Бесплатная веб-аналитика: сыр в мышеловке или способ узнать своих клиентов?

Целесообразность использования

Под веб-аналитикой в нашем случае понимаются процессы, позволяющие измерять, собирать и анализировать события, происходящие с сайтом в зависимости от складывающихся обстоятельств (в том числе, вносимых изменений). Главное предназначение этого инструмента в создании условий для понятного управления проектом. Анализ позволяет находить лучшие решения, когда надо мотивировать рост трафика, повышать конверсии.

Простой пример. Технические параметры сайтов – это сотни или даже тысячи факторов, влияющие на ранжированиеРанжирование - процедура определение порядка в соответствии с рангом (применительно к веб-сайтам - авторитетом, релевантностью запросу). Результатом ранжирования,…Перейти к словарю терминов проектов. Допустим, владелец ресурса решил улучшить всего 5 из них и вложился в модификацию каждого по 1000 долларов. В сумме 5000$. Изменения выполнили и внедрили, при этом:

• забыли установить счетчики, учитывающие трафикТрафик (от английского слова traffic - движение на улице) - численность посетителей веб-ресурса. Разновидности трафика Прямой - посетители открывают браузер и…Перейти к словарю терминов ;
• не фиксировали переходы пользователей внутри ресурса;
• не рассматривали длительность пребывания на сайте, прочие параметры.

В результате с сайтом произошли положительные перемены. Владелец хочет усилить эффект, но не знает, какая из модификаций внесла большую долю в улучшения. Как следствие, вместо дальнейшего усовершенствования одного или двух параметров, вновь вкладываются во все 5. Напрашивается вывод, веб-аналитика нужна проекту для разумного расходования рекламных средств. В сети используют две базовых системы: Google AnalyticsGoogle Analytics (общепринятое сокращение GA) - сервис компании Гугл, который позволяет собирать статистические данные о посетителях и их поведении на сайте и всех его…Перейти к словарю терминов и Яндекс.МетрикаМетрика - (Yandex Metrika или Я.Метрика) - бесплатный онлайн-сервис, который позволяет анализировать пользовательское поведение и трафик…Перейти к словарю терминов .

Основные понятия и термины в веб-аналитике

Для жизни ресурса важно поведениеПоведенческие факторы - весь комплекс действий, осуществляемых аудиторией на определенном веб-ресурсе. Первый приход, численность просмотренных страничек, общее…Перейти к словарю терминов пользователей в интернете. Приходящих на сайт людей называют посетителями (если проект чисто коммерческий, применимо слово «лидЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов »). Загрузка одной страницы ресурса в разных браузерах системами воспринимается, как два посещения. Счетчики учитывают уникальные визиты:

• 1 день – посетитель (+1 к трафику);
• 2 день – тот же гость (ничего не добавляется);
• число посещений за 2 дня – 1.

Соответственно, если уникальных посетителей окажется 500, то суммарная цифра на счетчике покажет – 500.

В поисковых системах делают акцент на понятиях: «сеанс» (визит) и «просмотр». Под первым понимается каждое посещение сайта. Под вторым – все действия пользователя на протяжении одного сеанса. Визит считается завершенным, если:

• произошло закрытие страницы (повторный вход – это новый сеанс);
• отсутствие пользовательской активности на протяжении 30 минут;
• посещение документа сайта из альтернативного источника (приход из поисковой выдачи и социальной сети – 2 разных визита);
• смена даты (23.59 завершение старого, 00.00 – начало нового).

Глубиной просмотра считается число переходов, совершенное во время одного сеанса. Показатель показов, которым часто пугают владельцев сайтов, в системах Гугл и Яндекс определяется по-разному. В первом случае, отказ - это сеанс, в ходе которого совершен один просмотр и не совершено целевое действие. Для Яндекс показатель отказовСтепень отказов - показатель, указывающий на то, предоставляет ли ресурс ценность для пользователей. Очень часто случается следующее: посетители сайта, после…Перейти к словарю терминов – это процент посещений, длившихся менее 15 секунд. Таким образом, для этих систем одна и та же метрика получает разные числовые значения.

Однако есть ситуации, когда контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов страницы не предполагает совершения переходов или выполнения коммерческих действий. Например, информационная статья, которую достаточно прочитать. Тогда Гугл предлагает добавлять скрипты, которые оповещают серверFile Transfer Protocol - сокращенно FTP (в переводе с английского - протокол передачи файлов) - интернет-протокол, позволяющий осуществлять передачу данных в сети. Его…Перейти к словарю терминов Google Analytics о том, что конкретные посещения с длительностью более 15 секунд нельзя считать отказами. Свою роль в этом процессе играет факт того, что Гугл чувствителен к целям созданных страниц. Указанный скрипт применяется только при условии, если установлены конкретные мотивы для существования документа в интернете. Когда поисковый краулер определяет иные цели проекта, нужный фрагмент кода воспринимается, как рекомендация не обязательная к исполнению.

Конверсия сайта вычисляется по формуле:

отношение числа посещений/количество совершенных целевых действий.

Из определения можно понять, что конверсия не считается абсолютным параметром. Она зависит от целей страниц, как следствие от действия, назначенного значимым (коммерческим). Допустим из 100 посещений получили 60 подписок, тогда конверсия равна 6%. Для продаж подобные цифры часто оказываются значительно ниже. В какой-то период времени агентства мошенники пытались манипулировать «конверсией». С одной стороны, они указывали правдивые данные о значении метрики. Но по факту, оказывалось, что за значимое действие принимались простые переходы внутри сайта или «лайки» пользователей.

Площадки, дающие трафик

Трафиком называют общее число сеансов на сайте. Источником посещений считается площадка, приводящая гостей. Каждая вносит свою долю визитов, по ней определяют эффективность конкретного трафика. К 7 видам площадок, существующим уже давно, поисковые системы вынуждено выделили и добавили еще один – это трафик из мессенджеров.

Данные по долевому участию каждого вида площадок в общем трафике сайта представляют в виде таблиц или графиков. Сравнение данных позволяет понять, какой источник/канал дает больше посещений. После чего корректируют рекламный бюджет. Но важно понимать, что существует такой параметр как качество трафика. Допустим всего 5 посещений из мессенджера – это 100% продажи. Эффективность трафика такая же. Тогда как приходы из органики дают те же 5 продаж при 30 приведенных пользователей. Кроме того существуют другие косвенные критерии определения качества привлеченного трафика, с которым надо оперировать не так прямолинейно.

Что общего у Google Analytics и Яндекс.Метрики

Выбор аналитического сервиса определяется системой, в которой проект продвигается приоритетно. Если раскрутка происходит в Гугл и Яндекс одновременно, придется интегрироваться в обеих. В противном случае ориентируются на рынок: отечественный или зарубежный. Яндекс больше подходит для бизнеса в России и дружественных странах. Система Google создана для продвижения не только на отечественном рынке, а практически везде.

Аналитические сервисы Analytics и Метрики работают бесплатно. Желающие получить услуги плюс, могут вложиться в платную услугу Analytics Премиум или «ЦелевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов звонок у Яндекса».

Установка приложения на сайте не требует много времени или особых знаний. Достаточно зарегистрироваться в системе, получить фрагмент кода и поместить его в нужном месте файла robotsRobots.txt (в русскоязычной транслитерации - "роботс") - файл, позволяющий регулировать индексацию веб-ресурса ведущими поисковиками. Этот текстовый документ…Перейти к словарю терминов . После этого владелец аккаунта получает доступ к аналитике проекта.

Среди общих возможностей сервисов целый ряд важных функций:

• идентификация пользователя по возрасту, полу, стране;
• определение площадки, откуда совершен переход;
• фиксирование времени, проведенного на страницах проекта;
• выставление целей кампаний и контроль над их выполнением.

Результаты приводятся в табличных или графических отчетах. Трафик резко и подозрительно растет, внезапно падает – администрация сервисов сообщает о возможных причинах, санкциях, дает рекомендации по выходу из под «бана».

Что надо знать о работе с Google Analytics

Сервис Гугл весьма популярен среди оптимизаторов. Система максимально упростила его использование. Для начинающих разработан курс бесплатного обучения. Успешное завершение отмечается вручением сертификата. В рамках курса слушатели имеют доступ к видеоматериалам, а также обучающим статьям проекта. Однако возможности сервиса настолько велики, что образовательной программы недостаточно. Пользователи все равно снимают видео о том, как они работают в приложении Гугл Аналитикс. Особенно популярны ролики о том, как найти карту кликов.

Также в системе есть несколько нестыковок. Например, предпочтение длинным информационным текстам при настройке сервиса для работы с интернет-магазинами. Но для оптимизаторов оба факта – это маленькая помощь в продвижении сайтов любых типов.

Что возможно в Гугл Analytics вместе с вкладкой «Электронная торговля»:

• отслеживание каждого товара;
• просмотр наиболее интересных позиций для покупателей;
• переходы по рекламным кампаниям (фактически эффективность мероприятий);
• выявление страниц вовсе не интересных пользователям или, набирающих наибольшее число отказов;
• детальный анализ по сегментам (до недавнего времени отбирал «хлеб» у Яндекс).

Все перечисленные данные позволяют корректировать рекламный бюджет, менять продуктовую линейку.

Простота работы с Яндекс.Метрика

Оптимизаторы в шутку сравнивают работу сервисов, сопоставляя их с литературными произведениями Льва Толстого и комиксами из журналов. Но для Яндекса в последнем сравнении не должно быть ничего обидного. Интерфейс приложения максимально прост и понятен. Все написано на грамотном русском, сопровождается картинками, видео. Для многих владельцев сайтов, только сегодня узнавших про веб-аналитику, Яндекс.Метрика служит базовой площадкой для тренировки.

Ответы на любые вопросы находятся быстро. Достаточно иметь пытливый ум и не бояться экспериментировать. В Метрики предлагается не просто анализировать поведение гостей проекта. С помощью вебвизора записываются и просматриваются клики пользователя на странице. Благодаря этому инструменту узнают о возникающих трудностях при заполнении различных форм. WebVisor помогает выявлять кликабельные объекты, не относящиеся к разряду кнопок или анкоров. Таким образом, оптимизатор получает максимум полезной информации о действиях посетителей на сайте.

В последние полгода сервис внес в свою структуру множество изменений. Некоторые из них уже упоминались: добавление мессенджеров в источники трафика, а также детальный анализ по сегментам рынке, ранее присущий только Google Analytics.

Все еще не знаете: что выбрать?

Счетчики обоих сервисов работают отлично. Но поскольку Гугл Аналиткс кажется более сложным инструментом, на его изучение уйдет время. Проще начинать с Яндекс.Метрики. Этот сервис отлично подходит для продвижения на российском рынке.

• Уникальный инструмент Гугл «Электронная торговля» противопоставляется широким возможностям Вебвизора.
• Если нужна статистика по источникам трафика, то лучше пользоваться данными сервиса приоритетной для конкретного проекта (где продвигается лучше).
• Google иногда некорректен при анализе трафика из разных стран мира.
• Показатель отказов в системах рассчитывается по разным формулам.

Наш сравнительный анализ далеко не полный. Удалось охватить лишь поверхностные и очевидные возможности обоих сервисов. Но в целом надо понимать, что информация, которую они дают полезнее любых данных, получаемых из платных аналогов: она корректнее, точнее, проще поддается пониманию.