Для сайта климатической техники Termocool.ru
Руководитель ООО «Термодинамика», Олег Юрьевич:
«Проделанная работа компанией «Топодин» дала ожидаемые результаты. Рекомендации оптимизаторов и интернет-маркетологов помогли по-новому взглянуть на сайт и увидеть его глазами клиентов».
Здравствуйте, расскажите, когда появилась ваша компания?
Наше предприятие выросло из производственного кооператива в далеком 1988 году. То есть мы приближаемся уже к третьему десятку лет существования. Изначально мы оказывали услуги ремонта бытовых кондиционеров. Тогда их ассортимент был достаточно мал - были легендарные «БК», изредка встречающиеся на государственных объектах и сейчас. Деятельность предприятия активно расширялась, как и рынок климатической техники уже не СССР, а Российской Федерации.
Чем же вы стали заниматься?
В середине первого десятилетия нового тысячелетия у нас четко вырисовались четыре направления деятельности:
- установка и ремонт разнообразного климатического оборудования;
- обслуживание систем вентилирования и кондиционирования;
- изготовление нестандартных систем под индивидуальные потребности;
- поставки вентиляционного оборудования.
Четкое разделение помогло сформировать и отдельные подразделения, где каждый специалист занимался только своим делом. Это было важно, в особенности для сезонного пика заказов, который происходит каждое лето.
Чуть позже мы также начали производить собственную климатическую технику, прежде всего тепловые наносы, поставлять из-за рубежа оборудование, использующее альтернативные источники энергии и т.д.
Каков секрет долголетия и успешной деятельности, по вашему мнению?
Нет секретов - привлечение профессионалов - целеустремленных людей, желающих развивать бизнес и развиваться самостоятельно. Прежде всего «Термодинамика» - это команда профессионалов, которая имеет большой опыт работы, предоставляет качественные услуги, ориентирована на дальнейший рост и процветание.
Хорошо, а когда вы создали сайт?
Относительно недавно - в 2012 году. Мы создали интернет-магазин termocool.ru с большим ассортиментом продукции - климатическими системами, инновационными решениями, использующими альтернативные источники энергии.
Сайт был создан для повышения объёма продаж товаров и услуг?
Безусловно. До этого мы использовали традиционные оффлайн методы, организовывали продажи через партнеров, участвовали в тендерах и конкурсах. Конечно же, большой опыт позволял рассчитывать на лояльных клиентов, которые ранее покупали у нас, ремонтировали или устанавливали оборудование. Но оставлять без внимания Интернет уже было нельзя. Мы поставили цель повысить узнаваемость в сети, привлечь новых клиентов. К тому же и у меня, и у коллег было понимание - как можно и дальше продавать инновационное и технологичное оборудование, не используя современный канал взаимодействия и продаж.
Как много внимания вы уделяли вашему интернет-магазину? Какие показатели его работы оценивали?
К созданию сайта и его поддержке мы отнеслись очень серьезно. Мы вложили немало денег, он получился красивым, удобным, информативным. Тут представлены и товарные позиции в широком ассортименте, и подробная информация о каждом товаре, сведения о нашей компании. Из-за большого ассортимента надо было продумать систему предоставления данных, разнести все по категориям, предложить возможности фильтрации для клиентов. Все это сделали, но...
Посещаемость была недостаточной, и число покупателей оставляло желать лучшего. Оценив это, мы поняли, что надо заниматься продвижением.
Как вы нашли «Топодин»?
Я поставил задачу отделу маркетинга и отдал вопрос под личный контроль моему помощнику. В результате был подобран небольшой список кандидатов, устраивающий нас по опыту, отзывам, качеству и ценам услуг. Насколько помню, со всеми ими мы созвонились и пообщались. В результате и отдел маркетинга, и мой зам в один голос высказались за Topodin. Я просмотрел информацию, которую мне собрали, и спорить не стал.
С чего началось сотрудничество?
Нам предложили экспресс-анализ работы сайта. Сказали, что это покажет и нам, заказчику услуг, и им - исполнителю, что прежде всего надо. Особое внимание было уделено анализу аудитории.
Что мы узнали о ней?
Трафик был небольшой, конверсия также. Первое было связано с отсутствием продвижения, как такого, а второе - с тем, что наша целевая аудитория отличалась от привычных интернет-покупателей даже на 2012 год, не говоря уже о сегодняшней ситуации. Больше 70% заказов мы получали по телефону. Так, люди приходили на сайт, находили нужный товар или услугу, звонили, через сайт проходило меньше 30% заказов.
Было решено переработать форму заказа, оптимизировать структуру сайта, чтобы пользователям было проще ориентироваться и находить нужные позиции в интернет-магазине.
То есть, полученные рекомендации вы стали воплощать в жизнь? Это сработало?
Да, именно так. Проделанная работа компанией «Топодин» дала ожидаемые результаты. Рекомендации оптимизаторов и интернет-маркетологов помогли по-новому взглянуть на сайт и увидеть его глазами клиентов. Поэтому мы внедрили все, что было получено по результатам аудита. Одновременно началась и работа по продвижению, внутренней оптимизации, наращиванию ссылочной массы. В результате за полгода с 50 человек в день в интернет-магазин стало приходить 250-300. Конверсия также выросла, поэтому в неделю с сайта приходило до 20-30 заказов с солидным средним чеком.
Многому научился и я лично. Во-первых, начал задумываться о том, что в действительности нужно нашему интернет-магазину, а что - нет. Во-вторых, сам стал следить за своими действиями в Интернете - почему открыл эту страницу, что тут меня заинтересовало, как быстро разобрался со структурой, легко ли нашел определенный товар и т.д.
Какую оценку сотрудничеству с Topodin вы даете?
Не буду говорить «пятерка» или «четверка» - это неинформативно. Компания «Топодин» выполнила все взятые на себя обязательства, обеспечила реальные результаты, которые были нам необходимы. Все, что оговорено, сделано, качественно, своевременно и в рамках выделенного бюджета. Это команда профессионалов, с которой и нам - тоже профессионалам, но в другой сфере, работать всегда приятно и легко.
termocool.ru
18 230 посетителя за 6 месяцев работы, конверсия 1,3%
