Важность пользовательского контента: где и как размещать отзывы на сайте?

Но видимо, теперь так просто не получится, ведь за последнюю неделю вместе с уходом всего мира онлайн многое изменилось:

• повысился спрос на товары из интернет-магазинов;
• активизировались ранее пассивные способы общения в интернете;
• стало резко меняться мнение о блогерах и их продуктах, прочее.

Но тут же мы понимаем, что вся эта история с коронавирусом закончится и потребительские интересы вернуться в прежнее русло, как вода в реку. Поэтому предлагается сосредоточиться на советах экспертов относительно размещения отзывов данные до марта 2020. Некоторые моменты периода карантинного онлайна будут отмечены отдельно, где это потребуется.

Привлекательность отзывов

Пользовательская активность в реальности зависит от уровня подготовленности сайта публиковать контент, сгенерированный покупателями или клиентами. Наиболее простой способ сделать отзывы доступными – позволить добавление текстовых комментариев. Но в итоге такой материал редко оказывается интересным для большинства пользователей. Поскольку читатели понимают, тексты можно написать самим или заказать. Улучшить ситуацию помогут такие элементы, как «звездочки» или другие формы оценивания. Но эффективнее оказываются отзывы, в которые можно добавлять фотографии, видео, оставлять ссылки на сайты или страницы социальных сетей.

Побуждайте покупателей добавлять картинки и ролики

Эксперты часто советуют «просить» клиентов добавлять медиа контент на сайт в рамках написания комментариев к товару. Но просьбы могут носить разный характер: пассивный, активный или побуждающий к выполнению действия прямо без специальных обращений. Если в форму отзыва добавить пункты «загрузить» видео или фото, то число добавлений медиа контента значительно вырастает. Принцип: лучше раз увидеть, чем 100 посмотреть, – полностью объясняет, зачем на сайте нужны фото товара или выполненных услуг от пользователя. К тому же, предоставляя какие-то эксклюзивные работы, например, «натяжные потолки» - выгоднее показывать результаты глазами самих потребителей. Потенциальные клиенты смогут не только оценить качество, но и представить весь спектр предоставляемых услуг наглядно и «примерить» их к своим жилищным условиям.

Устройте конкурс

Еще один способ получения нативной рекламы (в нашем случае отзывов) – это организация всевозможных конкурсов. Как сделал один из крупных продающих сайтов в Украине. Пользователи должны снять видео, отвечающее определенным требованиям, выложить его в своем профиле Youtube и добавить отзыв со ссылкой на странице товара. Причем владельцы портала допускают любую тональность в подаче информации, что значительно повышает уровень доверия покупателей, способствует повышению их активности в комментировании.

Оформление

Отзыв каждого следующего пользователя лучше отделять от остальных. Если добавление комментариев происходит в штатном режиме, не стоит использовать скриншоты из социальных сетей или других альтернативных источников. Дублирование текста в виде цитаты со ссылкой выглядит приятнее для читателей.

О чем отзывы?

Довольно часто пользователи пишут развернутые обзоры о приобретенном товаре. Обычно здесь упоминаются основные характеристики товара. Если сравниваются модели, то указываются добавленные производителем улучшения. Однако в таких обзорах редко пишут о том, где и как приобрели конкретный товар. Стоит отслеживать выгодную для вас активность покупателей и пытаться использовать с выгодой для продающего проекта. Можно предложить добавление активной ссылки на сайт при условии написания мини-истории о том, как происходила покупка конкретного товара:

• качественный сервис;
• грамотные консультации;
• быстрая доставка, прочее.

Однако не стоит сильно давить на клиента, не каждый готов дополнять текстовый рассказ съемками на видео. Ролик можно снять и самостоятельно, предложить клиенту лишь «подписаться» под ним (указать себя как автора).

Размещение блока «Отзывы» на сайте

Выбор локации для публикации пользовательского контента зависит от типа сайта. В самой простой ситуации, создают страницу с отзывами, после делают внутреннюю оптимизацию, ссылаясь на конкретный документ из остальных источников. Такой прием способствует добавлению новых отзывов. С другой стороны, помогает пользователям быстрее понимать, насколько актуальна для них конкретная услуга.

Сортировка для продающих проектов

В интернет-магазине лучше разделить отзывы на два типа: описывающие товар или процесс взаимодействия с брендом. В первом случае, блок лучше размещать непосредственно в карточке товара. Рассказы о самом интернет-магазине лучше объединить на одной странице или распределить равномерно между другими карточками товара. Хорошим примером эффективной страницы с отзывами служат документы, которые делаются для сайтов туристических агентств. Записи клиентов упорядочивают по странам, а после предлагают пользователю в наименования в алфавитном порядке. Работает принцип – стремления всего живого к простейшему пути получения желаемого (информации, как частный случай).

Забыли добавить на страницу соответствующую форму

Некоторые разработчики вовсе забывают о специальной колонке или не находят для нее места. Особенно часто это случается в той же туристической тематике (отели, рестораны). Иногда владельцы ограничиваются простым добавлением «звездочек». Оптимальное решение для обозначенной проблемы лежит на поверхности: сделать кнопку «Оставить отзыв». После полученный результат можно добавить на нужную страницу, не нарушая пользовательских прав. Кнопка размещается либо выше списка отзывов. Альтернативно, под ним.

Что делать, если отзыв слишком длинный?

Клиенты, ограниченные в возможности рассказать о новой покупке окружающим, с удовольствием выплескивают эмоции на страницах интернета. Аналогичным образом поступают покупатели, обиженные продавцом: некачественный товар или плохой сервис.

Для удобства пользователей, интересующихся отзывами, а также из желания разместить на одной странице больше полезной информации, стоит сворачивать длинные тексты, закрывая фразами: «подробнее», «узнать больше» и т.д.

Какое количество колонок оптимально?

Технически разработчики могут создать несколько столбцов для размещения отзывов. Тогда задействуется все рабочее пространство. Но значительно проигрываются объемы восприятия данных. Эксперты рекомендуют делать не более двух колонок с отзывами. Такое размещение даже выгоднее, чем одиночные аналоги: одна строка (в воображаемой таблице) отдается одному автору.

Оформление Главной страницы

Добавление информации о наличии отзывов на сайте стало сравнительно недавним маркетинговым приемом. На Главной странице в блоке «Карусель» или подобном ему (слайдер) размещают часть отзывов, показывая одновременно не более 2-3. Картинка сменяется только по требованию пользователя.

Карточки товаров

Первое. Отзывам есть, что делать на соответствующих страницах сайта, даже, если они не индексируются поисковыми системами.

Второе. Размещая отзывы в карточках товара необходимо произвести объединение однотипных изделий, отличающихся незначительными параметрами: цветом, размером, габаритами (например, газовые плиты полностью идентичные за исключением ширины модели).

Третье. Форма отзыва – это не отзыв, не стоит путать.

Четвертое. Автоматическая рассылка с просьбами о добавление на сайт комментариев о покупке значительно повышает шансы на положительный результат.

Как быть с услугами?

Обычно поступают аналогично ситуации с интернет-магазином. Следуя по следующему алгоритму:

• для каждой услуги создать страницу с отзывами по ней;
• на главной добавляют слайдер, как описано выше;
• по желанию делают еще один документ, где отзывы распределены в порядке поступления (самые свежие видны первыми).

Страница «О нас»

Историю создания компании, ее дальнейшего продвижения логично завершить добавлением отзывов компаньонов (деловых партнеров) на специальной вкладке. Есть несколько вариантов, как действовать. Если отзывов партнеров нет в наличии, стоит выбрать лучшие комментарии клиентов и просто добавить их в слайдере, как это рекомендовалось сделать для Главной страницы сайта. Обеспечить запись ссылками на основной блок с Отзывами.

Как может выглядеть форма отзыва

Информационная начинка публикаций пользовательского контента сохраняется независимо от визуальных решений. Формы с отзывами рекомендуется заполнять, исходя из добавления в них таких пунктов:

1. Название. Пользователю должно быть понятно, что заполнив конкретную запись, он выполнить конкретное действие.
2. Авторство. Этот пункт бывает обязательным/нет для заполнения. Более того, он актуален для разных посетителей сайта (в зависимости от регистрации).
3. Электронная почта. Лучше делать обязательным для заполнения, чтобы накапливать клиентскую базу для рассылок.
4. Текст отзыва. Поле для передачи информации другим пользователям о товаре, бренде, конкретном продавце.
5. Добавление медиа файлов. Кроме специальных кнопок стоит добавить мини-форму для заполнения мета-тегов фото или видео, в том числе описания.
6. Кнопка добавления данных на сайт, с текстовым сопровождением по факту нажатия о модерации и других условиях публикации материалов.

 По желанию, добавляют «звездное» оценивание.

Упростить сбор информации помогут социальные кнопки, которые свяжут аккаунт с конкретным пользователем. Для сайтов такой способ наиболее выгодный. Поскольку в большинстве случаев содержит аватар, имя пользователя, а также шанс получить лайк от друзей клиента.

Вывод

Используйте отзывы не только как рекламный продукт. Старайтесь получать обратную связь от клиентов, накапливать собственную базу данных, анализировать приходящую аудиторию. Ведь она не всегда совпадает с Целевой, хотя для маркетинга важно, получать распространение информации о товаре именно среди «своих» покупателей.

Анализ сайта от наших экспертов поможет справиться с рядом стандартных затруднений, которые могут возникнуть у вас.