Частное мнение экспертов о главных выгодах бизнеса: Виталий Мышляев

Так, еще в 1996 году Виталий начал работу над первым своим сайтом, будучи еще школьником. В студенческие годы мечтал о знакомстве с Игорем Манном. Для реализации плана встречи со своим вдохновителем устроил лекцию в Рязани, где познакомился со своим будущим другом и компаньоном. В те годы Игорь Манн рассказывал о маркетинге. И он был первым, кто доступно объяснял механизмы его работы и показывал, что за ним будущее.

Интерес к проектам с участием Виталия Мышляева сегодня существует неподдельный. К тому же герой нашего рассказа остается на виду у публики: семинары, лекции, другие образовательные программы, рассчитанные на короткий срок, а также книги. Все вместе взятое заставляет прислушаться и присмотреться внимательнее.

Сначала был «Конгру»

Эту историю интересно отслеживать с самого начала, наблюдать за эволюцией интернета и всего, что в нем происходило. Разработчики первых проектов с бережностью относились к своим детищам и ожидали тогда получения 100% результатов.

Концепция была примерно такова:

• Если у нас есть 100 клиентов, мы должны для них все успевать.
• Каждому дать то, зачем он пришел.
• Завершить любой начатый проект.
• Получить 100 положительных отзывов.

Пусть не так буквально, но эта мечта о максимальном результате есть в блогах «Конгру». Справедливости ради, там имеется и та действительность, от которой трудно увернуться. Проекты затягивались в исполнении, значит, не всегда соблюдались дедлайны. Сожаления и извинения Игоря Манна, тоже опубликованы владельцем блога.

Виталий Мышляев по каким-то причинам не смог принять этот проект и покинул его еще на старте. Начали обращаться люди, просившие помощи в настройке маркетинговой кампании. Это показало, что работать в одиночку – не самое лучшее решение. Так, Виталий начал искать единомышленников среди коллег. Объединения с Игорем Манном было трудно избежать (в хорошем смысле), после чего начался стабильный совместный рост. Пока вне всяких известных объединений.

Дальше была «ЛидМашина» и ее учебка

Проект работает с 2010 года, он есть в Украине, России, Казахстане, других странах ближнего зарубежья. Пять лет назад говорили о заинтересованности из Англии, США и даже Японии. За полных 8 лет существования «ЛидМашины», альтернативы ей не появилось.

Это площадка для практикующих маркетологов, предлагающих интересные решения для бизнеса и своих коллег. Здесь можно встретить советы по техническим проблемам проектов, а также дельные рекомендации для нишевого продвижения.

Устраиваемые в рамках этого проекта семинары останутся популярными еще надолго, на них имеется незаурядный спрос. Если взять образовательный процесс и ведение каких-то специальных программ, можно предположить, что это убыточно. Однако 2-3 дня семинаров, стали удобной формой не столько для обмена информацией, сколько фактором, побуждающим к дальнейшей деятельности. Ведь эмоциональный заряд пока еще не утратил своего веса.

Здесь важен и подход лектора к подобным мероприятиям. Рутинные процессы представляются чем-то легким, наполненным не только оптимизмом, но также юмором, просто хорошим настроением. Так, например, инструкция о выгрузке расходов на рекламу в Google AnalyticsGoogle Analytics (общепринятое сокращение GA) - сервис компании Гугл, который позволяет собирать статистические данные о посетителях и их поведении на сайте и всех его…Перейти к словарю терминов из сторонних приложений, может быть скучным пособием или «прикольным» гидом. Это же применимо к верстке Landing Page посредством Startup Framework.

Отношение к блогам

Виталий Мышляев делал интересную презентацию на SlideShare, в интернете где-то до сих пор хранятся экземпляры. Название проекта «Блог как локомотив контентContent - контент или содержимое - собирательный термин, под который подходит все данные на информационных ресурсах - тексты, графика, видео. Разновидности…Перейти к словарю терминов -маркетинга». Отношение профессионала выражается довольно лаконично. А/В тестирование с определением цвета кнопочек не так актуально, как сам контент и его релевантностьРелевантность - это показатель соответствия SERP (поисковой выдачи) пользовательским ожиданиям. По тому, насколько показанные ссылки в результатах поиска отвечают…Перейти к словарю терминов . Важно понимать для кого создается блог, каких целей с его помощью хочется достичь.

Для пользователей подобный формат взаимодействияUsability (в переводе с английского "удобство использования") - степень удобства пользователя в процессе взаимодействия с интерфейсом веб-ресурса, а также набор…Перейти к словарю терминов удобен. Обычно людей привлекает полезная информация, одновременно: простота подписки, возможность высказать свое мнение, иногда анонимно. Предпринимателям блоги выгодны перспективами привлечения и удержания клиентов.

Кто-то из окружения Виталия Мышляева метко подметил. Маркетологи могут долго рассуждать о том, сколько стоят клиенты или лиды (не суть), но купить лояльность просто невозможно. Так, и получается, что блог – это то место, где доверие завоевывается.

О длительности конверсии и одностраничных сайтах

Известные маркетологи запоминаются по ярким и не всегда понятным сразу выражениям. Фразы разлетаются молниеносно, после трудно повторить в точности, что было сказано (процитировать) или вспомнить автора. Но запомнилась «конверсия, длящаяся за пределами сайта месяца». Это от Виталия Мышляева.

Трудно понять сразу, о чем. Если взять к примеру конкретного пользователя, пришедшего на сайт по рекламе или иным способом. Человек хочет увидеть нечто ожидаемое. Даже при полном совпадении запроса и товара, ответу продукции по всем заданным характеристикам, остается время для раздумий. Купить или не надо, спросить, нажать на иную кнопку на странице.

Маркетологи обычно считывают информацию из Вебвизора, предлагаемого Гугл Ананлитикс, но далеко не все клиенты совершают нужное действие сразу. Им требуется время обдумать и после совершить ожидаемую конверсию. В глазах поисковиков, процент отказовСтепень отказов - показатель, указывающий на то, предоставляет ли ресурс ценность для пользователей. Очень часто случается следующее: посетители сайта, после…Перейти к словарю терминов будет восприниматься событийно: здесь и сейчас.

Между тем, тенденции уходить в раздумье усиливаются. Люди читают не только отзывы, но также советуются со своими друзьями, коллегами в оффлайне. Дополнительно к этому накапливают опыт от взаимодействия с электронным маркетингом.

В одном из интервью Виталий Мышляев привел вовсе интересный и красноречивый пример. Агентство посетил представитель крупного мобильного оператора. Он рассказал, что несколько месяцев подряд посещал сайт компании и только теперь решил обратиться. Удивлению сотрудников агентства не было предела, ведь их сайт – это всего лишь одностраничник.

Определяющими могут стать даже предпочтения рекламодателя. Это контекстная реклама, landingLanding Page (в переводе с английского - "посадочная страница") - рекламная веб-страница, которая содержит данные о предлагаемой услуге или товаре. Обычно именно…Перейти к словарю терминов page, обычный сайт, какие-то другие формы. Если вам кажется, что достаточно оставить контактные данные, зачем творить ресурс на несколько десятков страниц. В этом смысле landing page выглядят приоритетными. Сделал, проверил, запустил и ожидай результаты.

Задача любого интернет-ресурса оправдывать возлагаемые на него надежды. В дело выполнения маркетингового плана вступают call-центры, другие сервисы, обеспечивающие качественную работу с клиентами. Интернет-магазин не может терять входящие звонки, но пока это случается в подавляющем числе случаев.

Примечание. Три года назад только начинали говорить о возможном внедрении чатботов, которые существенно облегчат работу менеджеров на телефонах. Однако пока даже лидеры продаж в интернете не могут похвастать применением столь полезного инструмента. Для обслуживания пользователей Рунета хватает (или нет) навыков состоявшихся менеджеров, но сравнивать, чтобы посчитать, все еще не с чем.

Более того, история 3-летней давности от Виталия Мышляева о клиенте, которому нужна реклама ровно на 200 заявок, говорит о том, что бизнес не готов к серьезным переменам. Далеко не все предприятия нацеливаются на масштабирование и повсеместное развитие. Если есть возможность произвести 1000 стульев в месяц и этого достаточно, зачем больше? Взять много заказов можно, а выполнить – нет. Вот, и получается, что прагматики заведомо пекутся о своей репутации, которая наверняка упадет, если не сделать все вовремя и качественно.

Аналитика, что она считает, а также идеи бесплатных версий

Одно дело расписывать различные сервисы, принципы их работы, другое – услышать мнение экспертов, рекомендующих использовать в работе какие-то конкретные инструменты. Ведь по сути отчеты разных систем предлагают фиксировать одно и то же – действия посетителей на сайте. Но одни разработаны с учетом человеческих факторов. Показывают результаты в таблицах, схемах. Оставшаяся часть приложений выдает сухую статистику бесполезных, иногда разрозненных фактов.

Лояльность маркетологов

К таким сервисам, как Hub Spot, KISSmetrics, mixpanel, - сложилось вполне доверительное отношение и многие их используют. Если говорить о каком-то среднестатистическом поведении пользователя, то с помощью сервисов можно увидеть не число переходов и количество выполненных действий. Это целая картина того, что делал клиент на сайте: прочитал статью, перешел на карточку товаров, попытался оплатить товар или даже сделал это. Важно, что каждый этап понятен маркетологу. Когда всплывает страница, наиболее часто становящаяся последней, у них появляется шанс реально улучшить свою работу.

На страницах сервисов виден интерес к видео материалам, активным кнопкам. Есть приложения, определяющие ошибочные клики пользователей. Когда обычный объект сайта воспринимается, как ссылкаUniform Resource Locator или сокращенно URL - это стандартизированный, принятый повсеместно способ прописки адреса веб-сайта в глобальной сети. В дословном переводе термин…Перейти к словарю терминов . Все вместе взятое – это лучшее знаниеНабор формул, в соответствии с которыми осуществляется формирование выдачи и ранжирование веб-страниц. Основная задача алгоритма ПС - продемонстрироватьПерейти к словарю терминов психологии своего клиента.

Фримимум или бесплатные версии некоторых аналитических программ

Так или иначе такой продукт существует в сети, как и способы заманить клиентов. Пока существуют сервисы, предоставляющие возможность собирать аналитику бесплатно, специалисты будут ними пользоваться. Это независимо от доступа к огромному числу гораздо более перспективных платных приложений. Такие сайты, как интернет-магазин на несколько сотен, а иногда и более страниц, требуют экспериментов. Но за последние редко кому хочется платить, ведь конечный результат может быть достигнут позже, чем состоится распродажа самого ходового товара. Основой всему факт о том, что на любом даже самом простом сайте, пользователю, чтобы дойти к покупке, надо сделать больше двух кликов для получения желаемого.

Проект ConcertWith.Me, что интересного о нем?

Сегодняшний бизнес во многом зависит от качества продукта. Сделать привлекательный сайт, запустить контекстную рекламу – это не проблема, специалисты найдутся. Однако, если за этим продается товар сомнительного качества, то и обвал по всем позициям произойдет довольно быстро.

Кроме хорошего продукта нам нужны фанаты брендов, которым все понравилось и они готовы писать о том, как чем-то выгодно воспользовались.

Concert with me – один из таких проектов. 3-5 лет назад это еще был именно план, как действовать и что продавать. Хотя уже к 2015 году создатели вели активную продажу билетов по 3000 точкам мирам.

Проект появился на свет благодаря работе туристических агентств. Поможем увидеть связь. Сталкиваясь разнопланово с продажей билетов на транспорт, особенно самолет, прорисовалась идея покупать аналогичный товар на разные мероприятия. Дешевле, чем в кассах аэропортов или, в конкретном случае, киноконцертных (барах, прочих площадках). Вот тут и стало понятным, что в мире шоу-бизнеса для обычного потребителя царит полный хаос. Информация о концертах поступает из желтых СМИ. Часто поклонники групп узнают о выступлениях «любимчиков» постфактум. Разве это удобно или интересно.

ConcertWith.Me разработал систему по обмену знаниями: клиент о себе и своих пристрастиях, компания о том, где и как можно посетить выступления любимых артистов, причем дешевле, чем обычному посетителю. Теперь каждый желающий может не просто попасть на концерт, но сделать это с выгодой для себя. При этом фанатеющие клиенты – это несомненный двигатель продаж конкретного типа. За три года существования проекта тенденция предпочтительности рекомендаций только усилилась.

Это неудивительно, ведь приходится продавать билеты по Европе, в Нью-Йорке, других крупных городах. Кто станет длительное время присматриваться и покупать у вас, если нет «фанатеющих» покупателей.

Запускали проект многогранно: создан сайт, это отлично, но недостаточно. Изначально сделали ставку на контекстную рекламу, которую банально запустили через Google, Yandex, Facebook. Сейчас уже есть и страничка в Instagram, но к бизнесу пока не подключали. Хотя и эти крохи работают на популярность бренда ConcertWith.Me.

Развитие проекта шло посредством повторений запуска контекста. Но параллельно с этим развивался сайт и основная страничка в социальных сетях. Одна из особенностей проекта – его международность, причем как на въезде, так и на выезде. Среди клиентов компании люди из разных стран мира, желающие посетить площадки Парижа, Лондона, Берлина, прочие.

Проблема Рунета, которая прорисовалась при создании проекта

Ситуация складывается не в пользу потребителей. Конкуренция продукции минимальна, если сравнивать с западным рынком. Например, в одной Калифорнии 3000 производителей пива. Сравните с территорией России, их около 100. Это собственно и диктует отличия между работой маркетологов.

Даже Social commerce, не работает в привычном для зарубежного трафика ключе. Использование социальных сетей для продаж там, подразумевает следующее: покупая, клиент оставляет заметку с рекомендацией о магазине, бренде, товаре. В дальнейшем компания публикует это на своей страничке. Такая модель бизнеса несколько отличается от того, что сейчас есть в Рунете: продажи прямо с «полки» социальной сети, причем чаще всего у своего собеседника.

Как результат, только треть компаний может говорить об успешном вложении средств в маркетинг. Остальные довольствуются в лучшем случае популяризацией бренда и только. Поэтому вопрос о целесообразности вложений средств в маркетинг беспокоит многих предпринимателей. Между тем, брендинговые агентства и такие, как Topodin, заинтересованы в продвижении сайтов комплексно. Они знают и умеют продвигать сайты, добиваясь для проектов стабильности в ТОПах. Длительное время на первых позициях – это уже значимая доля доверия, которое не продается.

Но пока получается так, что нишевым ресурсам, особенно работающим сезонно, делать контекстную рекламу или SEO, - выгоднее. Причиной тому неприятие и непонимание сути самого маркетинга. Что и как в нем считается.

Вот, к примеру, 6 полезных метрикСчетчик - несложная программа, отображающая различные количественные параметры работы веб-ресурса. Для целевой аудитории и посетителей предлагаемые значения…Перейти к словарю терминов , которые помогут увидеть результаты от внедрения контент-маркетинга:

1. Число просмотров.
2. Действия взаимодействия, преимущественно комментарии.
3. Количество пользователей, посоветовавших пост или сайт друзьям.
4. Переходы по ссылке, ведущей непосредственно к товару.
5. Подписчики (читатели, последователи, прочие).
6. Лиды, те же переходы по ссылке, но с выполнением значимого действия (покупки, заявки, заказа обратного звонка).

Дополнительно необходимо следить за частотой публикаций для директ-маркетинга или других сервисов. Они не должны быть рекламой ради нее самой. Ведь в контент-маркетинге остается главным предложение, которое нужно потребителям. С классическим примером, о конфетках, которые не пачкают ладони (M&Ms).

Обычный сайт может напоминать о себе 1-4 раза в неделю. Зато ресурс с постоянными акциями и скидками, которые проходят по несколько часов в день, могут позволить себе и более частые рассылки. Но общая картина такова: напоминать о себе следует раньше, чем о компании напрочь забыли. Однако не стоит превращаться в «назойливую» муху, якобы приносящую полезную инфу.

Кроме всего прочего Виталий Мышляев рекомендует маркетологам учить английский. Чтение и понимание контента англоязычных блогов – это ключи от будущего, они помогут быть на несколько шагов впереди домашней конкуренции.