Создание сайта: от шрифта до работы с пришедшим клиентом

Создание сайта может быть долгим или быстрым, но в любом случае в него закладываются материальные и временные расходы. Поэтому на выходе многие ожидают высокой отдачи от запущенного проекта. О каких мелочах или наоборот очень важных вещах надо подумать, планируя создание сайта, как сделать его окупаемость максимально быстрой.

Читать позже

Целевая аудитория и воронка продаж

Независимо от способа организации торговли (офлайн или онлайн), следует сосредоточиться на том, для кого предлагается конкретная продукция. В общих случаях распознают 4 стадии воронки продаж, на каждом из которых оказывается группа клиентов, преследующая одинаковые цели:

  • поиск информации, пока им просто интересно знать, что и где есть;
  • выбор товаров конкретного типа (пылесос, утюг, септик);
  • покупка подходящего изделия;
  • завершение сделки получением и оплатой товара, постторговый контакт с менеджерами магазина.

 

Системы аналитики сегодня позволяют довольно точно определять к какой группе относится каждый конкретный пользователь сети, хотя бы по вводу поисковых запросов. Например, таких:

  • приготовление хлеба дома, мезотерапия (косметологическая процедура);
  • утюг с отправителем, ножницы для резки кожаной ткани;
  • купить швейную машинку Brother;
  • последняя группа ничего не ищет, но может получать уведомления от менеджеров магазина.

 

Используя, те же настройки аналитики, можно показывать объявления пользователям только по точному запросу или независимо от этого факта. Но в любом случае, страницы, по которым переходят клиенты разных уровней воронки продаж должны соответствовать ожиданиям.

Интересующийся пользователь хочет получить только информацию и не стоит пытаться ему что-то продать. Для выбирающего пользователя необходима общие технические данные о товаре, тогда как покупающему пользователю понадобятся кнопки «купить», «выбрать способ доставки», «оплатить». Исходя из размаха организации, создают независимые посадочные страницы (Landing Pages) или встраивают их в структуру уже существующего сайта. Так добиваются максимальной эффективности от рекламы в интернете.

 

Почему клиенты покидают ресурс, не достигнув цели, которую вы наметили

Огромные объемы информации, которые сваливаются на пользователей сразу после введения поисковой фразы, заставляют их торопиться. Но просмотреть все практически невозможно, поэтому по ходу изучения предложенных поисковой выдачей вариантов, клиенты будут спешно покидать ресурс, если имеются следующие недостатки:

  • долгая загрузка страниц;
  • отсутствие ожидаемой информации;
  • сайт кажется слабо защищенным, не внушающим доверия.

 

У пользователей сети всегда в запасе есть несколько десятков вариантов, предложенный поисковиком. Отсюда и вытекает торопливость, просмотр страниц происходит бегло и только наличие цепляющей информации сможет задержать гостя на пару минут дольше, чем обычно. При удачном стечении обстоятельств, потенциальный покупатель заглянет в другие разделы сайта.

 

Оформление страницы и выгодная подача информации

Чтобы задержать внимание привлеченного пользователя, стоит прислушаться к рекомендациям специалистов и опыту тех, кто полным ходом пользуется результатами от рекламы в интернете. Их советы очень просты в исполнении:

  • верхняя часть страницы несет основную информационную нагрузку, важное должно быть видно все и сразу (без применения скроллинга);
  • приоритетно идут выводы и идеи, а потом логические рассуждения о том, как к ним пришли;
  • первый абзац статьи емко раскрывает суть статьи, чтобы читателю было понятно, о чем она;
  • текст может быть длинным или коротким, но обязательно лаконичным (без стоп-слов и лишних вводных фраз);
  • простые, короткие предложения воспринимаются лучше, но они не должны быть банальными и утверждающими то, что и так понятно;
  • структура текста должна содержать абзацы, заголовки разного уровня, списки, прочие элементы, улучшающими восприятие;
  • картинки снабжаются подписями;
  • облегчение поиска информации для посетителей, пришедших повторно, для этого сохраняют последнюю сессию и показывают запросы из нее.

 

Пожелания к оформлению текстов

На странице должно быть достаточно много свободного места. Это лишний повод серьезно подумать о количестве рекламных объявлений. Баннеры, анонсы, партнерские ссылки – это сильно загружает страницу, затрудняет чтение и не позволяет сконцентрироваться на главном.

Что же касается других параметров текста:

  • шрифты рекомендуется использовать без особых витиеватых особенностей, наиболее удобный Arial, но есть наборы и платных аналогов;
  • величина букв 10-12, иногда 14 по стандартной раскладке Word;
  • цвет шрифта не должен быть слишком многообразным, обычно придерживаются 2-цветной палитры;
  • колонки помогают ограничить длину строк, что значительно облегчает чтение.
  • В оформлении страниц учитывают дополнительно следующее:
  • вертикальные меню предпочтительней;
  • прокрутка удобнее осуществляется сверху/вниз, горизонтальный вариант – минус форматированию;
  • элементы, вызывающие раздражение пользователей лучше не использовать (включение неожиданной музыки, всплывающие окна, анимация);
  • отказ некоторых браузеров от поддержания Adobe Flash;
  • присутствие картинок необходимо использовать для привлечения внимания к нужному тексту (взгляд в нужном направлении, указание жестом, прочее);
  • адаптивные сайты имеют больший спрос, чем «однобокие» (только для мобильного или стационарного приложения);
  • визуализация ресурса должна выглядеть хорошо при вариативных разрешениях экрана.

 

Надежность и безопасность: как добиться должного эффекта

Действия, направленные на повышение доверия к сайту обычно называют формированием репутации в сети. Но это объемный и сложный процесс. Необходимо публиковать статьи в СМИ, позаботится о присутствии положительных отзывов на сторонних ресурсах. Но есть методы, которые повышают расположенность пользователей сайта, только пришедших и ничего о нем не знающих.

К элементам, вызывающих лояльность клиентов, относят следующее:

  • отзывы состоявшихся покупателей;
  • создание страниц с публикацией лицензий, сертификатов;
  • добавление ссылок на независимые экспертизы, если таковые имеются и свидетельствуют в пользу компании;
  • наличие специального раздела «О нас» (опыт работы, портфолио, число пользователей, ставших клиентами);
  • присутствие контактных данных на каждой странице сайта;
  • перечисление способов и условий оплаты;
  • предоставляемые гарантии, возможность возврата, обмена, упоминание о сотрудничестве с обществом защиты прав потребителя;
  • другие подробности вероятного взаимодействия (здесь у каждого могут быть собственные позитивные моменты).

Конфиденциальность – это еще один важный момент. Оформление сделки часто требует указание контактных данных, иногда номеров банковских карточек. Лучше сразу уведомить клиентов о том, что вы отвечаете за сохранность предоставляемых данных, не передаете их третьим лицам и не используете без ведома клиента.

 

Сделайте посещение сайта прогнозируемым

Подобный подход к рекламе в интернете полезен вам и клиенту. Правильное планирование структуры ресурса будет открывать для пользователя информацию поэтапно, только при выполнении определенных условий.

Есть критерии, позволяющие определять, что покупатель испытывает какие-то затруднения. Чтобы оказать ему помощь, инициируйте общение с ним в онлайн чате.

Сокращение функций на сайте, облегчит понимание того, как работать с ним. За каждой активной ссылкой или кнопкой должна скрываться ожидаемая информация. Если написано, что по ссылке можно скачать или сразу распечатать документ определенной формы, то при нажатии пользователь должен получить ожидаемое.

Учитывая вероятность создания адаптивных версий, на основной странице, куда перешел пользователь должен быть минимально необходимый объем информации. Таково требование поисковых систем. Фактически пользователь изначально видит название статьи и ее краткое содержание (описание). Только при условии, что будет нажата кнопка «подробнее» или аналогичная, открывается полностью статья/рассказ о товаре, услуге.

Призывы к действию, бонусы, акции, стандартные приемы с ограниченностью по времени или количеству единиц, а также реплики, взывающие к стадному эффекту, - способствуют быстрому принятию решений.

Проведение опросов в рамках виртуального общения рекомендуется сократить до 5 вопросов, а также хорошо продумывать содержание. Демографическая информация остается личным информационным полем, в которое не многие готовы впускать неизвестных.

 

Усиление маркетинговых приемов

В интернете нет возможности подействовать на клиентов с помощью приятных запахов, сыграть на освещении, чтобы привлекательный вид. Поэтому стоит сосредоточиться на грамотной и качественной рекламе, кроме индивидуального подхода, под этим также понимается выполнение следующих рекомендаций:

  1. Взывание к логике и холодному расчету, но не к эмоциям.
  2. Представление выгод в понятной форме.
  3. Дополнение текстов картинками и видеоматериалами.
  4. Контроль над присутствием чужой рекламы, не позволяйте уводить клиентов с сайта.
  5. Участие в партнерских программах стоит сопровождать тщательным подбором промо, сливающихся по стилю и дизайну с донорским сайтом.
  6. Использование элементов нативной рекламы.
  7. Анализ реакции целевой аудитории на слова «Лучший», «Первый в мире» и т.д.

 

Немного о втором пункте из списка. Покупатель может не понимать, чем выделяемое преимущество полезно лично ему. Например, Хлебопечь имеет 2 ножа – ну, и что. Но вариант: Второй нож облегчает работу изделия, уменьшает изнашиваемость мотора, обеспечивает тщательное смешение ингредиентов, - выглядит как хороший аргумент.

 

Попытка расположить уходящих клиентов

Есть три вида всплывающих окон: для входящих/уходящих пользователей и тех, кто вероятно столкнулся с трудностями. Первый вариант не рекомендуется использовать вообще. О применении всплывающих окон с предложением помочь или перейти в онлайн чат рассказано выше в главе о прогнозируемости посещения сайта.

Теперь о варианте с всплывающими окнами для уходящих посетителей. Если гость зашел и не совершил нужную конверсию. Стоит попробовать мотивировать его к этому, сообщить об еще имеющихся предложениях, которые клиент не посмотрел. Альтернативно просят оставить контакты, чтобы сформировать более удачную оферту для конкретного пользователя.

Работа этого направления должна учитывать стадию воронки, на которой находится гость. Если это новый посетитель из круга интересующихся, его аналогично следует попросить оставить контактные. Клиентам, покупающим товар, рекомендуется напоминать или рассказывать снова, что это изделие обычно покупают с чем-то еще (например, заглушку для воды вместе с ванной).

Оцените статью: 4.8 (4)
Следующая статья: Лучшие шрифты для верстки веб-ресурса
Предыдущая статья: Что такое редизайн веб-сайта и нужен ли он вам?
Написать статью для вас?
Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой – мы опишем ее решение и разместим статью на сайте.
Хочу статью
При заказе
продвижения
Скидка на
разработку
сайта
Заказать
Приведи
друга
получи
скидку
Подробнее
Специальное
предложение
против
вируса
Получить кп
Комментарии
Показать сначала:
Новые Старые
Игорь
23.11.2020, 22:40
0
–  0
С клиентами, впервые попавшими на сайт, нужно действовать аккуратно. Навязчиво всплывающее предложение оставить свои контакты очень многих раздражает и такие клиенты быстро покидают сайт. Нужно выждать и дать осмотреться.
Николай
23.11.2020, 22:40
0
–  0
Первое впечатление от сайта у клиента закрепляется надолго и его трудно переломить. Поэтому нужно не жалеть ресурсов и создать такой сайт, чтобы у клиента появилось желание "побродить" по страницам.
Сергей
23.11.2020, 22:40
0
–  0
Да сейчас создать сайт самому не является большой проблемой, но если он вам нужен для большой аудитории или для продаж, то лучше обратиться за помощь. к профессионалам, ведь удержать клиента - иногда дело не из легких.
gergelvitalik
23.11.2020, 22:40
0
–  0
Много нового почерпнул из материала. Согласен с тем, что много информации на сайте не всегда хорошо. Лучше меньше, но по делу, так правильней. Но придется попотеть с раскруткой и продвижением в поисковиках.
Алексей
17.08.2018, 14:42
0
–  0
Удерживать клиентов тоже нужно грамотно. Важен момент, когда всплывает приглашение о подписке или о звонке - нужно выдержать паузу, а не сразу давить на клиента, как только откроет страницу.
Написать комментарий
captcha

Новые исследования

2020-01-21 00:00:00

Колдунщики и специальные элементы: польза или «польза» для сайта

Главная задача оптимизации сайта – занять лучшее место на первой странице поиска из всех возможных. Причем в конкретном случае мы не имеем в виду ТОП-1 или ТОП-10.
Читать 183

2019-12-15 00:00:00

Google отбирает трафик у сайтов: подтверждения и как сохранить посещаемость

Поисковая система Гугл регулярно вносит изменения в работу собственных алгоритмов. Еще на майской конференции  Google I/O 2019 анонсировали изменения для мобильных версий сайтов, которые предположительно приведут к монополизации трафика этой компанией. Но, как говорится, чем дальше в лес, тем больше дров. Оптимизаторы на многочисленных публичных мероприятиях высказывают опасения, находящие подтверждения, по поводу концентрации трафика на поисковой выдаче. Поскольку угроза для работы сайтов кажется вполне реальной, стоит разобраться в вопросах допустимости монополизации трафика, а также возможностях противостоять этому факту.

Читать 178
Больше исследований

Интервью и мнения SEO-гуру

Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.

Евгений Аралов: главные прогнозы на 2020 (сервисы и методы)

Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...

Анализ SEO для СМИ: ведущий эксперт отрасли Галина Бакушева

Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...

Ксения Пескова: качественный продукт приятно рассматривать даже краулерам

Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...

Кирилл Рамирас: лучшие рекомендации по ведению блога для ИМ

Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...

Алексей Алексеич: рост и боль в продвижении 2020 - какие прогнозы сбылись?

Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...

Андрей Буйлов: проблемы seo клиента не волнуют!

Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...

Все интервью
Нам доверяют крупные международные компании