Начало – половина дела

Наша анкета достаточно проста и не отнимет у вас много времени.
Нужно просто правильно и вдумчиво заполнить все поля.

Форма заполнена на 0%

Базовые данные

Ваш телефон или e-mail *

Адрес вашего сайта *

Выберите необходимую услугу *

По всем вопросам, связанным с услугами, вы можете оставить заявку на этой странице

Комплексное продвижение сайта от $490

Работы рассчитаны на стратегию долгосрочных продаж, являются
приоритетным направлением специалистов Topodin

Разработка сайтов и систем от $290

Стратегии комплексного присутствия в сети. Интернет-маркетинг для
брендов и открытых товарно-продуктовых сегментов

Сопровождение проктов от $19/час

Услуги опытных интернет-маркетологов, дизайнеров и копирайтеров
для решения локальных задач бизнеса

Комплексное продвижение
сайта от $490

Работы рассчитаны на стратегию долгосрочных продаж, являются приоритетным направлением специалистов Topodin

Разработка сайтов и систем
от $290

Стратегии комплексного присутствия в сети. Интернет-маркетинг для брендов и открытых товарно-продуктовых сегментов.

Сопровождение проктов
от $19/час

Услуги опытных интернет
-маркетологов, дизайнеров и
копирайтеров для решения
локальных задач бизнеса

Кейсы по СНГ

Кейсы по продвижение сайтов в столице и по всей стране.

Посмотреть кейс

Кейсы за рубежом

Мультирегиональные кейсы по раскрутке в нескольких поисковых системах.

Посмотреть кейс

Смотреть план работ

Общий план работ по оптимизации и продвижению.

Посмотреть кейс

Кейсы по СНГ

Кейсы по продвижение сайтов в столице и по всей стране. В кейсах перечислены ниши: производители товаров, операторы и поставщики услуг, порталы и магазины.

Посмотреть кейс

Кейсы за рубежом

Мультирегиональные кейсы по раскрутке в нескольких поисковых системах. Ниши: страницы захвата, визитки, агрегаторы, стартапы и игровые тотализаторы.

Посмотреть кейс

Смотреть план работ

Общий план работ по оптимизации и продвижению представлен по ссылке. Для каждого клиента подход в продвижении формируется персонально.

Посмотреть кейс

Здесь представлены только несколько кейсов.
Но примеров значительно больше, вот таких как наш сайт.
Нам есть чем вас удивить.

Вместе дешевле

Скидка на новый интернет-магазин - 50%, при заказе SEO.

Синергия продаж

При заказе на 50 000 р., рекламная компания в Яндекс Директ на 15 000 р.

Консультант и защита

Система онлайн-консультаций и защита сайта от внешних DDOS-атак.

ВМЕСТЕ ДЕШЕВЛЕ

При заказе продвижения скидка на новый интернет-магазин - 50%. Цена магазина $600/2=$300!

СИНЕРГИЯ ПРОДАЖ

Заказывай раскрутку за 35 000р и в подарок будет рекламная компания в Яндекс Директ на 15 000р.

КОНСУЛЬТАНТ И ЗАЩИТА

Для всех наших клиентов: система онлайн-консультаций и защита сайта от внешних DDOS-атак в подарок.

Условиях и преимущества акций вы можете узнать прямо сейчас. Оставьте заявку или позвоните нам по номеру телефона (указан справа). Наши менеджеры проконсультируют вас по услугам компании и бесплатно помогут разобраться в аспектах поисковой оптимизации.

Для бизнеса

По тематике сайта

Работы по доработкам и улучшению типовых проектов. Профильные решения, отлаженные технологами и аналитиками компании Topodin

По типу сайта

Работы рассчитаны на стратегию долгосрочных продаж, являются приоритетным направлением специалистов компании Topodin

Блог Управление репутацией

Чем грозит некачественный SERM: возможные санкции за неумелый PR

Чем грозит некачественный SERM: возможные санкции за неумелый PR
Topodin

Search Engine Reputation Management - набор мероприятий, направленных на повышение репутации бренда, компании, персоны или конкретного сайта в результатах выдачи поисковиков. Для бизнеса и публичных людей - это полезный и востребованный инструмент, но только при условии профессиональной реализации. Ошибки в SERM бывают не менее болезненными, чем при неумелом SEO, о чем мы и поговорим подробнее.

