Нейтрализация негатива: специфика геотаргетинга и ниши рынка
Управление репутацией сети – это базовая услуга, которая требуется практически каждому ресурсу с планами на длительное пребывание в интернете.
Немного статистики, актуальной для Москвы и других регионов
Сегодня 80% пользователей «пробивают» наличие отзывов о товаре, услуге, бренде до того, как заключить договор с компанией. 60% людей отказываются от покупок, если не обнаруживают никакой информации о магазине, агентстве, прочем. Поскольку создается ощущение, что посещаемый ресурс – это фирма однодневка без обязанности и гарантий.
Стоит отметить, что только треть пользователей однозначно откажется от покупки при обнаружении отрицательных отзывов. Остальные предпочитают изучать их далее, сравнивать с другими комментариями покупателей, переходить на форумы, в социальные сети для поиска уточняющей инфо. Именно последний факт дает почву для раздумий. Негатив, обрушивающийся на любой из ваших «детищ» можно с разной степенью легкости нейтрализовать.
Как узнать, что о вас плохо отзываются, виды аналитики
Компаний Topodin предлагает узконаправленную услугу, снижающую градус недовольства пользователей и выставляющую объект критики в лучшем свете. Под грузом отрицательных отзывов могут оказаться товары, интернет-магазины, известные люди, иное.
Для наших клиентов важно сохранить хорошую репутацию и создать положительный имидж. Но человеку трудно управлять и предвидеть собственные эмоции, что уж говорить о тех, кого мы даже не видим вживую. Для старта мы предлагаем провести анализ объекта и его текущее место в сети. Изучаются такие параметры:
- любые упоминания о продвигаемом предмете или личности;
- наличие отрицательных отзывов, места их размещения, значимость, оценивается возможность удаления, других действий;
- нахождение позитивных и нейтральных откликов (последние могут играть положительную роль для компании).
Строго говоря, разделяют два вида аналитики: автоматическая и ручная. Но в любой интерпретации, независимо от выбранного пакета (от VIP до эконом), применяются смешанные методы. Это зависит от используемых алгоритмов каждой из систем, а их «расплодилось» огромное множество. Это направление стало трендовым в 2018 году. Разработчики хотят максимально автоматизировать процесс, для создания конкурентного продукта устраивают конкурсы. В их приложения входят следующие функциональные возможности. Тезисно:
- Распознавание упоминаний объекта, не путая его название с аналогичными/идентичными, но не имеющие отношения к нему: «яблоко» - партия РФ, плод, название магазина или просто «красное словцо».
- Сортировка отзывов по тональности: отрицательная, нейтральная, положительная.
- Определение источников (сайтов, где оставлены упоминания), обнаружение дублей. Повторимся, оценка значимости. Клиент с только, созданным аккаунтом вряд ли будет замечен поисковой системой. Следовательно, существует минимальный риск, что негатив попадет в зону видимостиВидимость сайта в поисковых системахВидимость в поисковых системах – определенный коэффициент интернет пользователей (указывается в процентах), которые увидят…Перейти к словарю терминов ЦАЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов .
- В планах имеется создание инструментов, определяющих объективность оставленных отзывов. Некоторые приложения уже работают, но требуют существенных изменений.
- ВыдачаSearch Engine Result Page (сокращенно SERP, в переводе с английского - поисковая страница результатов, а на жаргоне - просто выдача) - это веб-страница, которая создается…Перейти к словарю терминов рекомендаций по отношению к оставленным комментариям, исходя из их веса в интернете.
Защитить свой бизнес от нападок вы можете вместе с Topodin. В своей работе мы используем классические аналитические приложения, в том числе, обеспечивающие постоянный мониторинг объекта. Последний необходим независимо от того, как развиваются дела. Ведь существуют и другие компании, оказывающие услуги по написанию негативных отзывов, а их заказчиками нередко выступают конкуренты.
Как нейтрализуются отрицательные комментарии
Обнаружение нелицеприятных откликов следует предвидеть, особенно для крупных компаний, занимающих ТОПовые позиции и работающих в Москве. Это поможет спланировать действия для удаления негатива из зоны досягаемости вашей ЦА. Для этого в Topodin применяются такие методы:
- выход на контакт с автором сообщения или модератором сайта (если источник имеет достаточную значимость);
- переговоры о простом удалении нежелательного упоминания;
- написание положительных отзывов, их публикация на трастовых сайтах;
- привлечение к дискуссии компетентных авторов (лидеров мнений, экспертов, прочих);
- подключение к обсуждению аудитории из социальной сети (просьба поделиться своими впечатлениями).
Занимаясь базово PR-продвижением, мы умеем из негатива делать позитив и пусть конкуренты позавидуют вашему успеху.
Нужна помощь?
Предлагаю обсудить план репутационных работ по телефону. Оставьте ваши контакты ниже и мы вам перезвоним!
Ксения Смирнова (SERM-аналитик)
