уже должно быть сделано на продвигаемом сайте, если поставлена задача добиться результата и сделать это как можно быстрее. Если в вашем проекте имеются пробелы даже по отдельным подпунктам (не говоря уже о пунктах), то рекомендуем оперативно исправить ситуацию и взять упущенные моменты на заметку. При большом количестве упущений, возможно, стоит внимательно изучить причины имеющихся несоответствий и/или даже пересмотреть используемую SEO-стратегию в целом. Это совет и для оптимизаторов, и для собственников веб-ресурсов, контролирующих исполнителей.

Надеемся, что наши труды по сбору, систематизации и актуализации, а также удобному предоставлению данных в форме простых, понятных, информативных чек-листов по поисковому продвижению окажутся вам полезными, нужными и важными. Читайте наши книги, оставляйте свои замечания и пожелания, делайте свою и нашу работу ещё эффективнее. Мы не прощаемся, а говорим «до встречи» на страницах наших новых книг. Чтобы узнать об их выходе первыми, следите за новостями Topodin и обновлением ассортимента книжных магазинов онлайн и оффлайн.