АВТОР:
Чем грозит некачественный SERM: возможные санкции за неумелый PR
5.0 (2)
Содержание статьи

Прежде всего, рассмотрим показательный пример эффективного и правильного SERM, чтобы было понимание, к чему стремиться. Далее рассмотрим серьезные ошибки, совершаемые, в том числе и большими компаниями, и очертим основные возможные санкции.

Образец имени Toyota

В 2010 году автомобильная корпорация Тойота столкнулась с большими сложностями. Помните о таком? Вряд ли. Так как японский бренд заботится об имидже и безупречной репутации и его работа в этом направлении считается образцовой.

В 2010 году Toyota отзывает свыше 8 миллионов автомобилей, так как были обнаружены проблемы с педалями газа и тормоза. Предшествовало столь массовой акции большое число негативных отзывов и упоминаний в интернете.

Что предприняли представители японской торговой марки для исправления ситуации? Вот лишь основные действия:

  1. Запущен канал Toyota Conversation. Тут компания собирала твиты, публикации, отзывы о происходящем и демонстрировала официальную реакцию и ответные действия своих представителей.
  2. Проведена рекламная кампания, цель которой была продвинуть видео с руководителем Акио Тоеда. Глава корпорации извинялся за произошедшее и даже пустил слезу.
  3. Выпущена серия видеороликов, посвященных вопросам безопасности водителя и его пассажиров.
  4. Произведена очистка поисковой выдачи по запросам с упоминанием имени бренда, поэтому отыскать спустя 7 лет информацию о проблеме 2010 года достаточно проблематично.

Как результат, Тойота, несмотря на весь негатив и сложности снова лучший автомобильный производитель мира.

Вот это и есть то, как надо управлять репутацией бренда, в том числе и заниматься SERM.

Что такое плохой SERM

Совершить ошибки, управляя репутацией в поисковой выдаче, можно главным образом на двух уровнях - на техническом или на человеческом. В последнем случае компания теряет доверие целевой аудитории - покупателей, клиентов, людей. А в случае с техническими «косяками» - доверие к бренду утрачивают поисковики. Они же могут наложить на сайт санкции, пытаясь защитить людей от такой горе-компании.

Для начала рассмотрим примеры, как можно вызвать отрицательную реакцию у поисковых систем.

Одним из инструментов SERM является крауд-маркетинг, который сводится к распространению позитивных и нейтральных отзывов о бренде, тем самым склоняя в пользу ее услуг, продуктов и т.д. В идеале, именно люди склоняют к принятию решений других людей.

Используя возможности крауд-маркетинга, бизнес может:

  • повысить узнаваемость торговой марки;
  • получить приток аудитории на веб-сайт, сделав его более популярным;
  • склонить покупателя к целевым действиям;
  • улучшить ссылочный профиль, получая максимально естественные ссылки.

Звучит достаточно привлекательно, полезно и многообещающе. И репутацию можно улучшить, и трафик получить, да и ссылочная масса только выиграет, так как в результате мероприятий по крауд-маркетингу появляются новые естественные линки, а не что-то максимально сомнительное и не нужное (к примеру, покупная ссылка в непривлекательном и незаметном месте - в футере сайта, с неправдоподобным анкором, включающим длинное ключевое слово, или размещенная на ресурсе, который не связан с тематикой продвигаемого проекта).

Ссылка, полученная в рамках крауд-маркетинга - это максимально безопасный и реалистичный линк, носящий рекомендательный характер. Его, как правило, размещают на посещаемом, авторитетном сайте-доноре. Ссылка гармонично и естественно вписана в контент и полезна целевой аудитории.

Но все это то, каким должен быть крауд-маркетинг в идеале. Если же применять сомнительные или запрещенные техники в рамках управления репутацией в поиске, то возможен крен в стороне количественного аспекта вместо качественного. И подобное перерастает в самый настоящий ссылочный спам в блогах и на форумах, с использованием полуавтоматического режима создания сообщений. Такая работа обязательно приведет к негативным последствиям со стороны авторитетных поисковиков - Google и Яндекса. А это вместо всех или части описанных преимуществ крауд-маркетинга обернется потерей трафика.

Приведем примеры естественных и спамных комментариев. Вот пример того, как можно и нужно делать:

На форуме был задан вопрос, какую автохимию посоветуете для панели приборов, сидений, полов, какой освежитель применяете и т.д. Вот такой был дан ответ:

«Чищу салон средством Профам 2000, эффект до и после заметен хорошо. Освежитель - Доктор Маркус, запах нормальный и одной банки на полгода хватает. Использую также полироль - марку сейчас не вспомню - какая-то отечественная с антистатическим эффектом. Блестеть торпеда от нее не стала, но пыль скапливается уже не так сильно. Для сидений покупал 3000 Профам. Лично мне не понравилось. Знакомый посоветовал средство, которое продается на розлив. Стоит дешевле, а эффект практически такой же. Для пола пробовал Ваниш для ковровых покрытий. Результат плохой. А вот когда купил «Золушку», которая в 10 раз дешевле Ваниша, то все отмылось на ура».

Далее пример, который явно не имеет ничего общего с крауд-маркетингом:

На форумы был задан вопрос, где можно качественно покрасить авто. Автору нужны советы и рекомендации.

Вот ответ:

«При выборе мастерской, стоит обращать внимание на портфолио компании. Так вы сможете понять, насколько качественно специалисты выполняют покраску, которая является сложной и ответственной процедурой. Если хотите, то обращайтесь за услугой сюда (и далее идет прямая ссылка)».

Кроме разной подачи информации, спамные отзывы часто слабо привязаны к тому, как идет обсуждение. Часто комментарии оставляются с новых учетных записей. Такие посты напоминают рекламу, а не советы и записи по теме. В них много воды, минимум конкретики, нередко почти одинаковые посты повторяются на разных площадках. К партизанскому маркетингу они не относятся, а оставляются они скорее для ссылки.

За подобный спам не будут благодарить ни пользователи, ни поисковые системы (да и модераторы форумов часто удаляют подобные комментарии).

Чем грозит применение спам-технологий в SERM?

Возможные фильтры и санкции от поисковиков за применение спама таковы:

Пингвин или Минусинск

Соответственно Google и Яндекс вычисляют сайты, приобретающие спамные ссылки под видом крауд-маркетинга и накладывают фильтры. Сначала ресурс ограничат при ранжировании минимум на месяц, что снизит количество трафика на сайт. Период санкций может быть и дольше, если вы не начнете предпринимать мер по избавлению от некачественных спамных линков. Когда же ссылки будут удалены и робот снова посетит странички форумов и блогов для переиндексации, то фильтры в результате будут сняты.

Ссылочный взрыв

Фактически, это даже не какие-то санкции, а просто первый сигнал того, что вышеописанные фильтры уже скоро будут наложены на ресурс. Так, поисковики даже без какого-то анализа ссылок замечают резкий скачек обратных линков. Это уже выглядит неестественно, что может послужить поводом для наложения Минусинска или Пингвина.

Важный момент при этом - наличие поводов для скачка ссылок. К примеру, если вы начали вирусную рекламную кампанию, направленную на сбор репостов, то активное увеличение числа ссылок не станет проблемой. Но если ничего подобного нет, а ссылочный взрыв случился, то выглядит это удивительно, и поисковики не оставят подобное без внимания.

