Услуга "Формирование лояльности"

Пользователь, которого уже не нужно убеждать совершить действия, - это лояльный клиент. Как только у него возникает потребность в товаре и/или услуге, первым делом он вспоминает вас.

Каждый из нас лоялен к отдельным торговым маркам или товарам. Кто-то покупает Сникерс, а кто-то только Натс, кто-то ездит только на Фольксвагене, заказывает пиццу в одном и том же заведении.

Читать позже

Подобный механизм можно использовать и для успеха вашего бизнеса. Её главная особенность в том, что цена привлечения лояльного клиента равняется нулю. Правда, без усилий по формированию лояльности не обойтись.

 

Инструментарий

Средств формирования лояльности довольно много. В некоторых сферах деятельности одни инструменты работают эффективнее, чем другие. Понятное дело, что только интернет-средствами лояльности не добиться. Но мы всегда поможем вам найти оптимальные решения для себя.

Наиболее характерные и востребованные методы формирования лояльности в сети:

1) email-маркетинг:

  • создание базы подписчиков;
  • проведение сегментации;
  • формирование "продающего" месседжа и рассылка писем;
  • анализ рассылочной кампании на эффективность;
  • формирование механизма постпродажного сервиса.

 

2) SMM или маркетинг в соцмедиа:

  • анализ ЦА и проработка стратегии коммуникаций с ней;
  • создание соответствующего контента и его публикация;
  • реклама в пабликах и группах, таргетированная реклама;
  • личная переписка с потенциальными покупателями и клиентами;
  • скрытый маркетинг (работа в сообществах, на блогах и форумах по теме).

 

3) Паблик Релейшен в Интернете:

  • размещение публикаций на тематических веб-ресурсах;
  • работа с пользовательскими отзывами с целью формирования позитивного имиджа;
  • учет всех упоминаний в соцсетях, своевременная реакция на них;
  • создание позитивного образа компании для соискателей;
  • вирусный маркетинг.

 

“Правильные” клиенты

Выбор инструментов зависит от целевой аудитории. У крупного бренда, ритейлера может быть несколько групп пользователей, на которых следует ориентироваться при формировании стратегии привлечения лояльных клиентов. Среди аудитории следующих типов:

  1. Пользователи, отдающие предпочтение длительным отношениям.
  2. Клиенты, которые тратят много и не слишком требовательны к качеству сервиса и товаров.
  3. Покупатели, которые ставят ваш продукт выше аналогичного у конкурентов.

 

Не стоит пытаться работать сразу со всеми обозначенными группами. Следует оценить силы компании и, исходя из возможностей, формировать стратегию привлечения лояльных клиентов. В перспективе, нацеливаясь на полный охват.

 

Вспомогательные средства

Список инструментов, позволяющих строить доверительные отношения с клиентами, следует дополнить подключением автоматизированной интеллектуальной системы. Проще говоря, надо создать клиентскую базу данных, которая на автоматическом уровне собирает и анализирует данные о покупателях, относя каждого в определенную группу.

Отношение к конкретной аудитории (например, часто покупающей подгузники) позволит организовать адресную рассылку электронных писем. Персональные данные личного характера (ФИО, место доставки товара) используются индивидуально при составлении писем или общении по телефону.

Интеллектуальная система предоставляет быстрый доступ к клиентским данным. Это дает массу преимуществ:

  • на психологическом уровне: пользователь понимает, что к нему внимательны;
  • снижение временных затрат: знание предпочтений клиента позволяет делать предложения в “цель”;
  • учет негативных откликов клиента без допуска информации на широкие массы и возможность совершенствовать сервисы и товары.

 

Важно, что продавец, менеджер или сотрудник call-центра имеет объективную информации о покупателе еще до начала общения с ним.

Помните, что наличие лояльных клиентов - это часть ценностей бренда.

 

Оцените статью: 5.0 (7)
Следующая статья: Управление репутацией политиков и кандидатов на выборы
Предыдущая статья: Услуга: Скрытый маркетинг
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
Комментарии
Показать сначала:
Новые Старые
Станислав {support TOPODIN}
11.11.2015, 00:45
0
–  0
Постараюсь максимально объемно в одном комментарии ответить всем сразу!

Услуга "Формирование Лояльности" подходит не для всех.
Во первых, обычно ее заказывают, когда решен вопрос с потоком трафика (читай потенциальных клиентов) на вашем сайте, то есть Ваш Бренд уже должен быть хоть немного узнаваем.

И во вторых - эту стратегию необходимо использовать в комплексе с другими методами, в частности с комплексным СЕО продвижением!

P.S: Вы всегда можете заполнить заявку на нашем сайте, мы созвонимся с Вами, проведем экспресс анализ Вашего сайта, ниши и подготовим индивидуальное предложение по продвижению!
Кирил
03.08.2015, 00:10
0
–  0
ну что тут говорить.. статья заинтересовала, даже очень! понравились Ваши предложения по продвижению и т.д. думаю более тщательно с Вами свяжусь и воспользуюсь услугами!
Denis
25.07.2015, 16:35
0
–  0
В этом деле главное не переступить грань, после которой ты становишься для клиента навязывающемся прилипалой. Это касается еmаil-маркетинг (рассылка спама) и Паблик Релейшен (вирусы).
Максим
08.07.2015, 14:57
0
–  0
Отличное продвижение сайта и Отличная Услуга! Я соглашаюсь с ранее написанными комментариями, что слишком дорого для людей с не большим заработком. На сколько она эффективна, услуга?
Евгений
08.07.2015, 14:50
0
–  0
Все четко. Но дорого для среднестатистического человека . Не ясно только одно. Насколько Эффективна ли работа?
Елена
29.06.2015, 22:45
0
–  0
Четко раскрыт вопрос в статье.Но проблема в том, что заказывать необходимо несколько мероприятий в комплексе, а это удовольствие не из дешевых. Да и все равно не понятно насколько эффективно они сработают.
Павел
28.10.2014, 20:49
0
–  0
Потребительская лояльность может в разы увеличить продажи с сайта, здесь главное правильно выстроить программу лояльности на основе собранной информации о клиенте. Если я правильно понимаю, все изложенные выше действия и мероприятия направлены на некое такое общее формирование лояльности клиентов, подписчиков и т.п. А как на счет разработки конкретной программы лояльности для уже имеющихся клиентов и дальнейшего измерения ее эффективности? Такое можно заказать?
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2021-03-03 00:00:00

Повышение продаж применяя данные из отчетов Google Search Console

Google Search Console - это бесплатный  SEO-инструмент, обозначенной в самом названии системы. Способы взаимодействия и примеры практического применения рассматриваются далее.
Читать 76

2021-02-28 00:00:00

Гугл Новости и SEO - все, что нужно знать владельцам сайтов, которые хотят больше трафика из Google News

Владельцы новостных сайтов и медиа-холдинги стремятся занимать первые места в поисковой выдаче среди наиболее популярных сайтов, предоставляющих доступ к контенту разного типа. Как опытные SEO-специалисты, работающие в том числе с публикациями, мы хотим поделиться некоторыми идеями и советами по ранжированию в Google. Речь пойдет исключительно о новостных проектах, имеющих шанс попасть в индекс приложения “Новости Google”. Мы определили ряд практик и методов по оптимизации контента, которые применимы к поисковому продвижению новостных сайтов (страниц, приложений и прочих форматов сети).
Читать 78
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании