Управление репутацией: работа с ТОП сайтов отзывов
На разных этапах существования коммерческих сайтов их владельцы сталкиваются с необходимостью создавать и управлять репутацией в сети. Topodin.com уже много лет подряд поддерживает дружественные отношения сразу с несколькими трастовыми площадками, представляющих свои ресурсы для публикации отзывов. Сложившееся партнерство упрощает возможность предоставлять комплексные меры по защите и управлению репутацией компаний, ставших нашими клиентами.
Предлагаемая услуга предназначается для обеспечения следующего:
- контроля над отзывами в ТОП сайтов, предоставляющих площадки для соответствующих публикаций;
- препятствование распространению негативной информации по всей сети;
- нейтрализации появляющихся негативных упоминаний о компании (от недовольных клиентов или черного пиара);
- применения радикальных мер, вплоть до удаления страницы лица, публикующих отзывы, относящиеся к наговорам и клевете;
- удаление из области зрения уже имеющихся отрицательных или нейтральных откликов.
Несмотря на очевидную возможность публикации негативных отзывов, наши специалисты используют любые законные способы удалить их. Для этого можно обратится непосредственно к автору, вероятно нарушающему некоторые законы о нераспространении личных данных, клевете, прочем. Альтернативно негативное упоминание могут удалить модераторы сайта, если найдут под ним нарушение правил публикации. Агентство предлагает выполнить эту услугу по наиболее приемлемым ценам, из тех что уже сложились в сети.
Зачем и кому нужна модерация?
Отношение владельцев сайтов к появлению негативных отзывов может быть разное, но для ресурсов есть два отчетливых ситуации, когда сторонняя модерация отзывов необходима:
- требуется повышение репутационного фона компании, лояльности клиентов и активизации привлечения новых потребителей услуг;
- формируется репутационное поле компании.
По желанию клиентов, сотрудники Topodin.com могут выполнить ряд согласованных действий. Кроме вероятного удаления негативных упоминаний, предлагается публикация положительных и нейтральных отзывов, их продвижение в поисковых выдачах. В результате подобных мероприятий, даже не удаленные негативные отклики выпадают из информационного поля потенциальных клиентов.
Моделирование поисковой выдачи
При заказе комплексной услуги мы продвигаем новое предприятие, создавая положительное и доверительное отношение потребителей. Моделирование поисковой выдачи – одна из составляющих этого сервиса. Суть услуги заключается в результате, для вас и ваших клиентов все выглядит примерно так:
- пользователь выполняет запросЗапрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи.Используется расширенный поиск:1) Оператор «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет запросы с…Перейти к словарю терминов о конкретной компании;
- поисковик показывает свою выдачу;
- первыми оказываются сайты, которые будут предпочтительными для конкретного бизнеса и наиболее охотно посещаемые целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудиторией;
- негативные отклики подавляются насыщением выдачи положительными и нейтральными упоминаниями с более весомых площадок.
Цифры не обмануть: они все расскажут о предпочтениях клиентов
Еще не знаете, зачем вам это надо. Тогда ознакомьтесь с существующей статистикой:
- на 10 клиентов только один-два оставляют положительные отзывы;
- из 10 недовольных – 7 поспешат поделиться своим негативом в социальных сетях;
- 90% пользователей сети читают отзывы;
- 80% готовы отказаться от покупки, если не находят упоминаний о компании вообще.
Впечатляет?! И это далеко не все. Но в ваших руках научится управлять сиюминутными эмоциями клиентов. Их плохое настроение и тяжелый день не должны вставлять палки в колеса бизнеса.
Более полную информацию можно получить у наших консультантов, найти которых можно по контактным телефонам или, заполнив соответствующую форму внизу страницы.
Важно ли то, о чем пишут?
Приведенная статистика говорит о том, что пользователи используют отзывы как элемент социального доказательства. Отсутствие информации о бренде и его изделиях от состоявшихся покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов часто настораживает.
Аудитория тщательно “просеивает” отзывы: игнорирует мало информативные, сухие тексты, отдает предпочтение подробностям о фактах использования. Уже готовые покупатели хотят уточнений, которые помогут принять окончательное решение. В нашей практике такие описания ожидаются к крупногабаритным дорогостоящим изделиям:
- газовые плиты с уникальным функционалом;
- шведские стенки для бытового и общественного применения;
- сборные городки для детей;
- металлопластиковые окна, двери;
- бытовая техника для кухни, прочее.
Неожиданным фактом можно считать настоящую оценку отзывов. Например, клиент пишет: купил отличный отличный самокат, но не могу разобраться, как сложить руль для удобной транспортировки. Это положительный отзыв? Тревогу вызывает сразу два момента: возможность поставки неисправного изделия и вероятной отсутствие инструкции на понятном для покупателя языке.
Один известный производитель газовых плит бренда N. Столкнулся с потоком негативных отзывов от состоявшихся покупателей. Целый ряд недостатков касался функционала, связанного с пьезорозжигом. Часть отзывов содержали упреки в адрес компании поставляющей оборудование, которое не поддерживает стандартные режимы подачи газа в РФ.
Однако, было обнаружено, что подобный поток информации дает максимум представления о самом товаре, его работоспособности. Общие конструкционные проблемы непроизвольно вскрылись, а довольно большая часть целевой аудитории восприняла сведения как мало существенными. Что вело к приобретению товара. Поэтому представители компании не стали заостряться на удалении негативных отзывов. Работа с ними позволила бренду выступить экспертом в отрасли и показать, что будущие модели, вероятно, будут лишены подобных недостатков.
Маркетинговый отдел компании пришел к выводу, что гораздо важнее получать свежий поток социальных доказательств приобретения и эксплуатации оборудования. Вместо жесткой модерации и удаления отзывов. В итоге борьба с негативом свелась к изоляции сообщений с нецензурной бранью, не имеющих отношение к товару бренда. Плюс к работе подключались сотрудники от лица компании или пользовательской аудитории, создавая “подушку” положительных отзывов.
Принцип подбора площадки для публикации
Выбор сайтов, где будет лучше размещать отзывы в каждом конкретном случае зависит от нескольких факторов:
- стратегия развития компании;
- правила, установленные сервисами;
- интерес целевой аудитории к источникам.
По качеству площадки можно разделить на 4 группы:
- Премиум - имеют высокий уровень доверия за счет строгих правил размещения контента и жесткости, применяемой к участникам-нарушителям.
- Средний уровень - популярность ниже, прощаются ошибки и есть возможность удалять отзывы.
- Второй сорт - мало посещаемые проекты, которые легко подвинуть в поисковой выдаче. Если надо вытеснить негатив в ТОП - 20-30, то они вполне подходят.
- Остальное.
На территории России к первой группе относят такие проекты:
otzovik.com
irecommend.ru
tripadvisor.ru
market.yandex.ru/
Разместить доверительный отзыв, попадающий сразу в выдачу на первые позиции непросто. Потребуется аккаунт со стажем, где регулярно размещаются посты и часть из них должна быть близкой тематики к нужной отрасли. Подозрительные действия владельцев аккаунтов жестко наказываются. Опровергнуть факт обмана бывает трудно. Для этого администрация может потребовать фото двух или нескольких предметов, описанных одним пользователем. Поверьте, далеко не все способны это реализовать. Как следствие, беспечные действия приводят к удалению нужного отзыва и блокировке аккаунта. Доказательством также могут служить чеки с оплатой товара, попавшего в описание.
Ресурсы второй группы достаточно известны широкой аудитории: flamp.ru, zoon.ru, yell.ru, pravda-klientov.ru, orgpage.ru. Их правила периодически обновляются. Некоторые из указанных ресурсов близки к выходу в “высшую” лигу отзовиков.
Однако, сортировка площадок по их рейтингу в глазах поисковиков систем и даже пользователей - не единственный критерий для поиска подходящего сайта с отзывами.
В поиске подходящих сервисов важна тематика. Хотя, тот же otzovik.com предлагает десятки направлений, пользователи больше ориентируются на площадки с профильной ориентацией. Выбирают клинику или врача на сайтах с соответствующими рейтингами и отзывами. Аналогично для юридической или строительной компании.
Наши специалисты смогут подобрать лучшие варианты для размещения публикаций об услугах или товарах, которые вы рекламируете. Что конкретно делается:
- ведется поиск площадок нужной тематики;
- обрабатываются данные сервисов: рейтингРанжирование - процедура определение порядка в соответствии с рангом (применительно к веб-сайтам - авторитетом, релевантностью запросу). Результатом ранжирования,…Перейти к словарю терминов , посещаемость, трастововсть;
- изучается политика площадки, предпочтительный контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов ;
- отрабатываются принципы подачи информации на конкретной площадке;
- готовится и публикуется пользовательский контент.
Дополнительно разрабатываются рекомендации по стимулированию покупателей оставлять отзывы о взаимодействии с брендом и его товаром.
Но а касательно негативных отзывов, то тут да, каждый первый выразит свое недовольство, а есть еще такие, кто по всем площадкам пройдется, лишь бы высказаться.