10 сигналов, что ваш бизнес нуждается в чатботе

Чатботы - виртуальные собеседники, способствующие сближению бизнеса и клиента за счет текстовых и звуковых сообщений, - набирают популярность. Они используются на веб-сайтах, в различных приложениях и мессенджерах: Скайпе, Телеграме, Вайбере, Вотс Аппе. Суммарная аудитория платформ для обмена мгновенными сообщениями уже превысила число пользователей соцсетей и не сбавляет оборотов. Мы решили выявить те обстоятельства, при которых и вашему бизнесу уже пора не просто думать, а заводить chatbot (он же talkbot).

Читать позже

Что такое Чатбот?

Термин ChatBot возник в 1994 году при создании Майклом Маульдиному первой диалоговой программы Julia. Сегодня аналогичное ПО, представляющее собой виртуального собеседника и консультанта, по типу Google Assistant, применяется для практических бизнес-целей - сбора сведений, клиентского обслуживания и т.д. Одни чатботы базируются на сложных системах лингвистической обработки, другие (пока их больше) - анализируют ключевые слова, присутствующие во входящем сообщении, и подставляют из имеющейся базы максимально релевантный ответ.

Итак, почему и вашей компании нужен чатбот? Ниже мы приведем 10 характерных ситуаций:

  1. У вас масштабный бизнес с серьезной базой клиентов в различных уголках мира. В данной ситуации требуется быть на связи с клиентами в режиме нон-стоп: днем, ночью, в выходные и праздничные дни, без отпусков. При наличии chatbot это несложно. Данный виртуальный помощник словно трудоголик работает в режиме 24/7 и не нуждается в паузах на обед или сон.
  2. У вас мало повторных заказов. Привлечение покупателя товаров и услуг стоит недешево, даже если происходит через сайт. В идеальном варианте приблизительно 70% покупателей возвращаются и заказывают у вас снова. Но добиться этого сложно. Требуется, к примеру, регулярно отправлять рассылки, оповещая об акциях, распродажах и подарках. Правда у директ-маркетинга имеется недостаток: вместе с увеличением периодичности отправки писем, падает частота их открытия пользователями. Предложите покупателю добавить вашего чатбота в мессенджере для отслеживания состояния заказа. Впоследствии он оповестит клиента о новых дисконтах и распродажах, поставках товаров и т.д.
  3. Вы намерены расширять бизнес. Виртуальному помощнику под силу одновременно удерживать на связи многих потенциальных клиентов. Реальный же сотрудник на практике способен эффективно взаимодействовать с двумя-тремя пользователями, переключаясь между диалоговыми окнами. Если менеджеру будет помогать чатбот, то в тандеме они смогут привлекать и удерживать сотни клиентов, что поможет и с увеличением конверсии, и с выходом на новый виток развития бизнеса.
  4. У вашей целевой аудитории часто возникают к вам вопросы. Так, чатбот поможет, если вы регулярно принимаете звонки, в которых потенциальные клиенты спрашивают о:
    • расположении ближайших точек продаж оффлайн;
    • условиях доставки;
    • возможностях возврата;
    • скидках при оптовых заказах;
    • графике работы магазина и т.д.

    Менеджерам колл-центра отвечать на столь однотипные и простые вопросы ежедневно не стоит. Создав talkbot, вы избавите сотрудников от рутины, оставляя возможность перевести общение с реальным человеком, если это в действительности понадобится.

  5. Ваши покупатели нуждаются в консультациях и нерешительны при оформлении покупок. Чатбот легко станет помощником в данной ситуации. Клиенту с намерениями сделать серьезную покупку предварительная подробная консультация не помешает. Вероятно, покупатель захочет узнать больше деталей о товаре и различных нюансах, связанных с ним. Предоставив чатботу эти сведения о продукции, можно помочь и целевой аудитории, и собственному персоналу.

    Посмотрите, как это работает на конкретном примере. Пусть вы задумали приобрести кофемашину. Деньги имеются, вы готовы их потратить. Но выбор оборудования велик, разобраться во всех деталях имеющихся моделей непросто. Даже у двух похожих по цене и функциям кофемашин имеются отличия, в которых следует разобраться. И вы пишете онлайн-консультанту на сайте: помогите с выбором кофеварки, получая ответ от чатбота: «Приветствуем вас, с радостью ответим на любые вопросы».

    По данным исследования LivePerson, 83% покупателей в интернет-магазинах требуют поддержки при осуществлении заказов. Значит, даже один чатбот - возможность ответить на сотни вопросов.

 

  1. Клиенты плохо осведомлены в специфике и особенностях предлагаемой продукции/услуг. Не понимают, нужны ли они им или нет. С помощью chatbot можно:
    • выявить цели покупателя;
    • подсказать клиенту, что ему нужно.

    Если бизнес дебютирует на рынке и потенциальная целевая аудитория не знает об уникальном торговом предложении, то чатботы дадут подробные разъяснения. Нужно лишь запрограммировать его на сообщение необходимой информации пользователям.

  2. Ваш бизнес ориентирован на представителей нового поколения. Так называемые миллениалы не против общения с менеджером в чате, не станет сложностью для них и переписка с чатботом. Они любят отправлять короткие сообщения, получать ответы на них и взаимодействовать онлайн. Chatbot для этого и задумывался. Внедрение бота (онлайн-консультанта) в данном смысле способствует решению двух задач миллениалов:
    • быстрой связи с представителями бизнеса, у которых есть намерения сделать покупку;
    • оперативной помощи с оформлением заказа (от информирования до непосредственной отправки покупки в корзину).

    В ходе исследований установлено, что представители нового поколения не хотят тратить свое время понапрасну и долго ждать. Двух этих некомфортных ситуаций позволит избежать виртуальный консультант.

  3. Есть желание сохранить и поддержать интерес лояльных клиентов к компании/бренду. Маркетинг рекомендует это делать бизнесу. Уровень вовлеченности целевой аудитории прямо влияет на прибыль. Компании, завлекающие ЦА через соцсети, косвенно заставляют клиентов тратить на 20-40% больше. А значит, на эти же показатели увеличивается и доход бизнеса. И если соцсети помогают маркетингу с размещением определенных информационных посылов, то чатботы делают общение более живым и интерактивным. Чтобы узнать у потенциального клиента, готов ли он начать взаимодействие, используйте виртуального собеседника, который обеспечит новые заказы и рост конверсии и прибыли.
  4. Вы открыты для новых возможностей в сфере клиентского обслуживания. Посетители уже приходят в интернет-магазин, изучают ассортимент и предлагаемый контент, оформляют заказы, пишут на e-mail, звонят, если возникают вопросы. Будет ли им полезен чатбот? Повысится ли качество обслуживания при использовании этой технологии?

    Да, ведь Chatbot удобнее сайта и мобильного приложения, они есть в популярных мессенджерах: Скайпе, Телеграмме, Вайбере, дополнительно устанавливать пользователю ничего не придется. И на фоне сайта и приложения, виртуальные помощники активны в вопросе предоставления ЦА нужной информации. Но, чатбот - не замена сайту и приложению, ведь виртуальный собеседник - это один из элементов структурированного диалога в пошаговой стратегии взаимодействия с покупателями.

    Как это работает? К примеру, в платном фотобанке с системой поиска картинок до начала выбора сайт с продуманной системой фильтрации помогает с предоставлением наиболее походящих клиенту изображений. А уже после выбора фотографии, покупателю выставляется счет, а чатбот просит его оплатить. И это хороший пример пошагового взаимодействия с использованием виртуального помощника.

  5. Поставлена задача стать монополистом. В таком случае без chatbot цели не достигнуть. Этому ПО можно делегировать вовлечение целевой аудитории в общение и информировать ее о компании, предлагаемой продукции/услугах.

Резюме

Чатботы возникли относительно недавно, но их популярность быстро выросла. Анализ предпочтений пользователей сети показывает, что:

  • 50% людей трудоспособного возраста минимум единожды пользовались виртуальными собеседниками - либо переписывались при покупках онлайн, либо применяли инструмент для потребностей своего бизнеса;
  • 15% - используют их регулярно.

А глобальное исследование Venture Beat показало, что 17% респондентов на вопрос, чтобы они применяли для решения разных бизнес-задач, выбрали в качестве ответа chatbot.

Разве после такой статистики остаются сомнения относительно целесообразности использования виртуального собеседника?

Оцените статью: 5.0 (4)
Следующая статья: Правила SEO-оптимизации под голосовой поиск
Предыдущая статья: Что такое редизайн веб-сайта и нужен ли он вам?
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

SEO на экспорт
SEO на экспорт

Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России.

В книге вы найдете развенчание некоторых распространенных мифов, ответы на основные вопросы о том, где брать англоязычный контент, как работает Google за рубежом, тонкости работы с инструментарием продвижения, будущее ссылочного ранжирования и многое другое.

Читать дальше
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

Последний SEO-чеклист
Последний SEO-чеклист

Эта книга - самый обширный и затрагивающий ключевые аспекты работы сеошника чек-лист. С одной стороны - это пособие для обучения и проверки собственных знаний в сфере SEO-оптимизации и продвижения. С другой - это должностная инструкция и инструмент контроля для руководителя, который легко поймет, что нужно требовать от квалифицированного SEO-специалиста.

В книге предложены чек-листы по основным видам работ в сфере поискового продвижения, включая подготовительную работу, формирование семантики, техническую оптимизацию, наращивание ссылочной массы, проверку коммерческих факторов, контент-маркетинг и базовые моменты SMM.

Читать дальше
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Черная книга про белый PR
Черная книга про белый PR

Это книга об управлении репутацией в интернете, в которой рассмотрены главные технологии этого направления деятельности, затронуты этические и глобальные аспекты современного информационного общества. В ней рассмотрена работа с основными сервисами мониторинга, раскрыты правила отработки негатива и создания позитива о бренде, главные инструменты SERM, предложен чек-лист для самостоятельной работы и многое другое.

Книга будет интересна владельцам бизнеса и публичным людям, пиарщикам, маркетологам, SEO-специалистам и всем пользователям сети, которые задумываются о вопросах имиджа и репутации.

Читать дальше
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Обучение основам копирайтинга
Обучение основам копирайтинга

Об эре контента в интернете не рассказывают только ленивые. Без адекватных текстов сегодня не станут успешны как информационные порталы, так и интернет-магазины в большинстве ниш.

Вместе с тем большой спрос на копирайтеров и перспективы солидных заработков настолько велики, что обучаться профессии хотят чуть ли не все от мала (старшеклассников и выпускников школ) до велика (пенсионеров и пожилых людей, освоивших азы владения ПК).

Читать дальше
Как подготовить сайт к эффективному продвижению

В книге рассмотрены главные нюансы подготовки сайта к раскрутке в поиске. Это сборник практических рекомендаций и советов, который позволит достичь ожидаемых результатов от интернет-продвижения и окупить все вложения.

Как подготовить сайт к эффективному продвижению
Как подготовить сайт к эффективному продвижению

В книге рассмотрены главные нюансы подготовки сайта к раскрутке в поиске. Это сборник практических рекомендаций и советов, который позволит достичь ожидаемых результатов от интернет-продвижения и окупить все вложения.

Вы узнаете, как практически за день подготовить ресурс к SEO, каким образом находить и устранять ошибки, снижающие эффективность любых последующих маркетинговых действий, что нужно исправлять и менять в первую очередь и обязательно, а какие моменты - не столь критичны и важны. Книга ориентирована на представителей бизнеса, владельцев сайтов и начинающих оптимизаторов.

Читать дальше
Комментарии
Пока нет комментариев
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2020-01-20 21:00:00

Колдунщики и специальные элементы: польза или «польза» для сайта

Главная задача оптимизации сайта – занять лучшее место на первой странице поиска из всех возможных. Причем в конкретном случае мы не имеем в виду ТОП-1 или ТОП-10.
Читать 64

2019-12-14 21:00:00

Google отбирает трафик у сайтов: подтверждения и как сохранить посещаемость

Поисковая система Гугл регулярно вносит изменения в работу собственных алгоритмов. Еще на майской конференции  Google I/O 2019 анонсировали изменения для мобильных версий сайтов, которые предположительно приведут к монополизации трафика этой компанией. Но, как говорится, чем дальше в лес, тем больше дров. Оптимизаторы на многочисленных публичных мероприятиях высказывают опасения, находящие подтверждения, по поводу концентрации трафика на поисковой выдаче. Поскольку угроза для работы сайтов кажется вполне реальной, стоит разобраться в вопросах допустимости монополизации трафика, а также возможностях противостоять этому факту.

Читать 56
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании