Информационный мониторинг: ключ к управлению репутацией и процветанию
Продвижение компании, бренда, товара, услуги в интернете сопровождается появлением отзывов о них. Они могут быть положительными, нейтральными или негативными. Продвигаемому объекту не выгодно оставлять без комментариев какие-либо публикации. Запросы посетителей сети, где будут появляться упоминания компании/товаров, прочего формируют информационное поле. Для контроля над репутацией и успешного управления ею используют мониторинг объекта. Это процесс отслеживания упоминаний, выявления их тональности и определение способов их нейтрализации, удаления или каких-либо других действий по отношению к ним.
Информационный мониторинг снижает риски компании, вызванные появлением резких, эмоциональных высказываний недовольных клиентов или даже конкурентов. Заказав в Topodin.com услугу Brand Analytics: отзывы, рекомендации, другие упоминания о продвигаемом помогут чувствовать себя уверенно на важных деловых переговорах. Ваш оппонент не найдет в сети информации, порочащей имя бренда или компании в целом.
Мониторинг информационного поля позволяет реагировать на появление негативных или других упоминаний сразу после их появления. Работа ведется по основным трастовым сайтам, занимающим высокие позиции в рейтинге поисковых систем. Мониторингу по ключевым запросам ведется по разным интернет ресурсам, имеющих весПерелинковка - процесс связывания ссылками. Происхождение слова обязано англоязычному термину - link - ссылка или линк. Перелинковка - это не просто одна ссылка, а…Перейти к словарю терминов в глазах поисковиков и выбранных по специальным критериям. Там, где это целесообразно, операторы остаются на связи круглосуточно и реагируют в любое время суток. Например, размещая мнение экспертов.
Качественное управление репутацией компании возможно при условии реализации мониторинга по следующим видам порталов:
- трастовым сайтам с высоким трафиком;
- специализированным форумам;
- социальным сетям;
- отзовикам и блогам;
- публикациям в СМИ (электронные издания).
Анализ информационного мониторинга позволяет определять источники, откуда появляются упоминания, их тональность, а также формат и иные параметры: отзыв, рекомендация, комментарий, пост, твит, публикации, прочее. Заказ услугу Brand Analytics, владельцы сайтов выставляют предупредительные редуты от попадания негативного материала в широкую сеть. Изначально это позволит уберечь бизнес от скандала любой величины, в процессе проработки понять причины негатива. Последнее помогает в развитии компании, поскольку служит маячком для дальнейших действий.
Нужна помощь?
Предлагаю обсудить как работает информационный мониторинг по телефону. Оставьте ваши контакты ниже и мы вам перезвоним!
Ксения Смирнова (SERM-аналитик)
Информационный мониторинг у Topodin.com
В работе используются автоматизированные и ручные методы, не исключается совместное их осуществление. Первый вариант многим кажется предпочтительным, поскольку выполняется быстро и охватывает большее информационное поле.
Ручная работа производится также с использованием аналитических систем. Она стоит дороже, но и результат получается гораздо точнее. Проверка отчетов человеком позволяет удостоверится в том, что автоматизированный мониторинг не упустил важных упоминаний. Для ручного мониторинга привлекаются Google, Яндекс, другие инструменты аналитики.
Чтобы понять, какой способ рекомендовать конкретной компании, сотрудникам удобнее сначала познакомиться с объемами бизнеса, трафиком, целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудиторией. Результаты мониторинга полезны для анализа производства, помогают выявлять причины недовольства покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов и грамотно на них реагировать. Исправление ошибок позволит совершенствоваться компании без особых сложностей.
Мы предлагаемый грамотный и широко охватывающий информационный мониторинг упоминаний, без которого сложно получить положительную репутацию и добиться успеха, развиваясь в сети.
