Заключение

Сегодня онлайн-репутация становится ключевым фактором успеха для бизнеса и публичных персон, ведь обыкновенные отзывы и комментарии прямо влияют на продажи, формируют общественное мнение, меняют восприятие бренда. Как показывает практика, нужно учитывать и фактор недобросовестной конкуренции, так как даже системные беспочвенные обвинения и откровенная клевета, продуманные информационные атаки могут нивелировать серьезные маркетинговые усилия и снизить отдачу от рекламных вложений.

Чтобы не оказаться в позиции проигравшего или проигрывающего, нужно заниматься управлением репутацией в интернете. О том, как это делать, мы в деталях рассказали в этой книге, описав методики мониторинга упоминаний, правила отработки негатива и посева позитива, основные задачи SERM, а также предоставив практический чек-лист для самостоятельной работы и/или проверки исполнителей.

В качестве итога сформулируем главные выводы, которые мы хотели донести до читателя:

1. Управлять репутацией необходимо всем, кто представлен в сети.

Это аксиома сегодня. Если ваш бренд представлен в интернете, то о вас обязательно появятся отзывы, которые могут носить и негативный характер. Причем это касается не только бизнеса и/или публичных, известных людей, но и простых пользователей, к примеру, профессионалов, которые заинтересованы в более высокооплачиваемой и престижной работе.

2. Управление репутацией в сети - комплексная работа, требующая усилий специалистов разного профиля. Отследить упоминание о бренде и узнать, каково мнение о вас в Интернете, достаточно легко - зачастую вполне достаточно просто соответствующего брендового запроса в поиске. Но вот управлять репутацией намного сложнее. Тут есть ряд специфических и технических нюансов, которые хорошо понимают лишь профильные специалисты.

Бизнесу нужно четко понимать, что без тесного и грамотного взаимодействия пиарщиков, маркетологов, сеошников, а в некоторых случаях и других профи (копирайтеров, SMM-сотрудников, пресс- секретарей и т.д.) ожидаемых результатов можно не достичь, тратя деньги на ORM впустую.

3. Управление репутацией в сети становится все более актуальной и сложной задачей для бизнеса и персон. Это связано с популяризацией интернета, повышением общей грамотности пользователей, которые научились отличать маркетинговые тексты от обзоров, реальные отзывы от «накручиваемых», объективные статьи и аналитику от «заказных» материалов.

Также следует учитывать и те изменения в информационном пространстве, которые позволяют искусственно формировать актуальную повестку дня, из пальца высасывать новостные поводы, подменять настоящие новости псевдособытиями, изначально ориентированными и созданными для блогосферы. Как результат, оперируя возможностями соцсетей, блогов и другими онлайн-возможностями, создать скандал, сенсацию, утечку информации или же всплеск негатива вокруг имени бренда намного проще, чем это было в эпоху традиционных средств массовой информации.

4. Управлять репутацией правильнее и дешевле с момента зарождения бренда, то есть действуя на опережение. Вместо того чтобы с опозданием реагировать на негатив или действия конкурентов, лучше еще на этапе создания бренда заполнить онлайн-пространство контентом с позитивной и нейтральной окраской. Затем поддерживать определенное общественное мнение и положение дел будет проще, а проводимый регулярно мониторинг позволит быстрее предпринимать меры (устранять собственные огрехи в работе и давать отпор черному PR).

Последний вывод, который прямо связан с предыдущими, мы выносим вне списка. Касается он правильного выбора исполнителей, а точнее понимания того, кому стоит делегировать столь ответственную работу, как управление репутацией в интернете. В самой книге приведено немало информации, которую можно применить для самостоятельных действий по ORM и SERM, а также проверки подрядчиков. Но для достижения поставленных целей управлять репутацией в сети должны профессионалы.

Мы готовы ответить на любые вопросы, которые остались для вас открытыми после прочтения книги. Также напоминаем, что мы специализируемся на услугах управления репутацией в сети, PR и интернет-маркетинга, а значит, можем стать тем самым профессионалом, который поможет вашему бренду.

Спасибо, что нас читаете, и до встречи на страницах других наших книг!