Типичные ошибки на товарной карточке
Карточка товара - это целевая страница, которая обеспечивает интернет-магазину конверсию - покупки и заказы. Она также решает ряд стратегических заданий - приводит поисковый и прочий целевой трафик, генерирует продажи, покрывает отложенный спрос, помогает увеличивать сумму средней покупки и пр. Если в рамках аналитической работы вы обнаруживаете низкую конверсию, первым делом сфокусируйте внимание на странице товара и принципах её реализации. Как правило, тут есть факторы, которые понижают её коммерческую привлекательность и делают ниже эффективность бизнеса. Перечень подобных ошибок мы и приведем вам ниже.
Структура страницы
Ошибки: нет четкой структуры размещения контента - информация разбросана по странице
Вариантов ошибочного оформления может быть много. Фото может разрывать традиционно единый блок цены и клавиши "Купить", что порой отрицательно воспринимается пользователями. На странице стоит четко зонировать имеющееся пространство и следовать одной логике. К примеру, слева расположите изображения продукции, справа - стоимость, кнопку "Купить" и дайте описание. Такая структура всегда воспринимается лучше и проще. Ещё не забывайте, что все важные элементы должны быть доступны сразу - без прокрутки.
Наименование товара и заголовок
Ошибки: заголовок товарной карточки не информативен
Часто в названии товарной позиции имеется лишь само определение - "кожаный кошелек", "футболка мужская" и т.д. Это ведет к появлению большого числа неуникальных заголовков в интернет-магазине. Недостаток идентификационных элементов - торговой марки, названия модели, размера, расцветки, артикула в заглавии имеет ряд негативных моментов. С одной стороны это мешает пользователю в поиске нужного товара в каталоге, а с другой - явно не способствует продвижению, выступая признаком непрофессиональной оптимизации. Ведь как раз веб-страницы товаров и выводят в ТОП поисковиков по НЧНизкочастотный запросЗапрос — слово или символ, вводимое в строке выдачи.Используется расширенный поиск:1) Оператор «+» (или кавычки) перед требуемым словом ищет запросы с…Перейти к словарю терминов (на жаргоне просто НЧ-запрос) - это поисковый запрос, который демонстрируется в поисковике менее 1000 раз в месяц. Обычно низкочастотный ключ…Перейти к словарю терминов -запросам, поэтому прописывают в заголовке Н1 ключевые слова. Правильное и информативное наименование схоже с Тайтлом и должно иметь такой вид "Массажный складной стол Клеопатра, бежевый".
Без ущерба информативности отдельными идентификаторами допускается пренебречь, а вот от сокращений в наименовании лучше отказаться.
Пример неинформативного заголовка: "120-Тонкий держатель для 4 к/к, уд/личн, вод.прав". Разве сходу разобрать, что это и для чего?
Текстовое описание
Ошибки: мало полезных сведений, полное отсутствие описания
Иногда в карточке товарной позиции, наполненной фотографиям, видеообзорами и характеристиками, нет вообще текстового описания. Это серьезная ошибка, которая отрицательно воздействует и на показатель конверсии продаж, и на продуктивность SEO-продвижения интернет-магазина. В других ситуациях текст имеется, но он "заточен" исключительно под поисковые машины. Переспам ключей (переоптимизация) и злоупотребление с качественными прилагательными вроде - лучший, уникальный, классный, превосходный - это ещё одна распространенная ошибка.
Делайте описание полезным, не слишком большим, дающим ответы на большинство вопросов потенциального покупателя. Если это технически сложный продукт, то допускается использование описания от производителя. В обязательном порядке стоит упоминать такие качественные характеристики, как:
- состав;
- комплект поставки;
- срок годности/гарантия;
- возраст использования (для детской продукции);
- вид упаковки и т.д.
Дополнить текст можно ссылкой на инструкцию (руководство пользователя), размерной таблицей, видеообзором, трехмерной демонстрацией и т.д.
Стоимость
Ошибки: отсутствие цены (сообщается по запросу), игнор акций, скидок
Если не указывать рядом с товарной позицией цену или же использовать обобщенные формулировки, вроде "от 1300 рублей", то единственный результат, который вас ждет - нулевая или минимальная конверсия. Если на вашем рынке конкуренция высока, то предлагать потенциальному клиенту уточнять цену, оставив письмо, заявку и т.д. нельзя. Иначе он просто продолжит изучение конъюнктуры на других сайтах. Исключение можно сделать лишь для услуг и/или товаров, где стоимость обуславливается определенными входными сведениями.
"Потеря" цены в текстовом и графическом контенте страницы товара (если она не видна сразу) также ведет к уходу пользователя с сайта. Стоимость нужно акцентировать - выделять цветом, делать большим шрифтом, подчеркивать дизайнерскими элементами и т.д.
Ещё одна частая ошибка для товарных карточек - отсутствие акцента на скидке, когда она предоставляется на конкретную продукцию и услугу и дает выгоду клиенту. Простой, но проверенный метод - перечеркнутая стоимость, которая была раньше, и визуальный акцент на новой - это то, что работает и помогает человеку увидеть возможную экономию при покупке!
Нужна помощь?
Предлагаю обсудить план настройки товарных карточек по телефону. Оставьте ваши контакты ниже и мы вам перезвоним!
Ксения Смирнова (SEO-аналитик)
Изображения товаров
Ошибки: низкое качество фотографий, демонстрируется лишь один ракурс изделия
Низкое разрешение и просто плохое качество фото не поможет увеличить конверсию. Потенциальный покупатель хочет ознакомиться с товаром в мельчайших деталях. Поэтому ему нужно несколько снимков с разных ракурсов и с отличной детализацией каждый.
Функциональные элементы на странице
Ошибки: "спрятанная" клавиша "Купить", игнорирование востребованных сервисов, которые помогают увеличить продажи
Нередко посетители не могут оформить заказ исключительно потому, что не находят клавишу-призыв "Купить". Она может быть "спрятана" внизу страницы под простыней текста или выполняться, как простая гиперссылка. Клиента также может оттолкнуть нестандартная подпись, так, если вместо "Купить" или "Добавить в корзину" фигурирует "Давай" или "Вперед".
Довольно часто на страничках товаров встречаются два функциональных элемента для приобретения - "Купить" + "Купить в один кликКлик — переход на сайт. Чем больше кликов, тем больше пользователей переходят по ссылке на сайт. Точное количество кликов можно определить 2…Перейти к словарю терминов Click Through Rate или CTR (перевод, что можно перевести, как кликабельность) - это соотношение между общим числом показов и кликов (переходов) по баннеру или рекламному…Перейти к словарю терминов ". Вторая опция предполагает указание номера телефона, по которому представитель интернет-магазина перезванивает пользователю и оформляет заказ. Эта функция нужна неумелым/неопытным пользователям Интернета. Но сам факт присутствия двух похожих элементов нередко сбивает с толку. Альтернатива подобному решению - опция обратного звонка и использование фразы "Заказать обратный звонок", а не "Купить в один клик"!
Многие успешные онлайн-ритейлеры используют в своих интернет-магазинах дополнительный полезный функционал, который убеждает потенциального покупателя остаться на сайте дольше или же склоняет к повторному посещению. К таким опциям относится следующее:
- "Сравнить товары";
- "Сообщить о снижении цены" (к примеру, в случае акций и скидок);
- "Добавить в закладки";
- "Сообщить при наличии".
Интеграция таких функциональных элементов в карточку позитивно воздействует на показатели конверсии.
Дополнительные сведения
Ошибки: нет информации о вариантах доставки, наличии, способах оплаты, гарантии, обмене и т.д.
Чтобы продавать товары в сети, мало их правильно и качественно описать. При выборе интернет-магазина клиент также смотрит на надежность и репутацию продавца. Частенько онлайн-ритейлеры допускают ошибку, игнорируя на странице товара данные о его наличии, стоимости и времени доставки (наличии самовывоза и т.д.). Много места эти сведения не занимают, при этом позитивно повлияв на решение о приобретении.
Если оплата возможна с помощью кредитной карты, то это также следует указать, поскольку этот вариант расчета становится все более удобным и популярным среди современных пользователей Интернета. Чтобы подчеркнуть вариативность способов оплаты - укажите вблизи цены логотипы поддерживаемых платежных систем. Такой несложный ход повысит лояльность ЦАЦелевой пользователь (или ЦА - целевая аудитория) - посетитель сайта, на которого рассчитан предлагаемый на нем контент. Целевыми также считаются те посетители,…Перейти к словарю терминов и повлияет на рост конверсии.
Не нужно забывать и о гарантийных обязательствах. Сведения о гарантии, возврате или обмене товара должны быть либо в виде текста, либо графики на страничке товара.
Рекомендации
Ошибки: игнорирование механизмов Кросс-Селл и Ап-Селл
Многие представители онлайн-бизнеса не раскрывают на полную свой потенциал, так как игнорируют эффективные методы дополнительных/перекрестных продаж. Самый простой способ реализации up-sell и cross-sell инструментов - это размещение ссылок на товары, которые также будут интересны покупателю. Подобный рекомендательный сервис способствует повышению размера среднего чека (предлагает сопутствующие, дополняющие товары, которые докупаются вместе с основным, рекомендует аналоги из более дорогих категорий) или же поднимает шансы покупки (демонстрирует похожие товарные позиции). Тут также нужно помнить о правильном выборе рекомендательных товаров, они должны быть обоснованы, иначе механизмы Кросс-Селл и Ап-Селл будут работать "вхолостую".
Отзывы и комментарии
Ошибки: нельзя писать комментарии/отзывы на странице товара
Часто с помощью отзывов можно сделать контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов на карточке товара интереснее или просто уникальным. Также не стоит забывать, что отзывы - это полезная обратная связь и покупательский опыт, которые позволяют определить плюсы и минусы товара и/или услуги. А это крайне важно и для других покупателейЛид - термин с различными значениями, используется в сфере интернет-маркетинга. Лидом является отдельная категория интернет-аудитории (потенциальные клиенты) и их…Перейти к словарю терминов , и для вас, как собственника интернет-магазина. Блок для размещения комментариев и отзывов нужен в обязательном порядке, учитывая, что вариантов его реализации сегодня есть много (в том числе и виджеты соцсетей).
Показатели поисковой оптимизации
Ошибки: нет тегов ТайтлTitle (в переводе с английского языка "название, заглавие", жаргонно - титул или тайтл) - основной заголовок, которые не демонстрируется на веб-странице, а…Перейти к словарю терминов и Дискрипшен или они не оптимизированы, нет человеко понятных "Урлов", игнорируется микроразметка и кнопки шаринга соцсетей
Все эти недочеты на странице товара прямо влияют на возможность привлечения на целевую страницу трафика из поиска и соцсетей. Если страница плохо оптимизирована, то её сложнее выводить в ТОП по ключам, а веб-ресурс не получает важного преимущества перед конкурентами даже в самой выдаче (нет сниппета и его расширения и т.д.).
Наши выводы
Единого рабочего образца товарной карточки, который гарантирует эффективные продажи, нет, поскольку универсальных решений не существует. В каждой нише и тематике есть свои специфические, индивидуальные особенности, которые следует учитывать при создании и оптимизации интернет-магазина. Выявить проблемы и устранить их поможет аудит, внимательное изучение страниц товаров у главных конкурентов, которые находятся в ТОПе выдачи. Это позволит сделать выводы и понять, что следует улучшать, чтобы обеспечить рост конверсии.
Все доработки следует также анализировать, используя информацию для поиска лучшего варианта реализации товарной карточки с точки зрения оформления и функционала.
