10 сигналов, что ваш бизнес нуждается в чатботе
Чатботы - виртуальные собеседники, способствующие сближению бизнеса и клиента за счет текстовых и звуковых сообщений, - набирают популярность. Они используются на веб-сайтах, в различных приложениях и мессенджерах: Скайпе, Телеграме, Вайбере, Вотс Аппе. Суммарная аудитория платформ для обмена мгновенными сообщениями уже превысила число пользователей соцсетей и не сбавляет оборотов. Мы решили выявить те обстоятельства, при которых и вашему бизнесу уже пора не просто думать, а заводить chatbot (он же talkbot).
Что такое Чатбот?
Термин ChatBot возник в 1994 году при создании Майклом Маульдиному первой диалоговой программы Julia. Сегодня аналогичное ПО, представляющее собой виртуального собеседника и консультанта, по типу Google Assistant, применяется для практических бизнес-целей - сбора сведений, клиентского обслуживания и т.д. Одни чатботы базируются на сложных системах лингвистической обработки, другие (пока их больше) - анализируют ключевые слова, присутствующие во входящем сообщении, и подставляют из имеющейся базы максимально релевантный ответ.
Итак, почему и вашей компании нужен чатбот? Ниже мы приведем 10 характерных ситуаций:
- У вас масштабный бизнес с серьезной базой клиентов в различных уголках мира. В данной ситуации требуется быть на связи с клиентами в режиме нон-стопСтоп-словами называют единицы речи, которые в алгоритмах поисковиков игнорируются, поскольку не имеют самостоятельного смысла. Сюда относится следующее:…Перейти к словарю терминов : днем, ночью, в выходные и праздничные дни, без отпусков. При наличии chatbot это несложно. Данный виртуальный помощник словно трудоголик работает в режиме 24/7 и не нуждается в паузах на обед или сон.
- У вас мало повторных заказов. Привлечение покупателя товаров и услуг стоит недешево, даже если происходит через сайт. В идеальном варианте приблизительно 70% покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов возвращаются и заказывают у вас снова. Но добиться этого сложно. Требуется, к примеру, регулярно отправлять рассылки, оповещая об акциях, распродажах и подарках. Правда у директ-маркетинга имеется недостаток: вместе с увеличением периодичности отправки писем, падает частотаЧастотность или частота - общее число показов определенного пользовательского запроса за месяц. Как определяетсяПерейти к словарю терминов их открытия пользователями. Предложите покупателю добавить вашего чатбота в мессенджере для отслеживания состояния заказа. Впоследствии он оповестит клиента о новых дисконтах и распродажах, поставках товаров и т.д.
- Вы намерены расширять бизнес. Виртуальному помощнику под силу одновременно удерживать на связи многих потенциальных клиентов. Реальный же сотрудник на практике способен эффективно взаимодействовать с двумя-тремя пользователями, переключаясь между диалоговыми окнами. Если менеджеру будет помогать чатбот, то в тандеме они смогут привлекать и удерживать сотни клиентов, что поможет и с увеличением конверсии, и с выходом на новый виток развития бизнеса.
- У вашей целевойЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов аудитории часто возникают к вам вопросы. Так, чатбот поможет, если вы регулярно принимаете звонки, в которых потенциальные клиенты спрашивают о:
- расположении ближайших точек продаж оффлайн;
- условиях доставки;
- возможностях возврата;
- скидках при оптовых заказах;
- графике работы магазина и т.д.
Менеджерам колл-центра отвечать на столь однотипные и простые вопросы ежедневно не стоит. Создав talkbot, вы избавите сотрудников от рутины, оставляя возможность перевестиСлучается такое, что веб-страница или весь сайт целиком переезжает на новый URL-адрес навсегда. 301 редирект — это перенаправление на другой адрес сайта. Редирект…Перейти к словарю терминов общение с реальным человеком, если это в действительности понадобится.
- Ваши покупатели нуждаются в консультациях и нерешительны при оформлении покупок. Чатбот легко станет помощником в данной ситуации. Клиенту с намерениями сделать серьезную покупку предварительная подробная консультация не помешает. Вероятно, покупатель захочет узнать больше деталей о товаре и различных нюансах, связанных с ним. Предоставив чатботу эти сведения о продукции, можно помочь и целевой аудитории, и собственному персоналу.
Посмотрите, как это работает на конкретном примере. Пусть вы задумали приобрести кофемашину. Деньги имеются, вы готовы их потратить. Но выбор оборудования велик, разобраться во всех деталях имеющихся моделей непросто. Даже у двух похожих по цене и функциям кофемашин имеются отличия, в которых следует разобраться. И вы пишете онлайн-консультанту на сайте: помогите с выбором кофеварки, получая ответ от чатбота: «Приветствуем вас, с радостью ответим на любые вопросы».
По данным исследования LivePerson, 83% покупателей в интернет-магазинах требуют поддержки при осуществлении заказов. Значит, даже один чатбот - возможность ответить на сотни вопросов
![такое это для телеграмм]()
.
.
- Клиенты плохо осведомлены в специфике и особенностях предлагаемой продукции/услуг. Не понимают, нужны ли они им или нет. С помощью chatbot можно:
- выявить цели покупателя;
- подсказать клиенту, что ему нужно.
Если бизнес дебютирует на рынке и потенциальная целевая аудитория не знает об уникальном торговом предложении, то чатботы дадут подробные разъяснения. Нужно лишь запрограммировать его на сообщение необходимой информации пользователям.
- Ваш бизнес ориентирован на представителей нового поколения. Так называемые миллениалы не против общения с менеджером в чате, не станет сложностью для них и переписка с чатботом. Они любят отправлять короткие сообщения, получать ответы на них и взаимодействовать онлайн. Chatbot для этого и задумывался. Внедрение бота (онлайн-консультанта) в данном смысле способствует решению двух задач миллениалов:
- быстрой связи с представителями бизнеса, у которых есть намерения сделать покупку;
- оперативной помощи с оформлением заказа (от информирования до непосредственной отправки покупки в корзину).
В ходе исследований установлено, что представители нового поколения не хотят тратить свое время понапрасну и долго ждать. Двух этих некомфортных ситуаций позволит избежать виртуальный консультант.
- Есть желание сохранить и поддержать интерес лояльных клиентов к компании/бренду. Маркетинг рекомендует это делать бизнесу. Уровень вовлеченности целевой аудитории прямо влияет на прибыль. Компании, завлекающие ЦА через соцсети, косвенно заставляют клиентов тратить на 20-40% больше. А значит, на эти же показатели увеличивается и доход бизнеса. И если соцсети помогают маркетингу с размещением определенных информационных посылов, то чатботы делают общение более живым и интерактивным. Чтобы узнать у потенциального клиента, готов ли он начать взаимодействие, используйте виртуального собеседника, который обеспечит новые заказы и рост конверсии и прибыли.
- Вы открыты для новых возможностей в сфере клиентского обслуживания. Посетители уже приходят в интернет-магазин, изучают ассортимент и предлагаемый контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео.
Разновидности…Перейти к словарю терминов , оформляют заказы, пишут на e-mail, звонят, если возникают вопросы. Будет ли им полезен чатбот? Повысится ли качество обслуживания при использовании этой технологии?
Да, ведь Chatbot удобнее сайта и мобильного приложения, они есть в популярных мессенджерах: Скайпе, Телеграмме, Вайбере, дополнительно устанавливать пользователю ничего не придется. И на фоне сайта и приложения, виртуальные помощники активны в вопросе предоставления ЦА нужной информации. Но, чатбот - не замена сайту и приложению, ведь виртуальный собеседник - это один из элементов структурированного диалога в пошаговой стратегии взаимодействияUsability (в переводе с английского "удобство использования") - степень удобства пользователя в процессе взаимодействия с интерфейсом веб-ресурса, а также набор…Перейти к словарю терминов с покупателями.
Как это работает? К примеру, в платном фотобанке с системой поиска картинок до начала выбора сайт с продуманной системой фильтрации помогает с предоставлением наиболее походящих клиенту изображений. А уже после выбора фотографии, покупателю выставляется счет, а чатбот просит его оплатить. И это хороший пример пошагового взаимодействия с использованием виртуального помощника.
- Поставлена задача стать монополистом. В таком случае без chatbot цели не достигнуть. Этому ПО можно делегировать вовлечение целевой аудитории в общение и информировать ее о компании, предлагаемой продукции/услугах.
Резюме
Чатботы возникли относительно недавно, но их популярность быстро выросла. Анализ предпочтений пользователей сети показывает, что:
- 50% людей трудоспособного возраста минимум единожды пользовались виртуальными собеседниками - либо переписывались при покупках онлайн, либо применяли инструмент для потребностей своего бизнеса;
- 15% - используют их регулярно.
А глобальное исследование Venture Beat показало, что 17% респондентов на вопрос, чтобы они применяли для решения разных бизнес-задач, выбрали в качестве ответа chatbot.
Разве после такой статистики остаются сомнения относительно целесообразности использования виртуального собеседника?