Вот почему рекомендуется наращивать ссылочную массу плавно. Для молодого проекта получение 2-3 ссылок ежедневно - это более чем достаточно, а около 100 в неделю - явно много.

Как только обнаруживается ссылочный взрыв, то все закупленные ссылки утратят весомость. Во-первых, бюджет потрачен почти впустую, во-вторых - это обязательно приведет к пессимизации в результатах выдачи до результатов третьей десятки и ниже, а значит повлечет снижение трафика.

Яндекс снимает подобное ограничение в автоматическом режиме, но не сразу, а в течение нескольких месяцев после отклонения (удаления) закупленных ссылок. Поэтому при обнаружении подобной проблемы поспешите избавиться от купленных линков, тем более смысла от них (весомости) нет вообще.

Как показывает практика, дополнительно нужно писать в суппорт Яндекса, чтобы ускорить переиндексацию и избавиться от ограничений быстрее.

Параллельно нужно предпринимать и другие меры, в том числе наполнять сайт полезным контентом и распространять его. Автоматические и полуавтоматические методики крауд-маркетинга также не подходят, ведь партизанские методики в чистом виде предполагают непосредственное общение с целевой аудиторией на сторонних веб-площадках, а не копирование спамных сообщений.

В результате недальновидной работы по SERM можно «нарваться» и на другие фильтры ведущих поисковиков, но описанные выше - самые опасные и чаще всего встречающиеся.

Помимо санкций от поисковиков за некачественные ссылки, сомнительный подход к управлению репутацией может обернуться тем, что вы ее «подмочите» в глазах реальных пользователей, а это также крайне нежелательно.

Удар по репутации

Подобную проблему несложно показать на примерах.

Допустим, вы хотите приобрести увлажнитель воздуха. Заметили в каком-то интернет-магазине интересную модель и хотите узнать о ее производителе подробности. Но если погуглив, вы ничего не находите, то доверие к этой ТМ теряете. Отсутствие отзывов, упоминаний и какой-либо информации - это уже плохо.

Если в сети о компании не говорят, то фактически ее не существует для требовательного покупателя. Помимо собственного ресурса, информацию о бренде рекомендуется размещать в крупных каталогах и справочниках, вроде Я.Справочник, «Желтые страницы», 2GIS, Yell, тематически связанных аналогах этих крупных сервисов.

Следующий аспект - представительства в соцсетях. Тут можно и нужно распространять собственный контент, стимулировать общение целевой аудитории и т.д.

Уже после этого нужно использовать крауд-маркетинг, а также различные рекламные инструменты (в идеале - максимально естественные и ненавязчивые). И действовать нужно грамотно, иначе SERM может даже навредить.

Ошибки, ведущие к падению уровня доверия

  1. Исключительно позитивные отзывы

Вы просто идеальный бренд, у вас нет проблем, вы всем нравитесь? А такое бывает? Бракованная продукция, недочеты с доставкой из-за человеческого фактора, нюансы с оформлением заказа, просто случай недопонимания - все это обязательно случается. Даже в адрес наиболее образцовых компаний оставляется негатив. Поэтому его отсутствие - это повод усомниться в достоверности найденной информации в сети.

Комментарии о том, что сотрудники такие умницы, ассортимент прекрасный, все есть в наличии, цены самые низкие - это тоже спам-технологии и то, что может привести к снижению уровня доверия к вашей компании.

Скрывать негатив от целевой аудитории - это ошибка. Лучше стимулировать покупателей говорить все, как есть, а на появление отрицательных комментариев своевременно реагировать. Так можно лишь повысить доверие.

  1. Отсутствие обратной связи или ее сомнительное качество

Своевременная реакция на отрицательные отзывы - обязательный элемент управления репутацией. Лишь общаясь с клиентами, вы выявляете все недочеты и можете понять, как их устранить. Но услышать недовольного покупателя мало, надо донести до него информацию о том, что он услышан, его мнение учтено, будут предприняты меры, чтобы подобное не повторилось и так далее. Подобные действия предприняла Тойота. Хорошо в этом направлении работают и специалисты Я.Такси. Вот вам пример:

Негативный отзыв:

«Как вы этих водителей подключаете? У вас только каждый пятый нормально водить умеет. Просто безумие какое-то: поворотники не включаются, скорость превышается постоянно, другие авто подрезают. Ощущение, что не людей возят, а спешат побыстрее смену закончить»

Ответ:

«Добрый день. Мы прекратим это безумие. Пожалуйста, напишите нам на (указан адрес email), чтобы мы вместе разобрались с ситуацией».

А вот пример обратной связи, которую сложно назвать на 100% удачной:

Отзыв о ресторане:

«Обслуживание оставляет желать лучшего: своего имени официант не говорит, уходит на долго и не попадается в поле зрения, не спрашивает, понравилась ли еда и т.д. Был случай, когда парень, обслуживающий нас, переложили грязную посуду на соседний стол и ушел. Да, если у вас ожидания средние, то вы не разочаруетесь, но я ждал чего-то большего».

Ответ:

«Уважаемый (указан никнейм), мы признательны за ваше мнение о нашем ресторане.

Нам приятно, что вы потратили время и оставили обстоятельный отзыв. Нам льстит, что заведение посещают разбирающиеся в ресторанном бизнесе люди. Приносим извинения, что не оправдали ваших больших ожиданий и надежд. Мы верим, что вы найдете в нашем городе такое заведение, где ваш изысканный вкус и все требования будут удовлетворены в полной мере».

Между строк прослеживается посыл «мы очень хороши, а ваши запросы - слишком завышены». Хоть открыто в комментарии не грубят и не хамят, неприятный осадок у оставившего отзыв вероятно останется. Согласитесь, что было бы лучше написать, что ваши рекомендации мы обязательно возьмем на вооружение и поработаем над качеством общения персонала с клиентами. А в идеале кроме подобных слов, нужно было и проделать эту работу.

  1. Путаница с аккаунтами (позитив пишется от лица компании или ответ - от якобы пользователя, но с посылом «наша компания» и т.д.)

Эти ошибки болезненно бьют по репутации, а главное даже после удаления ошибочно оставленных отзывов они активно распространяются по сети (люди делают скриншоты и делятся ими).

Написанный о себе позитив - это нелепая ошибка, которую все же назвать редкостью нельзя. Подобное даже как-то случилось с крупным оператором связи «Билайн», но в результате пиарщики и маркетологи смогли выйти из ситуации, начав вирусную акцию в Твиттере - с хештегом «люблюсебя». Ее подхватили другие бренды и начали хвалить свои предложения.

Также не полезно для репутации могут выглядеть попытки защититься от негатива от лица официального представителя компании.

Оправдания в роде, это было впервые, мы всегда работаем качественно, просто в этот раз произошла запара. Не нужно так кричать и гневаться, постарайтесь понять, впредь подобное не случится.

Вот пример:

После серии негатива о кафе, появляется такой позитивный ответ:

19 числа были в заведении во второй раз. Праздновали годовщину свадьбы. Может нам просто повезло, но как и впервые, все было отлично. Официантки очень внимательные, кухня отличная, закуски, салаты, основные блюда - на высоте. Хочется специально поблагодарить девочек, работавших за нашим столом - Ксения и Надежда, вы молодцы. Поварам также большая благодарность - Иван, Денис - спасибо за хороший праздник. Так держать».

Возможно, подобный комментарий мог бы сгладить ситуацию, если бы не последовавший затем ответ еще одного пользователя:

«Отличный отзыв, но я не верю». Во-первых, вы только что зарегистрировались и сразу пишете хвалебный отзыв о заведении. Такой порыв просто завораживает) Но еще больше удивляет, как вы перезнакомились во время празднования годовщины со всем персоналом кафе. Ладно, еще официантки, но имена поваров откуда знаете? Ходили записывать рецепты? Не верю!»

И на самом деле, верить сложно - комментарий напоминает заказной.

  1. Одинаковые комментарии от разных людей

Также элемент недоработки и глупости. С двух разных аккаунтов почти в одно и то же время на разных ресурсах появляется один текст. Или с одного аккаунта, но разные посты. Будет ли один реальный клиент такое делать? Сомнительно.

Опять же, мотивировать целевую аудиторию оставлять отзывы нужно, в том числе за скидку или бонусы. В идеале - это должно быть основой репутации. Но если вы пишете комментарии самостоятельно, то уж делайте это с умом.

  1. Неправдоподобная частота комментариев

За один день на сервисе отзывов появляется три позитивных сообщениях о компании сразу. После этого еще полгода тихо. Как это объяснить? Почему случился резкий наплыв желающих поделиться своим прекрасным опытом взаимодействия с компанией, а после их основа не стало? Потому что, решили сами похвалить себя, но сделали это топорно и неправдоподобно. И это точно вызовет дополнительное подозрение, чем доверие.

Подводим итоги по правильному и неправильному SERM

Грамотный подход к крауд-маркетингу в SERM гарантирует немало выгод для репутации и компании в целом. Но нужно знать меру и не нарушать основополагающие правила. Вот несколько рекомендаций на этот счет:

  1. Публикуйте честные отзывы. Лучше перенести один реальный комментарий, который оставил у вас клиент, на сторонний ресурс, чем придумывать десяток своих.
  2. Создавайте официальные аккаунты и общайтесь с аудиторией.
  3. Умейте признавать ошибки и реагируйте на мнения без грубостей и хамства.
  4. Будьте внимательны, чтобы не допускать глупостей.
  5. Знайте меру, чтобы не оказаться под фильтрами поисковиков из-за ссылочного взрыва или обилия спамных линков. Продумайте кампанию заранее, создайте повод для распространения ссылок и отзывов в виде какой-то акции или же пытайтесь активнее взаимодействовать с ЦА на различных площадках, а не просто размещайте записи для ссылок.

И важнейшее, о чем мы хотим сказать. Если не уверены в собственных силах, доверьте SERM нам - компании Topodin, которая знает, как избежать ошибок и обеспечить нужные результаты управления репутацией.

УРОВЕНЬ ЧТЕНИЯ: НАЧАЛЬНЫЙ


Пока нет комментариев



Продвижение сайтов
в Яндекс и Google по России и СНГ

Комплексное продвижение:
1. Продвижение в поисковых системах 2. Продвижение в социальных сетях.
3. Региональное продвижение 4. Контекстная реклама в Yandex и Google.

Зарабатываем деньги. Экономим время
от $400 в Киеве
от 36.000р в Москве

Популярные услуги

Продвижение и развитие
Классический эффективный метод продвижения вашего бизнеса и повышения продаж через Интернет.
разработка интернет-магазина
Услуга направлена на быстрый и высокомаржинальный запуск продаж большого числа товаров.
Доработка сайта
Сопровождение и поддержание работы вашего интернет-проекта нашими специалистами удаленно.

Успешные кейсы

след. >
361,82
ПОСЕТИТЕЛЕЙ
762,35
ПЕРЕХОДОВ
1382,82
ПРОСМОТРОВ

Подписка на рассылку

Маркетинг в Cети
АКЦИЯ, ВСЕМ ПОДПИСАВШИМСЯ НА РАССЫЛКУ
Безвременная скидка на
услуги компании TOPODIN 10%

Получите предложение

Заполнение формы гарантирует консультацию по любой из наших услуг. Перезваниваем в течении 3х часов. Экспресс-аудит сайта в подарок!

О нас пишут

В прошлый раз вы начали заполнять форму заявки, но не закончили. Мы сохранили ваши данные, хотите продолжить оформление заявки?   Продолжить... X