Работа с отзывами: как их получить и использовать с выгодой для бренда

Раскрутка бренда в Интернете - одна из первостепенных задач для современного бизнеса. Активное участие в процессе формирования имиджа и репутации принимает и аудитория сети - вольно или невольно. Люди пишут отзывы, и данный контент является достаточно мощным инструментом убеждения и влияния!

Обсуждать важность отзывов кажется бессмысленным. Все надо рассматривать в комплексе. По данным агентства Peopleclaim, 71% пользователей ничего не покупают без прочтения рецензий на товар. Тогда, как Bazaarvoice провел исследование для целевой аудитории Миллениал (20-40 лет к 2018 году). Выявил другие цифры: более 44% участвовавших в опросе начинают поиск продукции с рекомендаций экспертов. Статистика очень разнится в зависимости от выбора рейтингового агентства, разногласия добавляются при уточнении сведений о ЦА.

Время чтения – 1 минут

Уровень чтения – начальный

Читать позже

Работа с отзывами: как их получить и использовать с выгодой для бренда

СЕРГЕЙ ГАЛУШКО

Постоянный автор

text

Прокачивайте мозги с Topodin

Подписка!

Оставьте свою почту и будете в числе первых получаться релизы всех наших книг, а также подборки статей и приглашения на вебинары.

Подтверждая подписку вы продаете душу дьяволу и расписываетесь в собственной беспомощности.

Популярные услуги

Продвижение и развитие Классический эффективный метод продвижения вашего бизнеса и повышения продаж через Интернет.

Разработка интернет-магазина Услуга направлена на быстрый и высокомаржинальный запуск продаж большого числа товаров.

Доработка сайта Сопровождение и поддержание работы вашего интернет-проекта нашими специалистами удаленно.

Все услуги

По всем вопросам, связанным
с услугами, обращайтесь
сюда

Кто мы такие?

Topodin

Компания TOPODIN - лидер рынка интернет-маркетинга СНГ. Была основана в 2012 году. За несколько лет проделала большой путь от начинающей фирмы до крупного игрока в высококонкурентной среде.

Сегодня «Топодин» - это компания, предоставляющая услуги в сфере интернет-рекламы, веб-разработки, аналитики и консалтинга.

В штате Topodin более 30 специалистов, а опыт каждого в сфере интернет-маркетинга превышает 7 лет.

Обсудить проект

Оцените статью: 4.8 (7)

Следующая статья: Способы распознавания и борьбы с черным PR без нанесения вреда бизнесу

Предыдущая статья: Из мухи слона за 3 дня раздули: черный пиар с детским питанием

Написать статью для вас?

Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.

Хочу статью

Как вам статья?

Вообще не айсНормульШикардос!

SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

Читайте онлайн Скачать

SEO на экспорт

В книге вы найдете развенчание некоторых распространенных мифов, ответы на основные вопросы о том, где брать англоязычный контент, как работает Google за рубежом, тонкости работы с инструментарием продвижения, будущее ссылочного ранжирования и многое другое.

Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

Читайте онлайн Скачать

Последний SEO-чеклист

В книге предложены чек-листы по основным видам работ в сфере поискового продвижения, включая подготовительную работу, формирование семантики, техническую оптимизацию, наращивание ссылочной массы, проверку коммерческих факторов, контент-маркетинг и базовые моменты SMM.

Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Читайте онлайн Скачать

Черная книга про белый PR

Книга будет интересна владельцам бизнеса и публичным людям, пиарщикам, маркетологам, SEO-специалистам и всем пользователям сети, которые задумываются о вопросах имиджа и репутации.

Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Читайте онлайн Скачать

Обучение основам копирайтинга

Вместе с тем большой спрос на копирайтеров и перспективы солидных заработков настолько велики, что обучаться профессии хотят чуть ли не все от мала (старшеклассников и выпускников школ) до велика (пенсионеров и пожилых людей, освоивших азы владения ПК).

Комментарии

Показать сначала:

Новые Старые

Тарас

30.09.2021, 16:23

+ 0

– 0

Все говорят, что отзывы - это фикция, не стоит на них даже смотреть. Тем не менее, в жизненных ситуациях при выборе соискателя на работу нас гуглят, хотят купить даже простую безделушку - нас опять гуглят. Отзывы, которые публикуются Вконтакте, других социальных сетях, а также на специальных сайтах могут сделать вам продажи, а могут и наоборот, оставить без них. Поэтому удаление негативных отзывов - это механизм для решения проблем, когда против вас нечестно играют конкуренты. Если случился факт брака, лучше признать и извиниться, но оставлять реплики клиентов без внимания - точно нельзя.

Ответить

Ольга

23.11.2020, 22:40

+ 0

– 0

Хорошая статья. Действительно, очень важно реагировать на каждый отзыв покупателей. Людям это нравится. У потенциального клиента будет дополнительная уверенность в том, что ему окажут качественную услугу или оперативно разъяснят и исправят ситуацию, если что-то пойдет не так. Плюс к этому, грамотное и корректное обращение. Мирное решение проблемы. И чтобы клиент, в итоге, остался доволен и написал Спасибо.

Ответить

Оксана

23.11.2020, 22:40

+ 1

– 0

Вся проблема в том, что большинство отзывов в интернете пишут люди, далекие от темы. Они и в руки никогда не брали товара или не пользовались услугами магазина. Лишь часть мнений оставляют люди, действительно знающие толк в этом. Так стоит ли равняться на комментарии, пытаясь определить степень лояльности по отношению к компании или продукту?

Ответить

garrikkos

23.11.2020, 22:40

+ 0

– 0

А вот я не стал бы к отзывам, как к какой-то обратной связи относится, скорее это дополнительная, потребительская информация о продукте. Ведь если появился негативный отзыв, то его причины почти неустранимы, а все ответы из разряда "мы больше не будем", не более чем отписка.Большинство, как раз, негатив запоминает, а то что какие-то меры приняты к недопущению в будущем, этого не замечает.

Ответить

Александр

23.11.2020, 22:40

+ 0

– 0

Согласен, что наличие на сайте отзывов значительно повышает доверие к ресурсу со стороны потенциального клиента. После того, как по рекомендации Topodin добавил такую форму на свой сайт, количество заказов значительно выросло.

Ответить

Alena_new

23.11.2020, 22:40

+ 0

– 0

Мы собираем отзывы с помощью электронных писем к клиентам. Где просим несколькими словами описать мнение о нашем сотрудничестве. Потом размещаем эти отзывы на нашем сайте (конечно, с разрешения клиента). На самом деле получить отзыв не так просто, если есть негатив к компании, то клиент об этом с удовольствием напишет! А вот хорошее мнение, человек, обычно, оставляет при себе.

Ответить

Олеся

05.02.2019, 12:44

+ 0

– 0

Отзывы, размещенные на "продающем" или просто официальном сайте редко пользуются доверием потенциальных клиентов, совершенно очевидно, что там все сто раз отмодерировано, люди скорее обратятся к специализированным сайтам отзывов, причем к тем, кто серьезно относится к своей репутации и заведомо не печатает халтурную "заказуху" типа "делала маникюр в салоне У Мани, очень круто, всем советую"

Ответить

Сергей

02.02.2019, 05:02

+ 0

– 0

Тоже считаю, что отзывы - это очень важно в любом коммерческом проекте. Не важно, что у вас за проект - маленький интернет магазин или огромная компания с массой услуг, необходимо стараться поддерживать свою репутацию в норме и получать максимум обратной связи от своих клиентов, делать всё возможное, чтобы они были довольны. Как я заметил, в наше время люди читают очень много отзывов, и когда-то это может стать ключевым фактором.

Ответить

Инна

31.01.2019, 09:31

+ 0

– 0

Добиться большого количества положительных отзывов реальных клиентов крайне сложно. Довольный клиент, скорее всего, забудет написать отзыв. Он заплатил деньги за качественную вещь или услугу. Все так, как и должно быть. А вот разгневанный покупатель ищет выход своему стрессу. Работа с отзывами представляет собой одну из первостепенных задач для любой фирмы, особенно молодой. Клиент должен чувствовать, что в нем заинтересованы, а если компания решает проблему недовольного потребителя, то он в большинстве случаев возвращается вновь.

Ответить

Ирина

30.01.2019, 19:57

+ 0

– 0

Это обратная связь и она должна быть живая. Туда где тебе всегда подскажут, проконсультируют до и не оставят после захочется вернуться ещё раз. Поэтому реакция на отзывы нужна правильная. Большинство организаций не уделяют этому особого внимания. Даже самые большие. А именно в этом и есть уважение к своим клиентам и как следствие репутация. Это важнее иногда лояльных цен.

Ответить

Ирина

30.01.2019, 19:55

+ 1

– 0

Ответить

Ирина

30.01.2019, 19:54

+ 0

– 0

Ответить

Светлана

30.01.2019, 14:43

+ 0

– 0

Полностью согласна с мнением автора статьи о том, что нужно реагировать на положительный, и особенно на отрицательный отзыв клиента. Психология человека такова, что отрицательные эмоции он пытается сбросить. Это происходит и онлайн, и оффлайн. Ведь, согласитесь, что жалобную книгу в магазине просят чаще для того, чтобы написать туда свои претензии и выразить недовольство, чем написать благодарность за хорошее обслуживание. А в интернете тем более. Все усугубляется тем, что никто вас не знает. Поэтому быстрая реакция на отрицательный отзыв и перевод ситуации в положительную динамику для любой фирмы, заботящейся о своей репутации, стремящейся к развитию на рынке - это крайне важно. Многие организации имеют в штате сотрудников, обученных работать с возражениями недовольных клиентов. И многим удается перевести их в лояльных, а это уже вопрос репутации на рынке.

Ответить

Юлия автоюрист

08.01.2019, 13:02

+ 1

– 0

Я автоюрист, у меня есть сайт с форумом. Который был призван для вопросов клиентов, консультаций, живого общения и отзывов. Мы отвечали там с точки зрения юристов, по своему усмотрению, некоторые клиенты были недовольны. После начала сотрудничества с вами, стало заметно лучше, негатив исчез. Спасибо!

Ответить

Алена

08.01.2019, 13:01

+ 0

– 0

Занималась раскруткой своего интернет магазина. Только недавно поняла, что наличие подписчиков и качественного товара еще не дает гарантии успеха. Людям нужно знать мнение тех, кто уже воспользовался услугами, которые им предлагают. Отзывы людей, какие бы они не были, положительные или негативные, вырисовывают в сознании клиента уже более четкую картину, и он ясно начинает понимать что ему предлагают. Негативные отзывы, если они есть, хорошо стимулируют и помогают исправлять свои оплошности мне, как продавцу. Сейчас начала плотно работать с отзывами, комментирую, задаю вопросы. Это очень помогает в продвижении и улучшении моего бизнеса в интернете.

Ответить

Рита

08.01.2019, 13:01

+ 0

– 0

Работа с отзывами это важнейшая вещь для репутации и к тому же увеличение продаж на сайте. Но как показывает опыт, охотнее оставляют комментарии с жалобами и каким-либо недовольством, а позитивные отзывы так и остаются за кадром, в сердцах покупателей. Очень классный прием с "утешительным презентом", помогает негативный опыт перевести в позитив, плюс, как показала практика, после использования этого приема, многие недовольные клиенты перешли в отряд лояльных!я сразу улетучиваются ;)

Ответить

Виктория

25.11.2018, 18:56

+ 1

– 0

Отзывы клиентов, ставших счастливыми или наоборот недовольными обладателями какой либо продукции или услуги лично для меня имеют огромное значение. Имея представление о достоинствах или недостатках вышеуказанных категорий, я смогу определиться с выбором и максимально качественно воспользоваться услугой или приобрести качественный товар. Очень важно , что многие компании осуществляют опросы и размещают отзывы, а также комментируют их. Это говорит о серьезности намерений компании предоставить клиенту максимально качественную услугу или продукцию и разрешить спорную ситуацию. В этом случае таким компаниям стоит доверять и я вполне вероятно воспользуюсь их услугами.

Ответить

Юля

25.11.2018, 10:26

+ 0

– 0

Целиком и полностью согласна с автором. Отзывы - это очень важно. Т.к. я тоже часто бываю в роли покупателя, то я всегда, если до этого не пользовалась данным товаром, пытаюсь найти на него отзыв или оценку. Продавцы и руководители фирм никогда не напишут плохо о своем товаре, а вот потребитель может. Поэтому всегда хочется узнать заранее о недостатках и подводных камнях приобретаемого товара или услуги. Некоторые недооценивают силу отзывов, что очень напрасно.

Ответить

Вера

03.10.2018, 14:45

+ 0

– 0

Нужно постоянно "держать руку на пульсе" и быстро реагировать на появившийся негатив в сети. 1 плохой отзыв способен отпугнуть десяток потенциальных покупателей и испортить репутацию магазина.

Ответить

Екатерина

03.10.2018, 12:56

+ 0

– 0

Отзыв это ведь не просто набор слов, он должен нести полезную информацию для читателей определенной категории. Необходимо ведь точно знать о чем пишешь. Большая часть покупателей отталкиваются именно от написанных отзывов.

Ответить

Полина

02.10.2018, 12:31

+ 0

– 0

Многие клиенты перед покупкой дорогостоящих товаров посещают официальные страницы магазинов в соцсетях. Вести страницы нужно обязательно и следить за тем, чтобы на них не было негатива.

Ответить

Написать комментарий

Новые исследования

2025-02-26 21:00:00

GPT-4.5: Умнее, человечнее, безопаснее — куда ведёт нас OpenAI?

Открывая системную карту GPT-4.5 от OpenAI, датированную 27 февраля 2025 года, вы ждёте технических деталей, но находите нечто большее — окно в эру умного и чуткого ИИ. Читатели хотят знать: насколько она точна, безопасна и человечна? Этот документ обещает не только цифры, но и историю о балансе между прорывом и ответственностью. Готовьтесь к открытиям

Читать 441

2022-12-15 21:00:00

Вы не поверите: что случилось с Яндексом и загадочным Ya.ru

Тяжело проглотить пилюлю, но траектория развития SERP и оптимизации Яндексом своих поисковых алгоритмов окончательно сошла на нет. Почти невозможно представить, что когда-то давно они стремились разработать алгоритмы и инструменты машинного обучения для улучшения результатов поиска. А, помните этот милый слоган: «Яндекс — найдется все»? Да, теперь он остался в прошлом; это было более простое время… время, когда Яндекс был главным помощником во всем, что касалось поиска. Увы, после 25 лет новаторского прогресса эпоха Яндекса закончилась.

Читать 7

Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью

Нам доверяют крупные международные компании