Массовые рассылки: как не стать спамером и сохранять контакт с клиентом
Организация электронных рассылок стоит на втором месте по популярности и эффективности среди существующих способов реализации рекламы в интернете. Первое место занимают сайты, в том числе одностраничные или так называемые, Landing Pages.
Email-рассылки считаются мощным инструментом, позволяющим рекламировать компанию, бренд, товар и даже веб-сайт. Его задействование настоятельно рекомендуется специалистами в области продвижения и маркетинга. Получить электронный адрес клиента на поверку оказывается достаточно просто. Одно из правил маркетинга, ничего не отдавать даром. Под этим подразумевается обмен полезного для клиента (например, просмотр видеоролика) на его координаты в сети.
Активная борьба со спамом
Использовать полученный телефон или электронный адрес следует сразу после произошедшего взаимодействия, пока клиент помнит о вас. Но есть одно важное уточнение, электронная рассылка и отправка откровенного спама – это абсолютно разные вещи. Сайты, злоупотребляющие доверием пользователей, получают санкции на свои домены, блокировку почтового адреса, а иногда сталкиваются с правоохранительными органами.
Вот лишь некоторые конкретные меры, предпринимаемые различными структурами для прекращения рассылки спама:
- заносят домены в «черный» список;
- настраивают систему на отправку в спамСпам - email-рассылка рекламной и коммерческой информации, предоставление других данных пользователям, которые не подтвердили своего желания получать их. В Рунете…Перейти к словарю терминов любого письма, содержащего ваш доменДомен или доменное имя - символьное обозначение веб-ресурса в Интернете, пространственная область иерархических наименований, которая обслуживается…Перейти к словарю терминов ;
- автоматически кладут электронные сообщения, полученные с вашего адреса, в папку «спам»;
- блокируют аккаунты, распространяющие бесполезный или даже вредоносный контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов ;
- привлекают к административной ответственности, фактически штрафуют, что соответствует Федеральному закону «О рекламе».
Как не попасть в список спамеров?
Есть ряд правил, которым стоит следовать, чтобы не стать жертвой легкомысленных поступков. Перечислим лишь некоторые из них:
- использовать базуКэш поисковика (в переводе с английского "тайник") - весь перечень данных, содержащихся в данный момент в поисковой системе. Информация, считанная,…Перейти к словарю терминов данных собранных лично вами или сотрудниками, покупные аналоги часто подводят;
- получать согласие клиентовЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов на отправку рекламных объявлений по их электронным адресам;
- задействовать двухуровневую авторизацию, это поможет оградиться от попыток обвинить сайт в рассылке спама;
- сохранять полученные согласия в рамках ресурса и подтверждения с электронных ящиков;
- обновлять базу подписчиков, удаляйте из нее клиентов, с которыми длительное время не было взаимодействия;
- напоминать пользователям в каждом письме, по какой причине оно им отправлено;
- уведомлять о возможности отписаться от рассылки в любой момент;
- следить за качеством форматирования и дизайном писем, названий, заголовков;
- убрать из рассылки литературные клише, спам-триггеры (слова характерные подобным мероприятиям).
Кроме этого, необходимо учитывать, что поисковые системы, почтовые сервисы и другие службы в сети, - используют спам-фильтры, к которым относятся 45 слов, часто употребляемых в рекламе. На скриншоте можно увидеть весь список. Он составлен компанией Unisender. Лучше избегать этих слов при составлении рекламных объявлений.
Как получить согласие на подписку
Сразу надо сказать, что лучше использовать честные методы. Они безопаснее и эффективнее. Предлагаем несколько вариантов, когда клиенты с удовольствием оставляют свои электронные адреса:
- увидев прямое предложение от сайта, на который совершен переходClickКлик — переход на сайт. Чем больше кликов, тем больше пользователей переходят по ссылке на сайт. Точное количество кликов можно определить 2…Перейти к словарю терминов Cost per click или CPC (в переводе с английского - цена за клик) - стоимость, которую рекламодатель отдает за нажатие интернет-пользователем на ссылку объявления или…Перейти к словарю терминов Through Rate или CTR (перевод, что можно перевести, как кликабельность) - это соотношение между общим числом показов и кликов (переходов) по баннеру или рекламному…Перейти к словарю терминов (так делают заинтересованные гости);
- получив уведомление о возможности получать рассылку в личном кабинете вашей системы;
- заполняя форму на покупку и оплату;
- обменивая что-то полезное для себя на получаемое бесплатно.
Также электронные адреса оставляют в формах всплывающих окон, когда клиент уже покидает сайт. Остается получить согласие на подписку. Самый простой и безопасный способ – это двухуровневая авторизация. Сначала клиент согласился оставить адрес электронной почты. Когда он его получает и отвечает (с переход по ссылке активизации), подтверждается согласие на рассылку.
Обычно посетители сайтов беспокоятся, что их завалят ненужной информацией или будут использовать email в каких-то других, даже незаконных целях. Стоит предупредить подобные панические настроения. Электронный адрес нужен для подборки привлекательного предложения и лучше прямо сказать об этом пользователям. Также по возможности сообщить: сайт гарантирует конфиденциальность и безопасность хранения полученных данных. Большим плюсом для ресурса будет наличие отзывов других подписчиков, а также счетчикСчетчик - несложная программа, отображающая различные количественные параметры работы веб-ресурса. Для целевой аудитории и посетителей предлагаемые значения…Перейти к словарю терминов , показывающий число присоединившихся. Эти два фактора повышают доверие к сайту.
Немного подробнее о всплывающих окнах. Не рекомендуется использовать их, как только посетитель появляется на сайте. Их можно запускать в рамках онлайн чата или для покидающих ресурс гостям. Сегодня часто можно встретить уведомления «Не нашли то, что искали?», «Уже уходите?» и подобные. На практике такой метод оказался высокоэффективным, в разы позволяет повысить число подписчиков.
Большое значение для сайта имеет работа с надежными, трастовыми партнерами. Есть два варианта сотрудничества:
- размещение подписной формы на донорском ресурсе;
- партнер оставляет рекомендацию подписаться на конкретный сайт.
Последний способ получения подписки из наиболее популярных – предложить клиентам скромный бонус, который будет приятен. Во многих случаях получается не просто привлечь новых пользователей, но также получить их лояльность. Это выражается их рекомендациями компании в социальных сетях.
Способы рассылки
Имея базу данных на 50 – 300 электронных адресов, отправку писем выполняют обычно самостоятельно посредством обычных приложений: Microsoft Outlook, Gmail, аналогичных. Но отметим, эти сервисы не предназначены для массовых рассылок в 3 и более сотен. Существуют очень похожие разработки, но предназначенные для профессионального использования. С их помощью осуществить рассылку на тысячи и даже десятки тысяч электронных адресов. Здесь у вас также есть варианты:
- сделать все самостоятельно, используя сервисы, приведенные в таблице 1;
- задействовать силы специализированных компаний, предлагающих подобные услуги за довольно скромные вознаграждения (таблица 2).
Сервис | Разработчик | Портал |
1st Mas Mailer | Softstack.com | http://www.softstack.com/fstmail.html
|
AMS Lite AM Enterprise | Bussines Software Products | http://bspdev.ru/products/ams-lite.html http://bspdev.ru/products/ams-enterprise.html
|
Atomic Mail Sender | AtomPark Software | http://www.amailsender.com/rassylka-pisem.html
|
Bulk Mailer | Live Software | http://ru.email-unlimited.com/rassylka-pisem.html
|
ePochta Mailer, ePochta Tracker, ePochta Studio
| ePochta | http://www.epochta.ru/products
|
NL Mail Agent | KiVLab.Com | http://www.epochta.ru/products
|
Send Blaster | eDisplay.Srl |
|
Таблица 2
Наименование |
Портал |
Наличие и условия БП тарифов | ||
Число подписчиков | количество писем | |||
Busmail.ru | – | – | ||
JustClick | – | – | ||
Mail365 | – | – | ||
MailChip | – | – | ||
MailerLite | 2000 | 12000 | ||
Mailigen | http://www. mailigen.ru | 1000 | Не ограничено | |
MailoPost | http:// mailopost.ru | 2000 | 12000 | |
SendPulse | http:// sendpulse.ru | 2500 | 15000 | |
Sputnik | – | – | ||
StandartSend | http:// standartsend.ru | – | – | |
UniSender | http:// unisender.com/ru | 100 | 1500 | |
Печкин-mail | 100 | 500 | ||
GetResponse | – | – | ||
Прелесть первого варианта в том, что для большого количества писем, стоимость программ колеблется в районе 1 – 9 тысяч рублей. Но в них же есть и бесплатные версии на то же минимальное число рассылок (50-300). Преимущество в том, что сначала инициатор отправки электронных уведомлений может использовать свободную версию. По мере продвижения бизнеса или убедившись в корректной работе сервиса, получится перейти на платный вариант приложения.
Во втором случае, придется столкнуться с рядом формальностей. Подрядчики хотят знать ответы на некоторые вопросы:
- сколько у вас подписчиков;
- какое количество писем необходимо отсылать;
- периодичность или регулярность рассылки.
У этих сервисов также есть бесплатные тарифы. В таблице 3 можно увидеть сравнительный анализ двух приведенных способов.
Таблица 3
Что сравниваем | Применение ПО для рассылок | Задействование сервисов рассылок |
Покупка ПО с одноразовым вложением | Есть | Отсутствует |
Не постоянные расходы в зависимости от объемов | Отсутствуют | Имеются |
Настройка ПО и необходимость его техподдержки | Имеется | Отсутствует |
Затраты на обновление ПО | Бывают, но необязательно | Нет |
Потребность в установлении контакта со службами противодействия спаму | Имеется | Нет |
Преимуществом самостоятельного варианта оказывается один из важнейших пунктов – взаимодействие со службами, выступающими борцами со спамом. Сервисы таких услуг не предоставляют. Но редкие компании, которые все-таки решаются на подобное обслуживание, ставят высокие тарифы.
Самый нужный сервис для email рассылки в 2023 году
Можно найти бесплатный сервис рассылок email, но иметь проблемы с функционалом или ограничениями на число отправленных писем. Максимальная автоматизация и возможность отправлять письма действительно быстро, добавляя шаблон - очень упрощает жизнь. Но и на самый функциональный инструмент цена может кусаться. Где же золотая середина? Если вам нужен действительно хороший сервис для email рассылки без переплат, то присмотреться в 2023 году стоит к:
- Unisender. Тут есть почти все, что нужно, в том числе хорошая база совместимых внешних сервисов и крутая техническая поддержка, а из недочетов стоит выделить сильные ограничения на бесплатном тарифе и отсутствие мобильного приложения;
- GetResponse. Простой и интуитивный инструмент, где легко найдется подходящий шаблон. Есть много дополнительных функций. Минус - длительная процедура регистрации.
- MailChimp. Интересный сервис рассылок email с англоязычным интерфейсом, высокой скоростью работы (отправки писем) и богатой дополнительной функциональностью.
- SendSay. Сервис с тестированием, сегментацией аудитории и другими полезными функциями в платной версии. Письма крайне редко попадают в спам, плюс сервис не ставит свою подпись внизу тела письма.
Нужна помощь?
Обсудим как правильно делать массовые рассылки по телефону? Оставьте ваши контакты ниже и мы вам перезвоним!
Ксения Смирнова (email-аналитик)
Как часто надо отправлять письма?
Есть несколько расхожих мнений о том, что рассылки надо отправлять один раз и можно забыть о клиенте, часто, редко (но это относительные понятия). Крупные интернет магазины, а также профессионалы в области электронных рассылок проводят эксперименты, тестирования или просто изучают статистику эффективности подобных мероприятий в зависимости от частоты повторений.
Для интернет магазинов есть особый подход ко времени отправки сообщений. Но сейчас речь пойдет о классический чисто рекламных рассылках, привязанных к продающим/продвигающим проектам. Хотя основное отличие между двумя видами ресурсов кроется исключительно в первом дне. Интернет магазину рекомендуется делать рассылки сразу после покупки, через 12 часов после нее и на третий день. В остальных случаях, следует придерживаться такого мнения: новые подписчики дают наиболее эффективные результаты. Но при условии, что им напомнят о компании на 1, 3, 5 дни после подтверждения согласия на получение писем. В дальнейшем стоит придерживаться правила: чаще отправка, но короче текст.
Одновременно с этим рассматривают и другой подход к отправке писем. Например, 6-7 утра оказывается наиболее эффективным и ведет к повышению CTR. Вторник – оптимальный вариант, приносящий гораздо больше посещений и покупок, чем остальные. Следующими по эффективности идут выходные дни.
Рекомендация напоследок
Даже, когда вы перешли на полностью автоматизированное общение с клиентом, стоит помнить, что это люди. К ним надо обращаться по имени, с уважениями. Вместе с рекламными акциями желательно рассылать поздравления с праздниками, приглашениями поучаствовать в опросах или просто прочесть интересную статью. О том, что надо писать в рекламных сообщениях, читайте в одной из следующих публикаций.
