Обратная связь в Яндексе: как обратится и использовать

Обращаясь к читателям, продвигающим свои сайты в Яндексе, авторы часто рекомендуют искать помощи в технической поддержке системы, когда для этого есть прецеденты. В одной из статей мы даже обнаружили информацию о попытках разработчиков прятать форму «Обратной связи» с целью сокращения числа обращений в экстренную службу. Не поверив данному факту, мы решили провести собственное изучение Яндекса на предмет получения обратной связи от системы. Оказалось, что сведения в найденной нами статье немного устарели, ситуация на самом деле выглядит удручающей.

Читать позже

Пользователям системы

Так, если два года назад пользователь мог найти поддержку на странице Яндекс.Помощь, прямо перейти к «обратной связи», то теперь такой возможности нет.

 

2018

Та же страница в 2022. Формы обратной связи на ней теперь нет, чтобы получить помощь необходимо выбрать нужный сервис, в нем подходящую тему. Раскрывающиеся страницы, почти все без исключения, содержат пункт «обратная связь». Иногда форма раскрывается сразу, в других же случаях пользователю необходимо отвечать на дополнительные вопросы и читать сообщения следующего типа:

 

При достаточной настойчивости перед пользователем открывается искомая форма.

 

В некоторых случаях предлагается сразу перейти к письменному обращению в техническую поддержку. Тогда форма обратной связи имеет другой вид.

 

Альтернативно представленным возможностям в некоторых формах имеется предложение «позвонить» в техническую поддержку.

 

Еще один актуальный способ обратиться к службе поддержки – сделать запросЗапрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи.Используется расширенный поиск:1) Оператор  «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет запросы с…Перейти к словарю терминов в строке поиска на странице Яндекс.Помощь.

 

В таком случае пользователи получают гораздо больше альтернатив, среди которых не только прямое обращение по форме обратной связи стандартного вида. Как видно из картинки, появляется возможность минимально сократить путь объяснения проблемы. Аргументировать доводы предлагается с помощью скриншота. Вопросом остается лишь один момент – как быстро модераторы проекта отреагируют на обращение.

Рассмотренные случаи касаются любых аспектов, которые имеют хоть какое-то отношение к Яндекс, а это следующее:

Однако есть и другая категория пользователей, если можно так выразиться: это деловая аудитория проекта, которая вкладывает в него собственные деньги:

Сложившаяся аудитория ежедневно, а иногда и круглосуточно взаимодействует с сервисами системы, их вопросы качественно отличаются от требований обычных юзеров.

 

Если у вас есть свой сайт, подключенный к Яндексу

Обратиться в службу поддержки доступно несколькими способами. Первый из них – прямой переходClick Through Rate или CTR (перевод, что можно перевести, как кликабельность) - это соотношение между общим числом показов и кликов (переходов) по баннеру или рекламному…Перейти к словарю терминов по ссылке: https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting. Альтернативно, но с получением аналогичного результата работает кнопка «Яндекс.ВебмастерЯндекс.Вебмастер - онлайн-сервис компании Яндекс, предназначенный для владельцев и веб-мастеров сайтов. Выполнен как панель инструментов, помогающая в настройке…Перейти к словарю терминов ».

 

На автоматическом уровне владельцы сайта могут получить данные о текущих проблемах с проектом. Обнаружение любых непредвиденных результатов в работе проекта может стать поводом для обращения в техническую службу. Наиболее частой причиной поиска контакта с представителями Яндекс считается понижениеПессимизация - процесс принудительного занижения поисковиками позиций определенных веб-сайтов по ключам в выдаче. Термин был введен веб-разработчиками Рамблер. В…Перейти к словарю терминов рейтинга ресурса. Для этого на открытой странице помощи (скриншот выше) надо нажать на «РанжированиеРанжирование - процедура определение порядка в соответствии с рангом (применительно к веб-сайтам - авторитетом, релевантностью запросу). Результатом ранжирования,…Перейти к словарю терминов сайта». Независимо от существующих рекомендаций в сети, надо действовать по обстоятельствам. Изменение позиций сайта не всегда связано с появлением ошибок, рейтинг меняется и по другим причинам:

Каждый конкретный случай предполагает ряд стандартных ситуаций. Поэтому разработчики Яндекса подготовили пункты с разъяснением, что проверить и куда обратиться, если общие случаи не подходят для описания возникшей проблемы. С одной стороны, возникает необходимость много читать. Но, если посмотреть иначе, описание проблемы сводится к минимуму при автоматическом заполнении формы. Письмо с вопросом сразу попадает к модератору, отвечающему за конкретный участок работ. Предполагается, что ответы поступают точнее и быстрее.

Но все-таки, при большом желании написать развернутое обращение в техническую поддержку необходимо следовать подсказкам, пока они не исчерпаются. После система сама предложит заполнить форму обратной связи. Этому предшествуют страницы с предложениями подобными следующим:

Очевидно, что разработчики Яндекс хотят оградить себя от потери времени на разбирательства с проектами низкого качества, где падение может случиться просто из-за обновления базы данных.

Также рекомендуем обращать внимание на необходимость заполнять чек-боксы. Только тогда вам станут доступными формы обратной связи.

