Ваши клиенты: знание покупателей поможет в построении успешного бизнеса

Пользователи интернетом, да и в целом потенциальные покупатели, проходят поэтапный путь к моменту заключения сделки. Совокупный процесс прохождения 4 основных стадий, преодолеваемый клиентами, называют воронкой продаж. 

Читать позже

При этом покупателей в соответствии с этапом, на котором они находятся, делят на четыре условные группы:

  • интересующиеся;
  • выбирающие;
  • покупающие;
  • совершившие сделку.

Каждая из групп имеет свои поведенческие особенности в интернете, системы аналитики их могут различать по типам вводимых запросов поисковым системам. При этом, менеджеры разных отделов используют знания классификации для разработки рекламных и маркетинговых кампаний. Но есть и другие отличительные черты покупателей. Разрабатывая рекламную компанию необходимо учитывать психотипы пользователей, по-разному настраивающихся на покупку.

Зачем маркетологам и пиарщикам знать о тонкостях человеческой души?

Поисковые системы предъявляют достаточно строгие требования к интернет-магазинам, рекламным объявлениям, прочим стратегиям работы в сети. Поэтому иногда стоит абстрагироваться от технической стороны вопросы и сосредоточиться на тех людях, которые непременно заинтересуются конкретным товаром. Чтобы понять зачем, стоит немного пристальнее посмотреть на своего условного покупателя.

Какой он? Рациональный, все тщательно продумывающий, взвешивающий и полагающийся исключительно на логические рассуждения. Возможно большинство ваших покупателей, совсем наоборот, эмоциональные, импульсивные люди, готовые к быстрым решениям. Они опираются на то, что им нравится здесь и сейчас в конкретный момент.

Подобные знания полезны при отработке лозунгов, слоганов, написании рекламных объявлений и оформлении сайтов. Если эмоциональный психотип охотно откликнется на высказывание: «Возможно, это лучший напиток в мире», то рациональные – заверят вас, что это очень спорный вопрос.

Рациональному клиенту необходима исчерпывающая информация на многие вопросы: цвет, размеры, функционал, мощность и даже расчет эксплуатации, будущих ремонтов, возможность покупки часто выходящих из строя комплектующих. Эмоциональным по своей природе людям тяжело прочитывать весь текст, они пробегутся по нему бегло глазами и решат: нравится или нет. Для таких людей стараются писать статьи с четко выстроенной структурой. Читая диагонально, они выхватывают из текстов подзаголовки, диаграммы, сильно не углубляясь. Полностью содержание статьи оценят рациональные покупатели.

Определение целевой аудитории в зависимости от способа рекламы в интернете

Есть по крайней мере 5 вариантов, как реализовать маркетинговую кампанию во Всемирной Паутине. Напомним немного о таковых:

  1. Создание сайта или веб страницы.
  2. Электронная рассылка.
  3. Участие в работе социальных сетей.
  4. Партнерки.
  5. Группы в мессенджерах.

Целесообразность каждого способа обсуждается отдельно. Но сначала надо определиться с тем, кто из пользователей сети может считаться вашей целевой аудиторией. Составив список вопросов и ответов, касающихся потенциальных клиентов, получится увидеть их общие особенности, например, следующее:

  • предпочтительный вход в интернет (компьютер, планшет, мобильный телефон);
  • демографические признаки;
  • материальное положение;
  • стадия воронки, на которой они пребывают;
  • их любимые товары и наоборот, продукция, никогда не попадающая в корзину ваших клиентов.

В общем-то, вопросы помогут создать объективную информационную базу о покупателях. Пользовательские опросы помогут воссоздать более полную и полезную с коммерческой точки зрения картину. Но цель проделанных действий – это окончательно принять решение о том, какой же способ рекламы в интернете подойдет больше. Это становится понятным, исходя из соображений того, какую именно аудиторию вы можете охватить, предоставляя услуги/товары.

Еще несколько уточнений

В ходе анализа, может оказаться, что у вас не одна целевая аудитория, а несколько. Это связано с наличием ассортимента продукции или пребыванием покупателей на разных этапах воронки. Но нельзя отказываться от клиентов. Наоборот, для каждой группы следует подобрать специальные предложения в электронной рассылке. Создать веб страницы в пределах сайта, искать другие технические возможности для максимального охвата своей аудитории.

Оцените статью: 5.0 (2)
Следующая статья: Создание сайта: от шрифта до работы с уходящим клиентом, интересно?
Предыдущая статья: Массовые рассылки: как не стать спамером и сохранять контакт с клиентом
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

SEO на экспорт
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

В книге вы найдете развенчание некоторых распространенных мифов, ответы на основные вопросы о том, где брать англоязычный контент, как работает Google за рубежом, тонкости работы с инструментарием продвижения, будущее ссылочного ранжирования и многое другое.

Читать дальше
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

Последний SEO-чеклист
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

В книге предложены чек-листы по основным видам работ в сфере поискового продвижения, включая подготовительную работу, формирование семантики, техническую оптимизацию, наращивание ссылочной массы, проверку коммерческих факторов, контент-маркетинг и базовые моменты SMM.

Читать дальше
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Черная книга про белый PR
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Книга будет интересна владельцам бизнеса и публичным людям, пиарщикам, маркетологам, SEO-специалистам и всем пользователям сети, которые задумываются о вопросах имиджа и репутации.

Читать дальше
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Обучение основам копирайтинга
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Вместе с тем большой спрос на копирайтеров и перспективы солидных заработков настолько велики, что обучаться профессии хотят чуть ли не все от мала (старшеклассников и выпускников школ) до велика (пенсионеров и пожилых людей, освоивших азы владения ПК).

Читать дальше
Как подготовить сайт к эффективному продвижению

В книге рассмотрены главные нюансы подготовки сайта к раскрутке в поиске. Это сборник практических рекомендаций и советов, который позволит достичь ожидаемых результатов от интернет-продвижения и окупить все вложения.

Как подготовить сайт к эффективному продвижению
Как подготовить сайт к эффективному продвижению

В книге рассмотрены главные нюансы подготовки сайта к раскрутке в поиске. Это сборник практических рекомендаций и советов, который позволит достичь ожидаемых результатов от интернет-продвижения и окупить все вложения.

Вы узнаете, как практически за день подготовить ресурс к SEO, каким образом находить и устранять ошибки, снижающие эффективность любых последующих маркетинговых действий, что нужно исправлять и менять в первую очередь и обязательно, а какие моменты - не столь критичны и важны. Книга ориентирована на представителей бизнеса, владельцев сайтов и начинающих оптимизаторов.

Читать дальше
Комментарии
Показать сначала:
Новые Старые
Дмитрий
22.09.2018, 20:38
0
–  0
Очень важно сразу разделить аудиторию на целевые группы и выстроить с каждой из них определенный алгоритм взаимодействия. Иначе расходы на рекламу не достигнут цели, деньги будут потрачены впустую.
Геннадий
24.08.2018, 07:46
0
–  0
Создание групп в мессенджерах и постоянное обновление в них информации дают хороший отклик. До 50% постоянных клиентов делают покупки, получив информацию в мессенджере о новых акциях.
Евгений
20.08.2018, 08:33
0
–  0
Хорошо, когда к моменту начала адресной работы с клиентом есть некая статистика. Так существенно проще найти подход к потенциальному покупателю и замотивировать его на покупку.
Ирина
12.08.2018, 19:12
0
–  0
Стоит уделять внимание всем вариантам, перечисленным в статье. Клиенты постарше предпочитают получать электронную рассылку путем писем на почту, а молодежь предпочитает соцсети и мессенджеры.
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2020-01-20 21:00:00

Колдунщики и специальные элементы: польза или «польза» для сайта

Главная задача оптимизации сайта – занять лучшее место на первой странице поиска из всех возможных. Причем в конкретном случае мы не имеем в виду ТОП-1 или ТОП-10.
Читать 64

2019-12-14 21:00:00

Google отбирает трафик у сайтов: подтверждения и как сохранить посещаемость

Поисковая система Гугл регулярно вносит изменения в работу собственных алгоритмов. Еще на майской конференции  Google I/O 2019 анонсировали изменения для мобильных версий сайтов, которые предположительно приведут к монополизации трафика этой компанией. Но, как говорится, чем дальше в лес, тем больше дров. Оптимизаторы на многочисленных публичных мероприятиях высказывают опасения, находящие подтверждения, по поводу концентрации трафика на поисковой выдаче. Поскольку угроза для работы сайтов кажется вполне реальной, стоит разобраться в вопросах допустимости монополизации трафика, а также возможностях противостоять этому факту.

Читать 56
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании