Что такое call tracking numbers и как его использовать?

Что дает технология Колл-трекинга (call tracking):

• возможность отслеживания конверсии трафика в телефонные звонки;
• позволяет определить какие каналы и ключи дают наибольшее число звонков (а также продаж);
• помогает эффективно распределять рекламный бюджет, вкладывать деньги только в результативные инструменты интернет-рекламы;
• дает возможность узнать потребности клиентов, проблемы, которые им мешают (за счет прослушивания звонков);
• обеспечивает контроль пропущенных операторами звонков;
• помогает определить не только эффективность интернет-рекламы, но и других методов - раздачи листовок, рекламных сообщений на биллбордах, радио, СМС-рассылки.

Как это работает и что такое динамический трекинг?

Обращаясь к технологии call-tracking, вы получаете несколько телефонных номеров, звонки с которых переадресуются на единый номер. Возможно закрепление:

1. по источникам трафика (это статический метод);
2. по сессиям пользователей (динамический).

Когда гость заходит на страницы вашего веб-сайта, специальный скрипт демонстрирует ему тот номер, который соответствует определенному каналу, по которому он пришел к вам или же просто закреплен за текущим посетителем. При звонке, система автоматически направляет звонок на номер вашего оператора, прописывая в статистике все необходимые данные об источнике трафика или параметрах данной сессии.

Отличия динамического и статического колл-трекинга

Кроме общего числа используемых номеров, важнейшими параметрами выступают технологии отслеживания телефонных звонков. Именно выбранный метод - статический или динамический, оказывает непосредственное влияние на число используемых номеров телефона. Кроме того, отыгрывает значение и общее количество рекламных каналов.

Разберемся на примерах

Используя статическую технологию, необходимо закрепить номера по каналам трафика. К примеру, первый номер показывается посетителям, которые пришли с Яндекс.Директа, второй - с Гугл Адвордс, третий номер - для органического поиска с Яндекса, четвертый - с Гугл и так далее. Но если вы захотите отследить ещё и ключевые слова, то число необходимых номеров телефона нужно будет увеличить в несколько раз, цена услуги call-tracking увеличится и вся затея потеряет экономическую обоснованность. В таком случае в целях экономии объявления контекстной рекламы  объединяют в несколько групп с присвоением каждой из них своего номера.

Но лучше всего в этом случае проявляет себя динамическая технология call-tracking.

Принцип её работы несколько отличается: для отслеживания пользователей выделяется определенное число номеров. Их итоговое количество обосновывается численностью людей, которые одновременно находятся на вашем веб-сайте. В дополнение выделяется ещё один номер, на случай повышения трафика. Именно его увидят все пользователи, которым не хватило основных номеров.

Каждому посетителю предлагается один телефонный номер, за которым закрепляются основные параметры сессии. Если во время посещения сайта гость совершает звонок, то колл-трекинг фиксирует канал трафика, ключевые слова, используемые идентификаторы.

Когда пользователь покидает ваш ресурс, то данный телефон какое-то время остается закрепленным за ним, а после этого становится доступным для новых гостей.

Сколько номеров телефона необходимо?

При использовании call-tracking по статическому методу число необходимых телефонных номеров равняется общему количеству групп, которые нужно отслеживать. А вот в динамическом - все зависит от посещаемости веб-ресурса. Если она небольшая, то может быть достаточно и двух номеров, а если внушительна, то и 10 номеров не всегда хватит.

Снизить расходы можно за счет отслеживания каждой группы контекстной рекламной кампании только по одному дню или же охватывая не всех посетителей ресурса. В этом случае обеспечена фиксация всех звонков, но подробная информация собирается только по конкретной выбранной группе.

Услуги колл-трекинга предоставляют разные компании, из числа самых известных брендов - CallTouch, Call Tracking, а также ЦелевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов звонок от Яндекс.Метрики.

Дополнительные возможности данных систем:

1. интеграция с аналитическими сервисами Яндекса и Гугла, что поможет в определении конверсии и ведении отчетов;
2. возможность прослушивания звонков для контроля работы колл-менеджеров, а также выявления потребностей покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов ;
3. возможность интеграции в систему CRM, для максимального удобства работы и полноценного анализа взаимоотношений с клиентами.

Остались вопросы? Даем ответы

• Зависит ли время дозвона пользователя от применения технологии коллтрекинг? Не становится ли оно меньше?

• Нет, автоматическая переадресацияRedirect - автоматическое перенаправление аудитории с одной физической веб-площадки на другую. Происходит это так - человек вводит в строчке браузера URL-адрес…Перейти к словарю терминов уже давно используется мобильными операторами, поэтому никакого влияния на продолжительность ожидания ответа технология не оказывает. Более того, пользователь даже не замечает самого факта переадресации.

• А вдруг технология call-tracking даст сбой, компания останется без заявок?

• Нет, компания не потеряет ни одного звонка от клиентов, если вдруг система подмены номеров сломается. Причиной сбоя может стать отсутствие соединения между серверами вашей компании и организации, обеспечивающей работу сервиса.

Кстати, подобная ситуация возможна, если вы забыли внести вовремя оплату. Номер компании автоматически отключается от обслуживания, а звонки клиентов продолжают поступать. Просто за время отстранения вы не сможете получать аналитические данные.

• Каким образом происходит подключение?

• Для интеграции с коллтрекингом достаточно получения онлайн доступа к некоторым реквизитам системы.

• Сколько времени длится подключение?

• 30-60 минут. Это время используется для установки кода на вашем сайте, настройка рекламных источников. При наличии на сайте Гугл счетчиков потребуются сутки ожидания для синхронизации процессов.

Выводы

Для отслеживания оффлайн-каналов рекламы и их эффективности, как правило, вполне достаточно возможностей статического метода call-tracking. А вот для анализа работы интернет-рекламы, в особенности SEO и контекстной рекламы целесообразнее использовать динамический метод. Грамотный подход к настройке работы данной системы позволит не только получить максимум полезных данных, но и сэкономить средства на этой услуге.

Обращайтесь к профессионалам, чтобы оценить все преимущества колл-трекинга прямо сейчас!