Ваши клиенты: знание покупателей поможет в построении успешного бизнеса

Пользователи интернетом, да и в целом потенциальные покупатели, проходят поэтапный путь к моменту заключения сделки. Совокупный процесс прохождения 4 основных стадий, преодолеваемый клиентами, называют воронкой продаж. 

Читать позже

При этом покупателей в соответствии с этапом, на котором они находятся, делят на четыре условные группы:

  • интересующиеся;
  • выбирающие;
  • покупающие;
  • совершившие сделку.

 

Каждая из групп имеет свои поведенческие особенности в интернете, системы аналитики их могут различать по типам вводимых запросов поисковым системам. При этом, менеджеры разных отделов используют знания классификации для разработки рекламных и маркетинговых кампаний. Но есть и другие отличительные черты покупателей. Разрабатывая рекламную компанию необходимо учитывать психотипы пользователей, по-разному настраивающихся на покупку.

 

Зачем маркетологам и пиарщикам знать о тонкостях человеческой души?

Поисковые системы предъявляют достаточно строгие требования к интернет-магазинам, рекламным объявлениям, прочим стратегиям работы в сети. Поэтому иногда стоит абстрагироваться от технической стороны вопросы и сосредоточиться на тех людях, которые непременно заинтересуются конкретным товаром. Чтобы понять зачем, стоит немного пристальнее посмотреть на своего условного покупателя.

Какой он? Рациональный, все тщательно продумывающий, взвешивающий и полагающийся исключительно на логические рассуждения. Возможно большинство ваших покупателей, совсем наоборот, эмоциональные, импульсивные люди, готовые к быстрым решениям. Они опираются на то, что им нравится здесь и сейчас в конкретный момент.

Подобные знания полезны при отработке лозунгов, слоганов, написании рекламных объявлений и оформлении сайтов. Если эмоциональный психотип охотно откликнется на высказывание: «Возможно, это лучший напиток в мире», то рациональные – заверят вас, что это очень спорный вопрос.

Рациональному клиенту необходима исчерпывающая информация на многие вопросы: цвет, размеры, функционал, мощность и даже расчет эксплуатации, будущих ремонтов, возможность покупки часто выходящих из строя комплектующих. Эмоциональным по своей природе людям тяжело прочитывать весь текст, они пробегутся по нему бегло глазами и решат: нравится или нет. Для таких людей стараются писать статьи с четко выстроенной структурой. Читая диагонально, они выхватывают из текстов подзаголовки, диаграммы, сильно не углубляясь. Полностью содержание статьи оценят рациональные покупатели.

 

Определение целевой аудитории в зависимости от способа рекламы в интернете

Есть по крайней мере 5 вариантов, как реализовать маркетинговую кампанию во Всемирной Паутине. Напомним немного о таковых:

  1. Создание сайта или веб страницы.
  2. Электронная рассылка.
  3. Участие в работе социальных сетей.
  4. Партнерки.
  5. Группы в мессенджерах.

 

Целесообразность каждого способа обсуждается отдельно. Но сначала надо определиться с тем, кто из пользователей сети может считаться вашей целевой аудиторией. Составив список вопросов и ответов, касающихся потенциальных клиентов, получится увидеть их общие особенности, например, следующее:

  • предпочтительный вход в интернет (компьютер, планшет, мобильный телефон);
  • демографические признаки;
  • материальное положение;
  • стадия воронки, на которой они пребывают;
  • их любимые товары и наоборот, продукция, никогда не попадающая в корзину ваших клиентов.

 

В общем-то, вопросы помогут создать объективную информационную базу о покупателях. Пользовательские опросы помогут воссоздать более полную и полезную с коммерческой точки зрения картину. Но цель проделанных действий – это окончательно принять решение о том, какой же способ рекламы в интернете подойдет больше. Это становится понятным, исходя из соображений того, какую именно аудиторию вы можете охватить, предоставляя услуги/товары.

 

Еще несколько уточнений

В ходе анализа, может оказаться, что у вас не одна целевая аудитория, а несколько. Это связано с наличием ассортимента продукции или пребыванием покупателей на разных этапах воронки. Но нельзя отказываться от клиентов. Наоборот, для каждой группы следует подобрать специальные предложения в электронной рассылке. Создать веб страницы в пределах сайта, искать другие технические возможности для максимального охвата своей аудитории.

Оцените статью: 5.0 (3)
Следующая статья: Метрики в интернет-маркетинге: зачем нужны и как использовать
Предыдущая статья: Цены, акции и корпоративы: как работать с особенными клиентами
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
Комментарии
Показать сначала:
Новые Старые
Максим
23.11.2020, 22:40
0
–  0
Сам понимаю, как важно оценивать свою целевую аудиторию, недаром говорят, что покупателей надо считать за королей. Поэтому каждый раз, когда раскручиваю сайты, приходится тщательно расспрашивать заказчика, для кого сайт предназначен.
Дмитрий
22.09.2018, 20:38
0
–  0
Очень важно сразу разделить аудиторию на целевые группы и выстроить с каждой из них определенный алгоритм взаимодействия. Иначе расходы на рекламу не достигнут цели, деньги будут потрачены впустую.
Геннадий
24.08.2018, 07:46
0
–  0
Создание групп в мессенджерах и постоянное обновление в них информации дают хороший отклик. До 50% постоянных клиентов делают покупки, получив информацию в мессенджере о новых акциях.
Евгений
20.08.2018, 08:33
0
–  0
Хорошо, когда к моменту начала адресной работы с клиентом есть некая статистика. Так существенно проще найти подход к потенциальному покупателю и замотивировать его на покупку.
Ирина
12.08.2018, 19:12
0
–  0
Стоит уделять внимание всем вариантам, перечисленным в статье. Клиенты постарше предпочитают получать электронную рассылку путем писем на почту, а молодежь предпочитает соцсети и мессенджеры.
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2021-03-03 00:00:00

Повышение продаж применяя данные из отчетов Google Search Console

Google Search Console - это бесплатный  SEO-инструмент, обозначенной в самом названии системы. Способы взаимодействия и примеры практического применения рассматриваются далее.
Читать 5

2021-02-28 00:00:00

Гугл Новости и SEO - все, что нужно знать владельцам сайтов, которые хотят больше трафика из Google News

Владельцы новостных сайтов и медиа-холдинги стремятся занимать первые места в поисковой выдаче среди наиболее популярных сайтов, предоставляющих доступ к контенту разного типа. Как опытные SEO-специалисты, работающие в том числе с публикациями, мы хотим поделиться некоторыми идеями и советами по ранжированию в Google. Речь пойдет исключительно о новостных проектах, имеющих шанс попасть в индекс приложения “Новости Google”. Мы определили ряд практик и методов по оптимизации контента, которые применимы к поисковому продвижению новостных сайтов (страниц, приложений и прочих форматов сети).
Читать 21
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании