Пользователям системы
Так, если два года назад пользователь мог найти поддержку на странице Яндекс.Помощь, прямо перейти к «обратной связи», то теперь такой возможности нет.
![]()
2018
Та же страница в 2020. Формы обратной связи на ней теперь нет, чтобы получить помощь необходимо выбрать нужный сервис, в нем подходящую тему. Раскрывающиеся страницы, почти все без исключения, содержат пункт «обратная связь». Иногда форма раскрывается сразу, в других же случаях пользователю необходимо отвечать на дополнительные вопросы и читать сообщения следующего типа:
![]()
При достаточной настойчивости перед пользователем открывается искомая форма.
![]()
В некоторых случаях предлагается сразу перейти к письменному обращению в техническую поддержку. Тогда форма обратной связи имеет другой вид.
![]()
Альтернативно представленным возможностям в некоторых формах имеется предложение «позвонить» в техническую поддержку.
![]()
Еще один актуальный способ обратиться к службе поддержки – сделать запрос в строке поиска на странице Яндекс.Помощь.
![]()
В таком случае пользователи получают гораздо больше альтернатив, среди которых не только прямое обращение по форме обратной связи стандартного вида. Как видно из картинки, появляется возможность минимально сократить путь объяснения проблемы. Аргументировать доводы предлагается с помощью скриншота. Вопросом остается лишь один момент – как быстро модераторы проекта отреагируют на обращение.
Рассмотренные случаи касаются любых аспектов, которые имеют хоть какое-то отношение к Яндекс, а это следующее:
Однако есть и другая категория пользователей, если можно так выразиться: это деловая аудитория проекта, которая вкладывает в него собственные деньги:
Сложившаяся аудитория ежедневно, а иногда и круглосуточно взаимодействует с сервисами системы, их вопросы качественно отличаются от требований обычных юзеров.
Если у вас есть свой сайт, подключенный к Яндексу
Обратиться в службу поддержки доступно несколькими способами. Первый из них – прямой переход по ссылке: https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting. Альтернативно, но с получением аналогичного результата работает кнопка «Яндекс Вебмастер».
![]()
На автоматическом уровне владельцы сайта могут получить данные о текущих проблемах с проектом. Обнаружение любых непредвиденных результатов в работе проекта может стать поводом для обращения в техническую службу. Наиболее частой причиной поиска контакта с представителями Яндекс считается понижение рейтинга ресурса. Для этого на открытой странице помощи (скриншот выше) надо нажать на «Ранжирование сайта». Независимо от существующих рекомендаций в сети, надо действовать по обстоятельствам. Изменение позиций сайта не всегда связано с появлением ошибок, рейтинг меняется и по другим причинам:
Каждый конкретный случай предполагает ряд стандартных ситуаций. Поэтому разработчики Яндекса подготовили пункты с разъяснением, что проверить и куда обратиться, если общие случаи не подходят для описания возникшей проблемы. С одной стороны, возникает необходимость много читать. Но, если посмотреть иначе, описание проблемы сводится к минимуму при автоматическом заполнении формы. Письмо с вопросом сразу попадает к модератору, отвечающему за конкретный участок работ. Предполагается, что ответы поступают точнее и быстрее.
Но все-таки, при большом желании написать развернутое обращение в техническую поддержку необходимо следовать подсказкам, пока они не исчерпаются. После система сама предложит заполнить форму обратной связи. Этому предшествуют страницы с предложениями подобными следующим:
Очевидно, что разработчики Яндекс хотят оградить себя от потери времени на разбирательства с проектами низкого качества, где падение может случиться просто из-за обновления базы данных.
Также рекомендуем обращать внимание на необходимость заполнять чек-боксы. Только тогда вам станут доступными формы обратной связи.
Если вы работаете с Яндекс.Метрика
На странице Помощи надо выбрать соответствующий раздел. В конкретном случае «Чем может помочь Яндекс.Метрика». Пользователю предлагается выбрать нужный тип сайта и перейти по ссылке. Например, «сайт-визитка, блог без рекламы». Здесь очень важно, что система построена с заботой о сотрудниках. Поэтому все вопросы максимально подробно расписаны, стоит лишь не лениться и вдумчиво отвечать на вопросы, тогда обязательно откроется нужная рекомендация или форма обратной связи. Но постоянно дергать сотрудников, видимо не получится. Для тех, кто серьезно занимается продвижением проектов в Яндекс.Метрике рекомендуется пройти онлайн обучение с получением сертификата.
Дополнительную помощь по этому сервису надо искать на странице «Счетчики», практически в подвале есть вкладка «задать вопрос». По нажатию этой кнопки предлагается произвести проверку настроек целей. После целого списка рекомендуемых действий идет форма обратной связи. Если ваша ситуация выходит за рамки предусмотренных стандартов необходимо выбирать «другие вопросы». Тогда форма ОС откроется сразу.
Рекламодателям, работающим с Яндекс.Директ
Для аудитории, взаимодействующей с системой через обозначенный сервис, также предлагается несколько способов для получения помощи.
1 Использовать соответствующую вкладку о решении проблем. Там у рекламодателя спрашивают о возникших проблемах. Как обычно это набор часто встречающихся проблем.
2 У владельцев платных аккаунтов есть возможность связаться с персональным менеджером.