 

Если вы работаете с Яндекс.МетрикаМетрика - (Yandex Metrika или Я.Метрика) - бесплатный онлайн-сервис, который позволяет анализировать пользовательское поведение и трафик…Перейти к словарю терминов

На странице Помощи надо выбрать соответствующий раздел. В конкретном случае «Чем может помочь Яндекс.Метрика». Пользователю предлагается выбрать нужный тип сайта и перейти по ссылке. Например, «сайт-визитка, блог без рекламы». Здесь очень важно, что система построена с заботой о сотрудниках. Поэтому все вопросы максимально подробно расписаны, стоит лишь не лениться и вдумчиво отвечать на вопросы, тогда обязательно откроется нужная рекомендация или форма обратной связи. Но постоянно дергать сотрудников, видимо не получится. Для тех, кто серьезно занимается продвижением проектов в Яндекс.Метрике рекомендуется пройти онлайн обучение с получением сертификата.

Дополнительную помощь по этому сервису надо искать на странице «Счетчики», практически в подвале есть вкладка «задать вопрос». По нажатию этой кнопки предлагается произвести проверку настроек целей. После целого списка рекомендуемых действий идет форма обратной связи. Если ваша ситуация выходит за рамки предусмотренных стандартов необходимо выбирать «другие вопросы». Тогда форма ОС откроется сразу.

 

Рекламодателям, работающим с Яндекс.Директ

Для аудитории, взаимодействующей с системой через обозначенный сервис, также предлагается несколько способов для получения помощи.

1 Использовать соответствующую вкладку о решении проблем. Там у рекламодателя спрашивают о возникших проблемах. Как обычно это набор часто встречающихся проблем.

2 У владельцев платных аккаунтов есть возможность связаться с персональным менеджером.

Оцените статью: 4.8 (4)
Следующая статья: Зачем и как регистрироваться в Яндекс.Справочнике: инструкция+
Предыдущая статья: Мне прислали аудит сайта от неизвестной компании: правда ли то, что в нем пишут?
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп

Рейтинг автора

 

Рейтинг автора

 

745

Автор:

Владислав Высоцкий

   

SEO-эксперт широко известный на территории стран СНГ с особым взглядом на продвижение.

Всего статей:

Note

134

Написать комментарий
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

SEO на экспорт
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

В книге вы найдете развенчание некоторых распространенных мифов, ответы на основные вопросы о том, где брать англоязычный контент, как работает Google за рубежом, тонкости работы с инструментарием продвижения, будущее ссылочного ранжирования и многое другое.

Читать дальше
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

Последний SEO-чеклист
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

В книге предложены чек-листы по основным видам работ в сфере поискового продвижения, включая подготовительную работу, формирование семантики, техническую оптимизацию, наращивание ссылочной массы, проверку коммерческих факторов, контент-маркетинг и базовые моменты SMM.

Читать дальше
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Черная книга про белый PR
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Книга будет интересна владельцам бизнеса и публичным людям, пиарщикам, маркетологам, SEO-специалистам и всем пользователям сети, которые задумываются о вопросах имиджа и репутации.

Читать дальше
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Обучение основам копирайтинга
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Вместе с тем большой спрос на копирайтеров и перспективы солидных заработков настолько велики, что обучаться профессии хотят чуть ли не все от мала (старшеклассников и выпускников школ) до велика (пенсионеров и пожилых людей, освоивших азы владения ПК).

Читать дальше
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2022-12-16 00:00:00

Вы не поверите: что случилось с Яндексом и загадочным Ya.ru

Тяжело проглотить пилюлю, но траектория развития SERP и оптимизации Яндексом своих поисковых алгоритмов окончательно сошла на нет. Почти невозможно представить, что когда-то давно они стремились разработать алгоритмы и инструменты машинного обучения для улучшения результатов поиска. А, помните этот милый слоган: «Яндекс — найдется все»? Да, теперь он остался в прошлом; это было более простое время… время, когда Яндекс был главным помощником во всем, что касалось поиска. Увы, после 25 лет новаторского прогресса эпоха Яндекса закончилась.

Читать 6

2021-07-11 00:00:00

Продуктовый подход - как кратно увеличить продажи с помощью SEO

Поиски лучших способов продвинуть интернет-магазины, увеличить продажи, конверсии, сумму среднего чека и прочего, привели к рождению “продуктового подхода”. Суть метода заключается в оптимизации процесса реализации всех запланированных мероприятий. На пути к достижению бизнес-целей устраняются лишние этапы и задачи, используется ограниченный набор инструментов. Подробнее о методе далее.

Читать 67
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании

Была ли статья для вас полезна?

Что вы хотите добавить или изменить?

В прошлый раз вы начали заполнять форму заявки, но не закончили. Мы сохранили ваши данные, хотите продолжить оформление заявки?   Продолжить... X

Начало – половина дела

Наша анкета достаточно проста и не отнимет у вас много времени.
Нужно просто правильно и вдумчиво заполнить все поля.

Иконка Звезда Иконка Звезда Иконка Звезда

Форма заполнена на 0%

Базовые данные

Адрес вашего сайта *

Иконка Сохранено

Ваш телефон или e-mail *

Иконка Сохранено

Выберите необходимую услугу *