Продвижение химчистки-прачечной: как создать позитивный имидж и привлечь клиентов

Проблемы бизнеса и поэтапное их разрешение

Приход в интернет компаний, занимающихся оказанием услуг в сфере химчисток, полностью обоснован. Оффлайн точек недостаточно по всей территории больших городов. Но даже существующие объекты не всегда максимально загружены работой. Причина: потенциальные клиенты не всегда знают о существовании прачечных в соседних районах, хотя и заинтересованы в ее услугах. Наличие собственного сайта компании или регистрация в сервисах Яндекс или Гугл помогает доносить целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудитории информацию о химчистках-прачечных. Но этого недостаточно, нужна реклама проекта на трастовых площадках сети и за рамками интернета.

Продвижение таких проектов видится в агитации использования химчисток-прачечных. На первом этапе воронки продаж пользователя надо оповестить обо всем комплексе услуг, предоставляемом в химчистке. Актуальность рекламных мероприятий обуславливается устаревшими представлениями о работе химчисток.

Как было?

Несколько лет назад клиент сталкивался с проблемами уже на этапе сдачи вещей в стирку или на чистку. Поскольку перед ним были обязательные требования:

• срезать пуговицы;
• устранить повреждения ткани;
• удалить с вещи элементы склонные к смене цвета (линяют);
• прочие моменты в зависимости от типа изделия (от кашемирового пальто надо отделить меховой воротник).

К перечисленным требованиям нет претензий, они вполне обоснованы. Но клиенту от понимания не становится легче:

• срезал пуговицы, кто их пришьет назад;
• повреждения не устранить, поскольку швейные мастерские принимают в работу вещи чистыми;
• удаленные элементы надо как-то вернуть назад.

Дополнительно ко всему вещи в процессе стирки или чистки получали повреждения, усаживались, растягивались, обретали прочие дефекты ввиду использования сильной и дешевой химии (моющих, чистящих средств).

Постепенно формировался негативный прообраз химчисток, с которым теперь приходиться бороться новичкам, пришедшим в нишу.

Думай, как клиент

В сфере развития прачечных произошли существенные изменения:

• расширен круг услуг (в том числе предварительный и финишный ремонт одежды);
• созданы условия для самообслуживания;
• обновлен состав бытовой химии, используемой для стирки и чистки;
• изобретены и внедрены щадящие методы обработки одежды (паром, холодом, + сухая чистка).

Обозначенная информация, но в более конкретной форме должна быть донесена до пользователя, находящегося на первом этапе воронке продаж. Резонно полагать, что неосведомленной сегодня остается большая часть целевой аудитории.

Поэтому представителям крупного бизнеса предлагается начинать с популяризации химчисток вообще, повышения репутации услуг, а только потом бренда. Для этого должны задействоваться все виды рекламы, в том числе радио, ТВ, разные виды рекламы в интернете.

Нужна помощь?

При продвижении сайта химчистки нужно  учитывать некоторые моменты. Какие? Обсудим по телефону?

Ксения Смирнова (SEO-аналитик)

Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой о конфиденциальности

А что же SEO?

Надо признать, что поисковое продвижение в чистом виде не эффективно для всех без исключения видов бизнеса. Раскрутка химчисток-прачечных не может полагаться только на SEO. Больше подойдут комплексные мероприятия, касающиеся улучшения взаимодействияUsability (в переводе с английского "удобство использования") - степень удобства пользователя в процессе взаимодействия с интерфейсом веб-ресурса, а также набор…Перейти к словарю терминов с поисковыми системами, социальными сетями, создания блога компании.

Говоря о перспективности использования SEO, учитываются важные факторы, на которые пользователи обращают приоритетное внимание при поиске подходящей компании:

• качество выполненных работ;
• близость расположения;
• содержание уникального торгового предложения (чем продвигаемая прачечная лучше остальных);
• скорость выполнения;
• стоимость;
• притягательный имидж, усиленный наличие положительных отзывов.

Практический каждый перечисленный пункт попадает в список параметров, которые рекомендуется структурировать, то есть выделять версткой. Это означает, что прямое SEO (без комплекса) способно повлиять на качество продвижения проекта.

Эффективность метода усиливается, когда к сайту применяются и другие обновления:

• расширяется или наоборот уточняется семантическоеСемантическое ядро - пул (перечень) ключевых слов, их сочетаний, морфологических форм. Этот набор точно описывает специфику деятельности компании, предлагаемые…Перейти к словарю терминов ядро (списки новых запросов и/или минус слов);
• улучшается структура проекта;
• создается удобный каталог услуг.

Важным моментом в успешном продвижении химчисток считается правильное определение целевой аудитории. Как правило, это женщины. Оптимизаторам надо лишь установить точные возрастные группы. Какое-то время назад многие проекты затачивались под женщин достигших 35, но не старше 45. Однако сейчас исследования показывают, что возрастной ценз сильно омолодился. Соответственно необходимо пересматривать места, посещаемые новой аудиторией в интернете. Прорисовывается огромное разнообразие: сайты для молодых мам, туристические проекты. Но даже такая фоновая неоднородность имеет общие черты: акции, купоны, скидки. Найти подобное можно на сайтах-агрегаторах купонов. Продвигаемый проект химчистки имеет несколько способов реализоваться посредством маркетплейсов: разместить рекламу, устроить акцию.

Что еще делается в рамках комплексного поискового продвижения?

Для привлечения клиентов в первые месяцы работы сайта активно задействуется реклама. В сети для этих целей используют два базовых сервиса: Яндекс.Директ или Google AnalyticsGoogle Analytics (общепринятое сокращение GA) - сервис компании Гугл, который позволяет собирать статистические данные о посетителях и их поведении на сайте и всех его…Перейти к словарю терминов . Эффект будет очевиднее, если одновременно с контекстной рекламой запустить таргетированную в социальных сетях. Но прежде определяют оптимальное число показов одному пользователю. Дополнительно создаются и размещаются баннеры на площадках, о которых упоминалось в предшествующем пункте:

• женские сайты;
• форумы домохозяек;
• проекты для мам;
• интернет-магазины детских товаров.

Специфика разработки рекламной кампании для химчистки в необходимости создания групп геозависимых объявлений. К просмотру объявления «допускаются» только пользователи из региона, где продвигаемый объект работает. Таким способом пытаются сократить рекламный бюджет. Кроме того, у контекстной рекламы есть еще несколько «хитрых» моментов, о которых точно знают специалисты. Например, график показов.

Что может потребоваться от владельца химчистки?

Раскрученный бренд компании – это отличный полюс. По объявлениям сайта будет получено много кликов. Но это посетители проекта – это еще не клиенты. Прачечные оказывают услуги в оффлайне. Надо действовать, максимально приближая пользователя к той обстановке, что царит на объекте.

Для оформления сайта понадобятся фотографии оффлайн точки, а также примеры выполненных работ. В сети много зарубежного медиаМедийная реклама – реклама, преподнесенная в качестве поисковых рассылок, изображений, публикаций, PR-событий, а также контекстной рекламы.Главным плюсом медийной…Перейти к словарю терминов и часто проекты с успехом его используют. Если же владелец химчистки решится сделать собственные фото стоит учитывать несколько моментов:

• изображение внешнего вида объекта поможет жителям города лучше понимать, где именно находится прачечная;
• кадры, показывающие довольные лица сотрудников, подскажут о благоприятной обстановке;
• счастливые клиенты - позитивный имидж компании.

Работа со ссылочным профилем

В процессе аудита и для размещения разных видов рекламы выявляются каналы, где уже присутствуют ссылки на проект, а также площадки, рекомендуемые в таких ситуациях. Вкратце уже упоминались интернет-магазины, теперь уточним их профиль – это продажа:

• ковров,
• натуральных шуб, дубленок или изделий, изготовленных из качественной экокожи;
• элитных костюмов;
• постельного белья, прочего.

Для владельцев прачечных и химчисток выгодно заключать договора на обмен ссылками с сайтами, продающими обозначенную продукцию. Поскольку все строится на взаимности и надо полагать, что продвигаемый проект соответствует требованиям поисковых систем, то стоит ожидать, что модераторы интернет-магазинов станут обращаться за аналогичной помощью. Выгода от такого сотрудничества в следующем:

• популяризация бренда и услуг в целом;
• привлечение целевой аудитории;
• увеличение ссылочного профиля также положительно отразится на рейтинге проекта.

Отличный способ формировать положительную репутацию, одновременно накапливать ссылочную массу: посещать профильные сайты, оставлять комментарии там, где ведется в целом позитивное обсуждение услуг прачечных. Негативные отклики «посторонних» пользователей можно нивелировать посредством высказывания экспертного мнения. Таким образом, компания наберет больше баллов, как трастовый источник. Дополнительно, всплеск негатива просто «угасится» и нежелательное мнение не станет распространяться в сети.

Практические советы по продвижению химчистки:

1. Не подражайте своим конкурентам, если вы являетесь владельцем стартапа. Если вы не предложите покупателям что-то особенное (будь то слоган или более качественный результат), то обязательно станете участником напряженной ценовой войны. Опытный конкурент ее скорее всего выиграет.

2. Определите, кто те люди, которым вы предоставляете свои услуги. Попытайтесь пообщаться с ними и понять, что им нужно из того, что вы предоставляете. Затем примите меры и воплотите в жизнь то, о чем шла речь.

3. Продвигайте там, где присутствует ваша целевая аудитория, ориентируясь на местные и нишевые СМИ, группы и паблики в соцсетях, чтобы охватить нужных людей. Реклама для более конкретной, целевой аудитории гораздо доступнее, и она дойдет до большего числа потенциальных клиентов. Исключением будет разве что большая сеть химчисток, которая хочет охватить разные регионы сразу и ожидает соответствующий результат продвижения.

4. Не бойтесь демонстрировать свое лицо на онлайн-платформах. Ваши изображения могут помочь установить доверие с клиентами. Потребители склонны заказывать услуги не у корпораций, а у частных лиц.

Продвинуть сеть химчисток или свой небольшой местный бизнес с минимальными вложениями можно, если вы получили четкое представление о своих клиентах, четко будете понимать, кто ваш конкурент, а также откажитесь от пустых трат на неадекватные маркетинговые ходы.

Подведем итог

Трудно не упомянуть значимость привлечения на сайт клиентов, а не просто любопытных читателей. Перечисленные ранее виды работ ведут к повышению качества трафика. Следующая задача разработчиков – удержать клиентов, заставить их сделать заказ именно у вас и прийти еще раз.

Первая часть задания лежит полностью на плечах оптимизаторов. Необходимо создать условия для желающих оставить отзывы. Желательно, чтобы ни один комментарий не оставался безответным. За позитивные сообщения благодарят, как поступать с негативом, расписано ранее.

Помните, стоимость услуг – не самый главный показатель в сфере обслуживания. Даже соотношение цена-качество уходит на второй план. Большая часть клиентов любит свои вещи, только поэтому открывает двери вашей химчистки-прачечной. Необходимо сделать все, чтобы изделие не потеряло товарный вид и обрадовало обладателя чистотой и блеском.