Доверие клиентов: как его заслужить, только появившись в сети?

Учимся располагать клиентов к предлагаемым товарам, услугам и сервисам

Размещение отзывов довольных клиентов – это первый шаг, который приходится делать многим интернет-магазинам. Но подобный контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов становится эффективным, если он соответствует нескольким правилам:

• отзыв пишет реальный человек с именем и фамилией, анонимные упоминания могут навредить бренду/товару;
• отклик должен быть настоящим о состоявшейся покупке;
• размещение упоминаний о компании на сторонних ресурсах (социальные сети и форумы).

Подтверждение правдивости покупки с фото – это еще один плюс, но ничего страшного, если пользователь не может сделать и переслать изображение на сайт.

Разрекламировать собственное имя в интернете можно разными способами, но для начала достаточно вполне традиционных и общепринятых. Среди них такие:

• публикации в СМИ, а также пресс-релизов на трастовых площадках;
• участие в дискуссиях на специализированных форумах;
• оставление комментариев к чужим статьям.

Эти меры позволят вашему бренду попасть «на глаза» к широкой аудитории, некоторые сразу же приступят «гуглить» конкретный ресурс. Поэтому перед стартом рекламной кампании стоит лишний раз убедиться в работоспособности сайта.

В статьях, дискуссиях, релизах следует показывать товар с лучших сторон, подтверждая свои слова, полученными сертификатами качества, экологичности. Есть победы в конкурсах, надо упоминать о них. Бывают и другие признаки, вызывающие доверие клиентов. Например, символы на упаковке товара, оставленные всевозможными ассоциациями, рекомендующими конкретный товар. Сюда относят безопасность игрушек для детей до 3 лет (те, которые можно попробовать «на зуб»), отсутствие в составах кремов каких-то конкретных ингредиентов, отметки РН, защита от УФ и другие подобные знаки с картинками или без них. Стоит использовать любую доступную и достоверную информацию для завоевания лояльности покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов .

В рубрике о компании или тех же статьях рекомендуется указывать полное число лет, за которые компания развивалась и пришла к открытию в интернете. Подобная схема идеально работает с услугами. Если есть возможность предоставить клиентам портфолио, стоит это сделать. Варианты «До и После» в косметологии, готовый результат в строительстве. Если речь идет о каких-то архитектурных ценностях, полезно описывать подробности процесса. Какие материалы использовали, как монтировали, не раскрывая основных ноу-хау компании.

Тренд маркетинга 2023 года - разработка дорожной карты клиента

Сегодня продажа товара или услуги - это не одномоментный процесс (хотя импульсные покупки никто не отменял). Если вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория была лояльной и доверяла вашему бренду, нужный новый инструмент в 2023 году - Дорожная картаSitemap - карта сайта - файл в формате XML и/или HTML с информацией о всех веб-страницах ресурса, которые нужно проиндексировать. Используется…Перейти к словарю терминов клиента (CJM)

Клиенты ожидают персонализированного опыта, который отвечает их потребностям. Маркетологи должны понимать отношения клиента с компанией и создавать свой индивидуальный контент, отвечающий этим потребностям.

Более глубокое понимание клиентского опыта может быть достигнуто путем создания дорожной карты клиента CJM. Это визуальное изображение того, как клиент реагирует, думает и чувствует себя при взаимодействии с брендом и получении товара или услуги. В CJM отображаются и любые препятствия или трудности, с которыми сталкивается клиент при поиске того, что ему нужно. Почему этот маркетинговый прием важен? 80% клиентов считают, что их опыт общения с организацией так же важен, как и ее продукция. Таким образом, если вы хотите повысить лояльность клиентов, увеличить количество повторных покупок и повысить конверсию за счет сокращения цикла продаж, крайне важно составить клиентскую дорожную карту.

О чем еще хотят знать клиенты

Покупатели, заинтересовавшиеся товарами и услугами после изучения подобранных материалов, возможно сразу перейдут к покупкам. Но вероятнее, что они захотят узнать о подробностях работы. Для собственной безопасности люди поинтересуются фактом сотрудничества с обществом защиты прав потребителей. Получить информацию о возможных способах оплаты, доставки, а также варианты возврата или обмена товара, гарантийные сроки.

• Как завоевать и вызвать доверия к ресурсу?
• Как оценивается индексИндексация - процедура добавления данных о веб-ресурсе в общую поисковую базу. Индексирование осуществляет робот поисковика. Работы по SEO делятся на проработку…Перейти к словарю терминов доверия и рассчитать прирост продаж?
• Как укрепить высокое доверия к организации?
• Как правильно сказать "спасибо" своему клиенту?

Если по всем перечисленным пунктам имеется доступные сведения, клиент останется доволен и вероятно захочет перейти к покупкам. Наличие контактных данных, возможность дозвониться по указанным номерам, окончательно убедит покупателя в допустимом сотрудничестве с конкретным продавцом. Плюсом может стать и фото фасада здания, где находится офис или магазин компании. Иногда стоит показать пользователям, что вы – команда. Фото менеджеров, специалистов, оказывающих услуги, поднимают доверие.

По мере накопления клиентской базы фирмы, предоставляющие услуги, пользуются возможностью обзвона потенциальных клиентов. Многими компаниями применяется тактика: отдай меньшее бесплатно, чтобы продать основной товар дороже. Хороший пример кафе и всевозможные закусочные: литр бензина в придачу к чашке кофе. Кроме того, живое общение располагает покупателей и пусть он не сделает заказ сиюминутно, положительные эмоции, ассоциируемые с компанией, уже возникнут, начнут работать на ее имя.

Принципы общения с клиентом: учимся писать рекламные объявления