Продвижение отзывами: чем полезно и как эффективно организовать?
Попытки продвижения отзывами начали предприниматься еще в 2012 году. Именно с этого периода встречаются статьи о важности создания на сайтах соответствующих разделов.

Москва
+7 (499) 677-50-61Харьков
+38 (044) 379-00-67Алматы
+7 (717) 272-72-50Тель-Авив
+9 (723) 37-41-655Минск
+375 (25) 947-70-05Попытки продвижения отзывами начали предприниматься еще в 2012 году. Именно с этого периода встречаются статьи о важности создания на сайтах соответствующих разделов.
Подобно ссылкам или ключевым словам мнение пользователей о бренде влияет на процесс раскрутки. Поисковые системы, как прежде выступают противниками появления искусственно сформированного контента. Но преимущество, отзывов в том, что их можно получить вполне естественным путем: достаточно стимулировать пользователей делиться впечатлениями о товаре или услугах. При этом поисковые системы невольно становятся помощниками бизнесменов:
Впрочем, аудитория интернета готова делится личным опытом о взаимодействии с брендами даже за простое человеческое “спасибо”, а иногда подогреваемая желанием продемонстрировать собственную осведомленность в некоторых вопросах. Тогда процесс стимулирования может сводится к созданию вопросов на нужных площадках. Это в рамках правил поисковых систем.
Для клиентов маркетинговых агентств будет полезно знать, что работа с отзывами позволяет достигать выполнения следующих задач:
Свежая статистика об актуальности отзывов выглядит так:
Но самый главный аргумент для владельцев бизнеса, особенно в условиях кризиса: Аудитория, читающая отзывы, - это “горячие” лиды, уже готовые к совершению покупки.
Опыт показывает, что ранее самого отзыва (его содержания), потенциальных клиентов интересуют сроки добавления сообщений. По данным Bright Local, 48% пользователей, принявших участие в исследовательском опросе, читают лишь те отзывы, что опубликованы в последние 2 недели. Ранние сообщения игнорируются.
Еще одна пограничная ситуация обусловлена большим количеством позитивных отзывов в недавнем прошлом. Странным кажется, когда цепочка вдруг прерывается и возобновляется с прежней активностью через месяцы, годы. При этом тенденция к уменьшению покупок вместе с сокращением числа комментариев о товарах присуща практически всем нишам рынка, присутствующих в интернете. Каждый конкретный случай надо рассматривать в комплексе и искать решения вместе с профессионалами.
Эксперты рекомендуют работать с упоминаниями бренда независимо от их содержимого (“за” или “против” компании). Мы можем подтвердить важность получения положительных комментариев статистическими данными:
Еще один интересный факт. Ленты отзывов оказываются длиннее и содержательней, если в комментировании принимают участие сотрудники компаний (особенно, если это главный менеджер, руководитель отдела продаж или владелец бизнеса).
Даже для маленьких городов сегодня характерна высокая конкуренция для целого ряда сегментов: точки общественного питания, курсы (школьные, языковые), точки продажи валют и многое другое.
Компании, уже имеющие регистрацию в сервисах Яндекса и Гугл, рассчитывают на лидерство в поисковой выдаче, когда пользователи ищут конкретные услуги в нужном регионе. Однако часто бренды сталкиваются с тем, что занимают места: 2,3 и ниже. Факт обусловлен работой алгоритмов поисковых систем. Сейчас мы можем лишь подвести итог уже всему упомянутому, важны:
Таким образом, мы можем говорить о ранжировании ресурсов в поисковой выдаче по параметрам отзывов.
Любой отзыв, который способен ухудшить репутацию бренда, считается отрицательным. Но есть ряд особенностей. Например, оценка стоит наивысшая, а суть комментария вызывает вопросы. Такой отзыв создаст прецедент неоднозначного влияния на ранжирование. Дополнительно, может привести к потере клиентов, которые в отличие от поисковых ботов, очень хорошо понимают русский язык.
Для каждой компании важно еще на старте разработать стратегию работы с отзывами. Не только то, как с ними продвигаться, но и виды реакции на тот или иной контент. Эксперты рекомендуют удалять или нейтрализовать негативные упоминания. Для этого у маркетинговых агентств есть вполне стандартные методы и инструменты.
Обычно отзывы делятся на 2 основные категории:
Что делать в случае с игнорированием правил, мы уже писали в одной из наших обширных статей.
С отзывами первого типа предлагается работать, используя следующие рекомендации экспертов:
Еще одно. Стремитесь идентифицировать клиента. Просьбы: предъявить чек, уточнить подробности визита,- снижают уровень конфликтной ситуации. Помните, решение конкретной проблемы можно продолжить в личной переписке или с помощью телефона. Но для продвижения бренда важно, чтобы ситуация на странице отзыва была полностью решена и закрыта. Тогда общее впечатление даже от негативной информации будет сглажено и не вызовет отторжения у остальных пользователей.
Поскольку сейчас мы говорим не просто об упоминаниях бренда, а о том, как раскручивать сайт или бизнес с помощью них, важен вопрос о месте размещения подобного контента.
В случае с серьезным проектом нельзя оставлять на самотек действия пользователей в сети относительно вашей компании. Очевидный шаг для продвижения - это создание страницы “Отзывы” в рамках работы сайта. Альтернативно подобные блоки добавляют в карточки товаров, создают аккаунты в социальных сетях, где клиенты могли бы поделиться впечатлениями о взаимодействии с вами или вашим товаром.
Когда речь идет о SEO, приходится говорить о тех площадках, откуда информацию удобнее извлекать именно поисковым ботам. Это стало одной из причин, почему оптимизаторы рекомендуют регистрировать сайты в сервисах Яндекс и Гугл (Справочник, Карты, Мой Бизнес и прочих).
В этой поисковой системе есть несколько возможностей для предпринимателей:
Каждый из вариантов привлекателен по-своему. Например, “Местные эксперты” выступают приоритетным инструментом для сбора отзывов, поскольку система сама стимулирует пользователей к их написанию. Более того, упоминания бренда в этом сервисе считаются приоритетными над записями в других социальных проектах. Результаты (упоминания бренда) отображаются не только на страницах экспертов. Они появляются в приложении Гугл Карты, когда пользователь делает локальный или брендовый запрос. Если ваша выдача содержит специальный элемент “Граф знаний”, есть шанс, что ссылка на сайт будет показана в нем тоже.
Первый совет актуален для бизнеса, который не имеет собственного сайта в интернете, но зарегистрирован в приложении Google Карты. Можно предположить, что в дополнение к этому предприятие имеет профиль в Гугл Мой Бизнес. В такой ситуации общение с клиентом происходит прямо, без посреднических услуг телефонных менеджеров или письменной обратной связи. Тогда полезно запастись “вещественными” атрибутами бренда: визитки, буклеты, календари, прочее. В печатной продукции легко вставить строку со ссылкой на страницу отзывов. Если следовать духу современности, можно дополнительно разместить QR-код и попросить покупателей оставить отклик. Некоторые бренды предлагают клиентам регистрироваться в приложении посредством того же кода.
Покупателей, которые заказывают товар на сайте, можно стимулировать аналогичным способом:
Более детально продумать маркетинговый ход помогут профессионалы. Для создания QR-кода необходимо установить QR Code Generator далее подключить страницу из “Местных экспертов” к вашему профилю. Работает приложение в таблицах. С его помощью создают код для компьютерных и мобильных версий страниц.
Грамотное заполнение пунктов меню, предлагаемых Гугл Мой Бизнес, вы сможете успешно управлять репутацией бренда, независимо от наличия собственного сайта.
Эта поисковая система предлагает собственные правила по добавлению и обработке отзывов. В приложении используются баннеры для следующего:
Организуя работу с отзывами и оценками рекомендуется досконально изучить правила системы. Так, например, есть ограничения на просьбы: нельзя просить о положительном или негативном упоминании бренда. Можно стимулировать только к субъективному оцениванию с позиций полученного опыта от взаимодействия с компанией. Нельзя агитировать покупателей, выбирая их среди прочих по каким-либо признакам. Если за комментарий предполагается вознаграждение, то оно должно быть доступно всем клиентам, независимо от величины покупки и прочего.
Из инструментов Яндекс не предлагает других вариантов, кроме баннеров. Но с помощью специальных сервисов можно создать универсальные ссылки, которые ведут на страницы с отзывами в разных системах: Google, Яндекс, 2GIS и прочих.
По всем вопросам о продвижении отзывами обращайтесь к менеджерам Топодин. Наши сотрудники имеют успешный опыт в оказании подобных услуг: от консультаций до практической реализации проекта с созданием QR-кода, ссылок и прочих материалов.
Время написания этой статьи совпало с периодом тотального карантина из-за COVID-19. Хотелось сделать простую публикацию о том, как и где размещать отзывы на сайтах.
Но видимо, теперь так просто не получится, ведь за последнюю неделю вместе с уходом всего мира онлайн многое изменилось:
Но тут же мы понимаем, что вся эта история с коронавирусом закончится и потребительские интересы вернуться в прежнее русло, как вода в реку. Поэтому предлагается сосредоточиться на советах экспертов относительно размещения отзывов данные до марта 2020. Некоторые моменты периода карантинного онлайна будут отмечены отдельно, где это потребуется.
Пользовательская активность в реальности зависит от уровня подготовленности сайта публиковать контент, сгенерированный покупателями или клиентами. Наиболее простой способ сделать отзывы доступными – позволить добавление текстовых комментариев. Но в итоге такой материал редко оказывается интересным для большинства пользователей. Поскольку читатели понимают, тексты можно написать самим или заказать. Улучшить ситуацию помогут такие элементы, как «звездочки» или другие формы оценивания. Но эффективнее оказываются отзывы, в которые можно добавлять фотографии, видео, оставлять ссылки на сайты или страницы социальных сетей.
Эксперты часто советуют «просить» клиентов добавлять медиа контент на сайт в рамках написания комментариев к товару. Но просьбы могут носить разный характер: пассивный, активный или побуждающий к выполнению действия прямо без специальных обращений. Если в форму отзыва добавить пункты «загрузить» видео или фото, то число добавлений медиа контента значительно вырастает. Принцип: лучше раз увидеть, чем 100 посмотреть, – полностью объясняет, зачем на сайте нужны фото товара или выполненных услуг от пользователя. К тому же, предоставляя какие-то эксклюзивные работы, например, «натяжные потолки» - выгоднее показывать результаты глазами самих потребителей. Потенциальные клиенты смогут не только оценить качество, но и представить весь спектр предоставляемых услуг наглядно и «примерить» их к своим жилищным условиям.
Еще один способ получения нативной рекламы (в нашем случае отзывов) – это организация всевозможных конкурсов. Как сделал один из крупных продающих сайтов в Украине. Пользователи должны снять видео, отвечающее определенным требованиям, выложить его в своем профиле Youtube и добавить отзыв со ссылкой на странице товара. Причем владельцы портала допускают любую тональность в подаче информации, что значительно повышает уровень доверия покупателей, способствует повышению их активности в комментировании.
Отзыв каждого следующего пользователя лучше отделять от остальных. Если добавление комментариев происходит в штатном режиме, не стоит использовать скриншоты из социальных сетей или других альтернативных источников. Дублирование текста в виде цитаты со ссылкой выглядит приятнее для читателей.
Довольно часто пользователи пишут развернутые обзоры о приобретенном товаре. Обычно здесь упоминаются основные характеристики товара. Если сравниваются модели, то указываются добавленные производителем улучшения. Однако в таких обзорах редко пишут о том, где и как приобрели конкретный товар. Стоит отслеживать выгодную для вас активность покупателей и пытаться использовать с выгодой для продающего проекта. Можно предложить добавление активной ссылки на сайт при условии написания мини-истории о том, как происходила покупка конкретного товара:
Однако не стоит сильно давить на клиента, не каждый готов дополнять текстовый рассказ съемками на видео. Ролик можно снять и самостоятельно, предложить клиенту лишь «подписаться» под ним (указать себя как автора).
Выбор локации для публикации пользовательского контента зависит от типа сайта. В самой простой ситуации, создают страницу с отзывами, после делают внутреннюю оптимизацию, ссылаясь на конкретный документ из остальных источников. Такой прием способствует добавлению новых отзывов. С другой стороны, помогает пользователям быстрее понимать, насколько актуальна для них конкретная услуга.
В интернет-магазине лучше разделить отзывы на два типа: описывающие товар или процесс взаимодействия с брендом. В первом случае, блок лучше размещать непосредственно в карточке товара. Рассказы о самом интернет-магазине лучше объединить на одной странице или распределить равномерно между другими карточками товара. Хорошим примером эффективной страницы с отзывами служат документы, которые делаются для сайтов туристических агентств. Записи клиентов упорядочивают по странам, а после предлагают пользователю в наименования в алфавитном порядке. Работает принцип – стремления всего живого к простейшему пути получения желаемого (информации, как частный случай).
Некоторые разработчики вовсе забывают о специальной колонке или не находят для нее места. Особенно часто это случается в той же туристической тематике (отели, рестораны). Иногда владельцы ограничиваются простым добавлением «звездочек». Оптимальное решение для обозначенной проблемы лежит на поверхности: сделать кнопку «Оставить отзыв». После полученный результат можно добавить на нужную страницу, не нарушая пользовательских прав. Кнопка размещается либо выше списка отзывов. Альтернативно, под ним.
Клиенты, ограниченные в возможности рассказать о новой покупке окружающим, с удовольствием выплескивают эмоции на страницах интернета. Аналогичным образом поступают покупатели, обиженные продавцом: некачественный товар или плохой сервис.
Для удобства пользователей, интересующихся отзывами, а также из желания разместить на одной странице больше полезной информации, стоит сворачивать длинные тексты, закрывая фразами: «подробнее», «узнать больше» и т.д.
Технически разработчики могут создать несколько столбцов для размещения отзывов. Тогда задействуется все рабочее пространство. Но значительно проигрываются объемы восприятия данных. Эксперты рекомендуют делать не более двух колонок с отзывами. Такое размещение даже выгоднее, чем одиночные аналоги: одна строка (в воображаемой таблице) отдается одному автору.
Добавление информации о наличии отзывов на сайте стало сравнительно недавним маркетинговым приемом. На Главной странице в блоке «Карусель» или подобном ему (слайдер) размещают часть отзывов, показывая одновременно не более 2-3. Картинка сменяется только по требованию пользователя.
Первое. Отзывам есть, что делать на соответствующих страницах сайта, даже, если они не индексируются поисковыми системами.
Второе. Размещая отзывы в карточках товара необходимо произвести объединение однотипных изделий, отличающихся незначительными параметрами: цветом, размером, габаритами (например, газовые плиты полностью идентичные за исключением ширины модели).
Третье. Форма отзыва – это не отзыв, не стоит путать.
Четвертое. Автоматическая рассылка с просьбами о добавление на сайт комментариев о покупке значительно повышает шансы на положительный результат.
Обычно поступают аналогично ситуации с интернет-магазином. Следуя по следующему алгоритму:
Историю создания компании, ее дальнейшего продвижения логично завершить добавлением отзывов компаньонов (деловых партнеров) на специальной вкладке. Есть несколько вариантов, как действовать. Если отзывов партнеров нет в наличии, стоит выбрать лучшие комментарии клиентов и просто добавить их в слайдере, как это рекомендовалось сделать для Главной страницы сайта. Обеспечить запись ссылками на основной блок с Отзывами.
Информационная начинка публикаций пользовательского контента сохраняется независимо от визуальных решений. Формы с отзывами рекомендуется заполнять, исходя из добавления в них таких пунктов:
По желанию, добавляют «звездное» оценивание.
Упростить сбор информации помогут социальные кнопки, которые свяжут аккаунт с конкретным пользователем. Для сайтов такой способ наиболее выгодный. Поскольку в большинстве случаев содержит аватар, имя пользователя, а также шанс получить лайк от друзей клиента.
Используйте отзывы не только как рекламный продукт. Старайтесь получать обратную связь от клиентов, накапливать собственную базу данных, анализировать приходящую аудиторию. Ведь она не всегда совпадает с Целевой, хотя для маркетинга важно, получать распространение информации о товаре именно среди «своих» покупателей.
Анализ сайта от наших экспертов поможет справиться с рядом стандартных затруднений, которые могут возникнуть у вас.
2021-03-03 00:00:00
Повышение продаж применяя данные из отчетов Google Search Console
2021-02-28 00:00:00
Для глубокого погружения в профессию оптимизатора, мы настоятельно рекомендуем совмещать чтение с просмотром видео.
Далеко не каждый специалист может быстро и качественно продвинуть сайт в непростой тематике. Например, букмекерская площадка для ставок в спорте, где SEO чуть ли не ед...
Для одних Галина Бакушева ассоциируется с каналом Телеграм «Сеошница», для других, она создатель собственного ТВ на фейсбук. Однако такая популярность не г...
Всего два года потребовалось, чтобы стажер SiteClinic, Ксения Пескова, стала не просто тимлидом компании, но и трастовым экспертом в области SEO. Все началось почти ср...
Кирилл Рамирас интересен владельцам бизнеса в сети своими успешными проектами, опытом работы в SEO с 2007 года. Регулярное обновление публикаций на Altblog.ru &nd...
Сам о себе говорит, что он точно не Андрей, любит котов и смотрит «Битву Престолов». Если серьезно, эксперту 25 лет и с 2011 года основательно занимается с...
Андрей Буйлов – известный в сети эксперт по SEO продвижению сайтов. Свою карьеру начинал в конце 90-х. Тогда будущий спикер разнообразных конференций, семинаров ...