Способы связи со службами поддержки в системах Яндекс и Google
В процессе работы с рекламными структурами владельцы сайтов или их представители периодически сталкиваются с ошибками систем. Когда исчерпаны все попытки решить проблемы самостоятельно, надо обращаться в службу поддержки.
Сервисы Google, как и Яндекса изначально всех отсылают на собственные форумы. Но опыт показывает, что этот метод редко бывает эффективным. Поэтому, не теряя время, стоит перейти к прямым обращениям к специалистам систем.
Как выйти на связь с Google Ads
Если вы работаете с несколькими почтовыми ящиками (для разных компаний), надо проверить аккаунт, через который произведен вход в систему. Есть несколько способов, как действовать дальше.
Путь первый
Перейти на страницу «Справка - Google Ads», запись доступна через запросЗапрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи.Используется расширенный поиск:1) Оператор «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет запросы с…Перейти к словарю терминов в поиске, по прямой ссылке или из рабочего аккаунта. Проскрулить вниз страницы до появления кнопок: «Обратиться на справочный форум» или «Связаться с нами». В рассматриваемом примере выбрать второй вариант.
Следующим шагом открывается окно, к котором предлагается изложить суть проблемы. Сообщение должно содержать от 5 до 100 символов. После набора текста нажать «далее».
Система предложит несколько способов решения проблемы в автоматическом режиме. Рекомендации выдаются по ссылкам, которые выводятся под изложением проблемы в кнопках с текстом, описывающим варианты для дальнейших действий.
Что делать, если ни один из предложенных способов решить проблему не подходит. Выбрать «Следующий шаг». Система предоставит возможность написать прямое письмо команде службы поддержки.
Каждый пользователь сети может воспользоваться услугами «Телефонной службы поддержки». Для этого достаточно выбрать страну, для которой актуально обращение. Номера остаются постоянными, поэтому можно воспользоваться контактом из скриншота.
Путь второй
Для обращения таким способом необходимо зайти в аккаунт Ads или центр клиентовЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов Ads. В правом верхнем углу есть знак вопроса в «кружочке». При нажатии на этот символ высветятся все доступные способы связи относительно региона обращения в службу поддержки.
Появится окно, в котором надо выбрать «Справка».
Появится список решений. Далее необходимо выбрать кнопку с предложением о дополнительной помощи. Остальные варианты ведут к продолжению общения с подсказками, кроме телефонной службы поддержки клиентов. После выбора «нужна дополнительная помощь» появляется окно с типичными проблемами. Надо найти близкую по теме вкладку и открыть ее. Пользователь оказывается на информационной странице с описанием решения проблемы. Под текстом расположена форма обратной связи, которой предлагается воспользоваться. Необходимо изложить суть обращения, есть возможность подтвердить слова скриншотом. Ответ обещают дать в течение 24 часов посредством электронного письма.
Как выйти на связь с Яндекс.Директ
Обратиться в службу поддержки Yandex аналогично системе Гугл существует несколько способов. Перед началом работы с письмом следует убедиться, что выбран корректный аккаунт.
Способы связи
Страница Яндекс.Помощь доступна по прямой ссылке или из аккаунта пользователя. В нижнем левом углу страницы находится активная строка «Обратная связь». Блок открывается одновременно по центру экрана или в левой колонке. Следует выбрать описание, соответствующее вашей проблеме. В зависимости от темы будут предложены решения для случаев объединенных определенными условиями. Если подходящего ответа нет, нажать «Другая проблема или хочу связаться с вами».
Альтернативно, среди описанных проблем есть пункт «Другой вопрос». Нажатие переводит пользователя на страницу с предложением связаться письменно или по телефону.
