Доверие к бренду – это не позиция «0», а кропотливая работа маркетологов

На наш взгляд лидирующие позиции на рынке услуг – безусловно, важный признак работоспособности компании. Однако доверие к бренду складывается вовсе не из первых строчек в поисковой выдаче. Лояльность рождается в процессе взаимодействия клиента с компанией. Вновь приходящие потребители услуг или товаров часто полагаются на мнение тех, с кем организация работала ранее. Но не всегда область взаимодействия располагает к нативному рекламированию бренда. Это может быть обусловлено конфиденциальностью, стремлением к повышению защищенности, прочими объективными причинами. Поэтому компаниям, предоставляющим аудиторские, маркетинговые, продвиженческие услуги, приходиться прилагать серьезные усилия для получения информационного отклика клиентов в сети интернет. Повышению доверия к бренду, а не занятию лидирующих позиций, посвящается наша статья.

Читать позже

Место компании в информационном пространстве – дело техники

Как бы мы не рассуждали о возможности разделения понятий о «лидерстве» и «доверии», многое определяется первым контактом с брендом. А он случается, в том числе при участии поисковых систем, мнении краулеров о работе веб мастеров агентства. Пользователь, задающий запрос, получает ответ и среди прочих встречаются подготовленные разработчиками сайты, страницы социальных сетей и даже ссылки на мессенджеры. Очевидно, что все упомянутое имеет непосредственное отношение к владельцу бренда. Чтобы сделать управление репутацией возможным, а контроль над лояльностью реализованным, надо обеспечить нативное упоминание о компании на сторонних ресурсах. Это могут быть сайты-отзовики, новостные порталы, прочее.

 

Клиентский опыт: влияние на потребительскую активность

Отзывы о компании, их смысловая нагрузка интересует пользователей максимально. Утверждение справедливо для продавцов бытовой техники, услуг, даже товаров широкого потребления. В отзывах люди ищут не только «рекомендую» или нет. Интересны любые подробности о продукции. Но все чаще проявляются такие варианты отзывов: как описание недостатков модели с выражением общего удовлетворения покупкой. Например, «шумящий» холодильник или длительный розжиг газовой плиты. Но каждый высказывающийся о недостатках модели подтверждает правильность своего выбора. Важно! При описании любых недостатков покупатели отмечают, что товар не возвращен. Некоторые упоминают и возможность ремонта, гарантированного возврата и получения денежных средств назад – это также положительно характеризует продавца (ведь он выполняет обязательства).

 

Привлечение авторитетных спикеров в ряды лояльных критиков

Целый ряд ниш предлагает особенные услуги и товары. Пользователи нуждаются в знакомстве с ними. Так, зачастую о новых моделях телефонов, косметологических процедурах будущие потребители узнают из СМИ. Выбор порталов важен, как и персона, от чьего имени подается информация.

Рекомендуется выбирать площадки с наибольшим охватом целевой аудитории. Причин тому несколько:

  • большее число пользователей познакомиться с конкретным предложением (но это очевидно);
  • доверие к спикерам трастовых источников выше, чем к остальным из-за строго отбора публикаторов внутри проектов;
  • наличие возможности привлечь внимание не только покупателей, но также инвесторов, поставщиков.

Этот способ влияния на мнение окружающих особенно актуален для сегмента В2В продаж.

Создание исследовательских кампаний

Рейтинги, опросы, прочие способы изучения мнения клиентов считаются эффективными методами для распространения информации о конкретном бренде. Кроме прямых упоминаний в рамках исследования (некоторые из потенциальных клиентов выступают участниками программ) компаний неоднократно попадают в СМИ и курированный контент.

В виртуальном пространстве Рунета популярны исследования HeadHunter, Forbes, прочих аналитических агентств. Упоминания о лидерах встречаются не только на страницах популярных онлайн и офлайн изданий: «РБК», «Коммерсантъ», Esquire и т.д. Многие трастовые площадки используют данные статистики для создания собственного контента. При этом бренд, попавший в поле зрения аналитического агентства, также упоминается на страницах трастовых источников.

Скрытая причина для участия бренда в опросниках – львиная доля пользователей, выступающих в качестве экспертов, узнают о компании и ее продукции из закрытых источников. Позже полученные данные проверяются (на это стоит рассчитывать), бренды попадают в область интересов экспертов. Таким образом, вы можете выявить, что популярнее Coca, Fanta или Sprite, заодно рассказать о собственном «Напитке». Перепечатка документов также позволяет повышать узнаваемость бренда. Дополнительно, компания упоминается вместе с грандами производства, что чисто психологически позитивно влияет на популярность бренда.

 

Экспертное мнение ваших специалистов

Ведение собственных блогов компаний – еще один способ влияния на пользовательскую лояльность. Не меньшую популярность приносят экспертные статьи на сторонних ресурсах. Здесь важно высказывать собственное мнение, демонстрировать осведомленность в вопросах, касающихся конкретной продукции. Доверия заслуживают авторы, чьи доводы весомы, аргументы логичны, а информация подается, как обзор, обсуждение и подобные формы. Еще один момент, пользователи должны видеть, что продавец решает какие-то конкретные проблемы, а в случае возникновения рабочих неурядиц, не самоустраняется.

 

Развитие внутренней экспертизы

Этот метод влияния на мнение клиентов наиболее затратный, но на выходе может оказаться самым прибыльным. Подразумевается развитие отрасли с непосредственным участием представителей бренда:

  • создание школ, курсов по тематике (например, создание и продвижение сайтов с нуля);
  • присутствие делегации компании на межотраслевых площадках, еще лучше – международных;
  • получение наград, отличительных знаков участника.

 

Подробнее об экспертном контенте: предназначение

Профессионализм сотрудников компании повышает интерес клиентов. Продемонстрировать умения и навыки специалистов помогает экспертный контент – все, что направлено на удовлетворение любопытства пользователей относительно заданной темы. Внутренние и внешние публикации от профессионалов решают множественные задачи бренда:

  • демонстрация результатов деятельности компании;
  • определение направлений развития организации и создание видимости движения для пользователей;
  • увеличение числа цитирования спикеров бренда;
  • решение проблем пользователя, когда он находится на первом этапе Воронки продаж (практически ничего не знает о товаре или услуге);
  • обучение целевой аудитории (разъяснение того, зачем нужна продукция, какие преимущества от ее использования);
  • выявление формирующихся или уже существующих стереотипов;
  • отработка возможных негативов, например, косметологические процедуры, теперь проводятся без скальпеля.

 

Как это реализуется?

Здесь есть масса примеров, как работает экспертный контент. Если затронуть несколько конкретных кейсов, имеющихся у нас? Среди них есть ряд интересных вариантов:

  • работа по продвижению банковских услуг в Польше;
  • раскрутка сайта Биол (чугунная и не только посуда для кухни);
  • поддержка партнерских ресурсов, предлагающих смежные услуги с нами Yeella.

Для каждого из проектов мы создавали экспертный контент, который размещался на страницах тематических СМИ, форумах, прочих площадках ниши.

 

В первом случае все происходило довольно быстро

Банк заказал рекламу услуг на кредитование с привлечением целевой аудитории из интернета. Компания Топодин пригласила к сотрудничеству профессиональных авторов, создавших экспертный контент. Главная цель: ответить на все вопросы и сомнения потенциальных клиентов. Это примерно следующее:

  • рассчитать выгоды конкретного вида кредитования относительно других способов заимствования финансов;
  • показать наличие возможности погашать долг на выгодных условиях;
  • подтвердить безопасность сделок, отсутствие скрытого умысла;
  • осветить преимущества сотрудничества с банком в будущем при условии заключения договора на конкретную услугу.

Особенности создания контента заключались в одновременном требовании показывать экспертное мнение и социальную направленность банка по отношению к целевой аудитории. Написанные статьи согласовывались с руководством банка и размещались на площадках из заблаговременно сформированного списка. Это популярные СМИ в интернете Польши, форумы, в том числе русскоязычные сайты. Найти результаты продвижения ресурса можно в портфолио Топодин. Но следует учитывать, что для раскрутки конкретного проекта выполнялись и другие работы: обновление семантического ядра, структуры сайта, прочие.

 

Экспертный контент для продажи посуды: по материалам кейса

Опыт сотрудничества с конкретным партнером для нас оказался особенно ценным. На старте компания имела только базовый сайт, разработка которого велась без учета необходимости последующего продвижения. Специалисты отрасли понимают, что фактически это означает наличие серьезных проблем в индексации страниц. Верстка основного файла была произведена без учета особенностей работы поисковых краулеров. Поэтому часть записей игнорировалась ботами, в том числе из-за медленной загрузки страниц и прочих технических недостатков.

После исправления ряда ошибок, улучшения структуры сайта и формирования стратегии продвижения, мы приступили к повышению позиций проекта в поиске. К комплексу мероприятий присоединили экспертный контент. Для этого был разработан блог компании. На страницах проекта специалисты рассказывали не только о высоких качествах посуды. Большей популярностью пользовались статьи о практическом применении кухонной утвари:

  • рецепты;
  • способы хранения продуктов;
  • особенности ухода и хранения.

В дальнейшем, менеджеры проекта самостоятельно:

  • разместили информацию о сайте в Википедии, популярных СМИ сети;
  • проводили конкурсы рецептов;
  • создавали и размещали новый экспертный контент.

С результатами работы сотрудников Топодин по проекту Биол можно ознакомиться в портфолио.

 

Экспертный контент для маркетингового агентства

Для проекта Yeella была проделана огромная работа, частью которой считается создание и публикация профессиональных материалов. Поскольку деятельность компании охватывает разноплановые услуги в области маркетинга и не только, экспертный контент был написан разными авторами, выступающими реальными спикерами на трастовых площадках. У наших сотрудников были колоссальные возможности для проведения экспериментов с целью выявления лучших форматов общения с клиентами. Сотрудничество Топодин с Yeella продолжается и сегодня.

 

Экспертный контент компании: каким он может быть?

Наступает важный момент в обсуждении темы. Создание имиджа эксперта в конкретной области - комплексный и относительно длительный процесс. Для выполнения этой задачи используются довольно традиционные методы (по-отдельности или в совокупности). Напомним о них ниже.

 

Интервью – эксклюзивность и достоверность

Приоритетным вопросом в данном контексте считается объект, выбранный для дискуссии (у кого берется интервью). Причем в каждой конкретной ситуации приемлемей оказывается представитель конкретной профессии сообразно должности, выполняемым функциям, социальному статусу.

Если речь заходит о планах, заключении договоров, интервьюеры стараются пригласить на беседу руководителей компаний, ТОП-менеджеров, трастовых спикеров. Для повышения доверия к бренду разумно общаться с руководством производства. Грамотно заданные вопросы помогут в доступной форме сообщить пользователям о перспективах развития, используемых материалах, главное, отработать возражения еще до их появления.

 

Авторские колонки новостных порталов

Часть целевой аудитории лучше воспринимает информацию по описанию перспектив использования нового вида продукции (товаров, услуг). Формат авторских колонок помогает высказать независимое мнение экспертов отрасли. Аргументы профессионала способствуют пониманию сути товаров, побуждают к обсуждениям и поиску дополнительных доводов, почему данная продукция полезна потребителю. Автор может выкладывать любые соображения в виде теорий, версий, прочих формах.

 Ведение колонки обычно доверяют одному из ответственных сотрудников компании, владеющему темой и умеющему находить слова убеждения. Если публикации вызовут интерес у аудитории, автора обязательно заметят. Возможно, сотрудника станут приглашать на конференции в качестве эксперта или теледебаты, прочие мероприятия (например, Youtube канал). Важно, чтобы образ профессионала на деле совпадал с качествами личности, ведущей колонку.

 

Заполнение раздела «Портфолио»

Кейсы от нашей компании уже представлены в конкретной статье. Знакомство аудитории о том, как работает продукция в реальности – отличный стимул для проявления интереса к бренду. Здесь важно, что пользователей интересует не картинка «было/стало». Потенциальные клиенты больше хотят следующего:

  • узнать о способах достижения результата;
  • оценить собственные возможности (реальность выполнения каких-то работ самостоятельно);
  • определиться с приемлемостью методов (например, сделать подтяжку лица без хирургии и инъекций).

Иногда «Кейсы» компании (как и в конкретном случае) стоит переносить в блоговые публикации. Поскольку транслирующий контент удобно использовать, как обучающий, познавательный, вспомогательный. Автору удобно ссылаться на конкретные примеры из практики. Заодно, пользователь в любой момент может проверить достоверность информации, перейдя на сайты клиентов.

Одновременно с этим, упрощается процесс разъяснения принципов ценовой политики. Например, сайты с разной технической организацией требуют применения отдельных пакетов услуг: верстка, внутренняя или внешняя оптимизация. Из статей блога или портфолио пользователи узнают об основополагающих отличиях, начинают ориентироваться в требующихся услугах и ценах на них.

 

Обучающий контент внутри ниши рынка

С этим методом работают абсолютно разные формы: от статейного материала до создания школ, проведения семинаров. Более того, на единой базе формируется многоплановый контент:

  • новичкам – мы попробовали и у нас получилось;
  • целевой аудитории – наши партнеры думают, что мы неплохо справляемся;
  • профессионалам – упростим понимание – раскроем «фишки».

Таким образом, за «дешево» получается привлекать довольно много заинтересованных пользователей.

 

Спецпроекты для обеспечения эмоциональной связи

Многое зависит от тех общих концепций, которых придерживается компания. Как правило, сюда относят разновидности Торговых Предложений: уникальных, собственных, комплексных, динамических и т.д. Сама затея кажется глобальной, поскольку в теории часто метод сопровождают примерами брендов мирового значения: M&Ms, HP, Coca-Cola и другие. Сейчас вы можете вспомнить глянцевые обложки с подобными предложениями от туристических агентств или медицинских центров.  

Но в общем случае, формат специальных проектов не ограничивается стандартными способами рекламирования. Особенный контент подается в виде игр, тестов, обучения. Цель, которую преследуют, публикуя специальный материал, - еще раз напомнить аудитории о бренде и его успехах. Примечательно, что такой способ раскрутки относится к низко затратным и легко реализуемым. Но в силу своей специфики, именно этот контент обеспечивает сильную эмоциональную связь между компанией и клиентом. Другой вопрос, что не рекомендуется злоупотреблять описанными приемами. Бесконечное заигрывание с покупателем без предоставления фактически качественного и нужного товара, как правило, оборачивается против бренда.

 

Как использовать подготовленный контент?

Частично мы уже ответили на поставленный вопрос. Для лучшего понимания и запоминания сделаем короткое обобщение:

  1. Создавая справку о компании и ведущих спикерах, например, в Гугл или Яндекс, стоит максимально охватить главные направления деятельности.
  2. Включить в структуру сайта раздел «СМИ о нас».
  3. Организовать ведение блога на внешнем или внутреннем ресурсе.
  4. Использовать таргетинг целевой аудитории.
  5. Публиковать статьи на трастовых тематических площадках.

Появились вопросы или есть желание заказать создание/публикацию экспертного контента, обращайтесь к менеджерам Топодин для решения актуальных задач сегодня.

Оцените статью: 5.0 (3)
Следующая статья: Зачем нужны Тепловые Карты в Яндекс.Метрике: методы работы с ними
Предыдущая статья: Поисковый маркетинг дарит 5 причин для работы компании онлайн во время карантина
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

SEO на экспорт
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

В книге вы найдете развенчание некоторых распространенных мифов, ответы на основные вопросы о том, где брать англоязычный контент, как работает Google за рубежом, тонкости работы с инструментарием продвижения, будущее ссылочного ранжирования и многое другое.

Читать дальше
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

Последний SEO-чеклист
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

В книге предложены чек-листы по основным видам работ в сфере поискового продвижения, включая подготовительную работу, формирование семантики, техническую оптимизацию, наращивание ссылочной массы, проверку коммерческих факторов, контент-маркетинг и базовые моменты SMM.

Читать дальше
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Черная книга про белый PR
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Книга будет интересна владельцам бизнеса и публичным людям, пиарщикам, маркетологам, SEO-специалистам и всем пользователям сети, которые задумываются о вопросах имиджа и репутации.

Читать дальше
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Обучение основам копирайтинга
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Вместе с тем большой спрос на копирайтеров и перспективы солидных заработков настолько велики, что обучаться профессии хотят чуть ли не все от мала (старшеклассников и выпускников школ) до велика (пенсионеров и пожилых людей, освоивших азы владения ПК).

Читать дальше
Как подготовить сайт к эффективному продвижению

В книге рассмотрены главные нюансы подготовки сайта к раскрутке в поиске. Это сборник практических рекомендаций и советов, который позволит достичь ожидаемых результатов от интернет-продвижения и окупить все вложения.

Как подготовить сайт к эффективному продвижению
Как подготовить сайт к эффективному продвижению

В книге рассмотрены главные нюансы подготовки сайта к раскрутке в поиске. Это сборник практических рекомендаций и советов, который позволит достичь ожидаемых результатов от интернет-продвижения и окупить все вложения.

Вы узнаете, как практически за день подготовить ресурс к SEO, каким образом находить и устранять ошибки, снижающие эффективность любых последующих маркетинговых действий, что нужно исправлять и менять в первую очередь и обязательно, а какие моменты - не столь критичны и важны. Книга ориентирована на представителей бизнеса, владельцев сайтов и начинающих оптимизаторов.

Читать дальше
Комментарии
Пока нет комментариев
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2020-01-21 00:00:00

Колдунщики и специальные элементы: польза или «польза» для сайта

Главная задача оптимизации сайта – занять лучшее место на первой странице поиска из всех возможных. Причем в конкретном случае мы не имеем в виду ТОП-1 или ТОП-10.
Читать 87

2019-12-15 00:00:00

Google отбирает трафик у сайтов: подтверждения и как сохранить посещаемость

Поисковая система Гугл регулярно вносит изменения в работу собственных алгоритмов. Еще на майской конференции  Google I/O 2019 анонсировали изменения для мобильных версий сайтов, которые предположительно приведут к монополизации трафика этой компанией. Но, как говорится, чем дальше в лес, тем больше дров. Оптимизаторы на многочисленных публичных мероприятиях высказывают опасения, находящие подтверждения, по поводу концентрации трафика на поисковой выдаче. Поскольку угроза для работы сайтов кажется вполне реальной, стоит разобраться в вопросах допустимости монополизации трафика, а также возможностях противостоять этому факту.

Читать 82
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании